Alternance UX & Transformation Digitale

Silae; Lyon; Hybride; EUR 10 000 - 15 000; Plein temps

Résumé du poste

Silae, leader du logiciel RH en France, recrute une alternance au sein du pôle Partner experience pour améliorer l’expérience self-service et piloter la roadmap produit.

Vous analyserez l’usage des outils (Zendesk, Gainsight, Docebo), créerez des contenus pédagogiques, et proposerez des parcours personnalisés selon les personas. Vous collaborerez avec les équipes produit, technique et marketing pour optimiser l’adoption et l’autonomie des utilisateurs, via des vidéos et tutoriels.

Qualifications

• Étudiant(e) en Master 1 ou Master 2, marketing digital/UX/dat ou gestion de projet digital, passionné(e) par l’expérience utilisateur.
• Curieux(se), analytique et orienté(e) utilisateur, aimant comprendre les comportements et proposer des solutions concrètes.
• Capacité à améliorer l’adoption des outils et l’autonomie des utilisateurs.

Responsabilités

• Analyser les comportements utilisateurs sur Zendesk, Gainsight et Docebo.
• Identifier les irritants et profils récurrents du support.
• Élaborer des tableaux de bord KPI self-service et suivre les indicateurs.
• Participer à la définition d’une roadmap expérience utilisateur (UX).
• Collaborer avec les équipes produit/tech/marketing pour faire évoluer les outils.

Connaissances

Pilotage de projet digital

Analyse de données

Stratégie d’expérience client

UX / UI

Product owner

Création de contenus

Communication digitale

Formation

Master 1/2

Outils

Zendesk

Gainsight

Docebo

Description du poste

Silae, leader du logiciel RH en France, recrute une alternance au sein du pôle Partner experience pour améliorer l’expérience self-service et piloter la roadmap produit.

Vous analyserez l’usage des outils (Zendesk, Gainsight, Docebo), créerez des contenus pédagogiques, et proposerez des parcours personnalisés selon les personas. Vous collaborerez avec les équipes produit, technique et marketing pour optimiser l’adoption et l’autonomie des utilisateurs, via des vidéos et tutoriels.