Alternance transformation digitale

Silae; Lyon; Hybride; EUR 10 000 - 15 000; Plein temps

Résumé du poste

Silae, leader du logiciel RH en France, recrute une alternance au sein du pôle Partner experience pour améliorer l’expérience self-service et piloter la roadmap produit.

Vous analyserez l’usage des outils (Zendesk, Gainsight, Docebo), créerez des contenus pédagogiques, et proposerez des parcours personnalisés selon les personas. Vous collaborerez avec les équipes produit, technique et marketing pour optimiser l’adoption et l’autonomie des utilisateurs, via des vidéos et tutoriels.

Qualifications

• Étudiant(e) en Master 1 ou Master 2, marketing digital/UX/dat ou gestion de projet digital, passionné(e) par l’expérience utilisateur.
• Curieux(se), analytique et orienté(e) utilisateur, aimant comprendre les comportements et proposer des solutions concrètes.
• Capacité à améliorer l’adoption des outils et l’autonomie des utilisateurs.

Responsabilités

• Analyser les comportements utilisateurs sur Zendesk, Gainsight et Docebo.
• Identifier les irritants et profils récurrents du support.
• Élaborer des tableaux de bord KPI self-service et suivre les indicateurs.
• Participer à la définition d’une roadmap expérience utilisateur (UX).
• Collaborer avec les équipes produit/tech/marketing pour faire évoluer les outils.

Connaissances

Pilotage de projet digital

Analyse de données

Stratégie d’expérience client

UX / UI

Product owner

Création de contenus

Communication digitale

Formation

Master 1/2

Outils

Zendesk

Gainsight

Docebo

Description du poste

Qui sommes-nous ?

Silae,premier centaure RH français et logiciel n°1 de Paie en France, accélère sa croissance avec ses offres SaaS de gestion des ressources humaines (My Silae). Silae fait partie de Silver Lake, fonds d’investissement associé aux plus grandes transformations technologiques de ces dernières années.

Le succès de Silae s'appuie sur la pertinence et la robustesse de ses solutions pour les TPE et PME, promu et opéré par un réseau inégalé de partenaires (experts comptables, professionnels de Paie et revendeurs) engagés au quotidien auprès de nos clients communs.

Silae, c’est aujourd’hui 450 collaborateurs répartis sur plusieurs sites en France (Aix-en-Provence / Bordeaux / Lyon / Nantes/ Rennes / Paris / Montpellier / Brest) et en Espagne.

Pour en savoir plus, un petit coup d'œil sur nos équipes https://www.welcometothejungle.com/fr/companies/si

Notre page youtube

Notre histoire

Rattaché.e au pôle Partner experience, l'objectif de cette alternance est de contribuer à l'amélioration de l'expérience utilisateur en optimisant l’usage des outils self-service Silae, à travers une approche combinant analyse des usages, pilotage de roadmap, personnalisation des outils, création de contenu et communication ciblée.

Missions

1. Analyse de la donnée & compréhension des usages

• Analyser les comportements utilisateurs sur les outils digitaux (Zendesk, Gainsight, Docebo).

• Identifier les points de friction et les profils d’utilisateurs récurrents au support.

• Élaborer des tableaux de bord de suivi des KPI self-service.

2. Roadmap Expérience Utilisateur

• Participer à la définition d'une feuille de route pour améliorer l'expérience self-service.

• Proposer des parcours utilisateurs personnalisés selon les personas (Débutant, Avancé, Expert).

• Prioriser les actions à forte valeur ajoutée (quick wins & chantiers structurants).

3. Contribution produit & personnalisation des outils

• Être l’interface avec les équipes produit / technique / marketing pour faire évoluer les outils.

• Proposer des adaptations UX / UI ou des fonctionnalités spécifiques en fonction des retours utilisateurs.

• Suivre le backlog des évolutions self-service.

4. Création & valorisation des contenus

• Créer des vidéos pédagogiques, tutoriels et contenus courts à destination des utilisateurs.

• Développer des formats différenciants (vidéos interactives, success stories, FAQ dynamiques).

• Mettre en valeur la Silae Académie et la Communauté à travers des supports engageants.

5. Plan de communication & activation des cibles

• Définir et exécuter des plans de communication ciblés (emailing, splashscreen in-app, newsletter).

• Segmenter les messages en fonction du niveau d’expertise des utilisateurs.

• Mesurer la performance des campagnes et ajuster les actions.

Compétences développées

• Pilotage de projet digital

• Analyse de données et reporting

• Stratégie d’expérience client

• UX / UI

• Product owner

• Création de contenus et communication digitale

• Marketing opérationnel et engagement utilisateur

Profil recherché

Etudiant(e) en Master 1 ou Master 2 (école de commerce, marketing digital, UX, data ou gestion de projet digital), passionné(e) par l'expérience utilisateur et les produits digitaux.

Curieux(se), analytique et orienté(e) utilisateur, nous recherchons une personne qui aime comprendre les comportements, identifier les irritants et proposer des solutions concrètes pour améliorer l'adoption des outils et l'autonomie des utilisateurs.