Alternance: Technicien Support Informatique & Logiciel

OKTOGONE; Fontenay-sous-Bois; Presencial; EUR 8.900 - 13.000; Tempo integral

Resumo da vaga

ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans le développement de solutions digitales et logicielles dédiées aux professionnels de la restauration, un(e) Technicien(ne) Support Informatique Logiciel en apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'État, de niveau Bac+2 à Bac+3.

Vous assurerez le support utilisateurs et le support logiciel, le diagnostic des incidents, le paramétrage et le

Qualificações

• Formation en informatique et réseaux en cours ou en cours d'obtention.
• Bonne maîtrise des environnements Windows et des outils de ticketing.
• Aisance téléphonique et pédagogie pour accompagner les utilisateurs.
• Curiosité et esprit d'analyse pour diagnostiquer les incidents.

Responsabilidades

• Répondre aux demandes des utilisateurs par téléphone et à distance.
• Gérer les incidents et les demandes de premier niveau.
• Diagnostiquer et guider les utilisateurs dans les solutions.
• Paramétrer et configurer les solutions clients.
• Enregistrer et suivre les tickets dans l'outil dédié et documenter les résolutions.

Conhecimentos

Support informatique

Windows

Réseaux

Prise en main à distance

Installation et configuration

Formação

Bac+2 à Bac+3 en informatique

Ferramentas

Outils de ticketing

Paramétrage logiciel

Descrição da vaga

ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans le développement de solutions digitales et logicielles dédiées aux professionnels de la restauration, un(e) Technicien(ne) Support Informatique Logiciel en apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'État, de niveau Bac+2 à Bac+3.

Vous assurerez le support utilisateurs et le support logiciel, le diagnostic des incidents, le paramétrage et le