Conseiller Clientèle en Alternance - Service & Solutions

Challenge Business School; Amiens; On-site; EUR 10,000 - 13,000; Full time

Job summary

OKGROWTH, société de conseil et de services, recherche un(e) Conseiller(ère) clientèle en alternance à Amiens, pour accompagner les clients et résoudre leurs problématiques avec un service personnalisé et de qualité.

Vous effectuerez l’accueil, l’identification des besoins, le suivi des dossiers et la promotion des offres, tout en respectant les procédures et les standards de qualité de l’entreprise.

Qualifications

• Excellente écoute et sens du service.
• Capacité à comprendre les besoins clients et proposer des solutions.
• Bonne communication orale et écrite pour un service de qualité.

Responsibilities

• Accueillir, informer et accompagner les clients à distance ou en point de contact selon l'activité.
• Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.
• Répondre aux demandes clients et assurer un suivi rigoureux des dossiers.
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation client grâce à une qualité de service irréprochable.
• Traiter les réclamations de premier niveau avec écoute et réactivité.
• Promouvoir les services ou offres complémentaires dans une logique de conseil.
• Mettre à jour les informations clients et tracer les échanges dans les outils.
• Suivre les indicateurs de qualité et de performance : satisfaction et délai de traitement.
• Remonter les retours clients et pistes d'amélioration à l'équipe.

Skills

Contact client

Ecoute active

Relation client

Communication claire

Rigueur

Orientation solution

Maîtrise bureautique

Tools

Bureautique

Job description

OKGROWTH, société de conseil et de services, recherche un(e) Conseiller(ère) clientèle en alternance à Amiens, pour accompagner les clients et résoudre leurs problématiques avec un service personnalisé et de qualité.

Vous effectuerez l’accueil, l’identification des besoins, le suivi des dossiers et la promotion des offres, tout en respectant les procédures et les standards de qualité de l’entreprise.