alternance - responsable service client h/f

Saint-Gobain Group

Sotteville-lès-Rouen

On-site

EUR 11,000 - 14,000

Part time

8 days ago

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Benefits offered by this job

Rémunération mensuelle à partir de 112

Tickets restaurants à 9 €

Mutuelle intéressante

Plan Epargne Groupe Saint Gobain

Intéressement et participation

Job summary

La Plateforme du Bâtiment recrute un Responsable Service Client H/F en alternance à Rouen, rattaché au Manager, garant de la satisfaction client et de la performance du magasin.

Vous accueillez les clients, suivez le financement et contribuez au développement commercial tout en assurant une communication claire des résultats et une gestion des dysfonctionnements.

Qualifications

BAC+2 requis et préparation d'un BAC+3 en alternance.
Intérêt pour la distribution et le secteur du bricolage.
Capacité à travailler en équipe et à développer le service client.

Responsibilities

Prise en charge des nouveaux clients et création de carte.
Suivi et analyse des KPI du magasin.
Accompagnement des hôte(sse)s et promotion des services.
Traiter les dysfonctionnements et relayer les résultats aux clients.

Skills

Accueil client

Analyse KPI

Relation client

Communication

Education

BAC+2

BAC+3 en alternance

Job description

La Plateforme du Bâtiment recrute un Responsable Service Client H/F en alternance !
Au sein de l'équipe Clientèle, directement rattaché au Manager, vous êtes garant de la très satisfaction client :

Vous assurez la prise en charge des nouveaux clients (accueil, création de carte, visite dépôt et suivi) et des clients
Vous suivez et vous analysez les KPI du magasin
Vous renseignez et prenez les informations nécessaires à l'établissement d'un dossier de financement et assurez le suivi du fichier client.
Vous contribuez et accompagnez, les hôte(sse)s d'accueil/caisse au développement commercial de votre dépôt (relance client, animation, promotion, services, vente complémentaire) Vous relancez également les clients
Vous traitez les dysfonctionnements dans un souci permanent de satisfaction client, vous vous assurez d'une bonne communication des résultats aux clients.

Titulaire d'un BAC +2, vous préparez un diplôme de niveau BAC + 3 et recherchez une entreprise qui allie esprit d'équipe et solidarité, qui vous permette d'acquérir des compétences, tout en vous accompagnant dans votre évolution professionnelle ?
Ne cherchez pas plus loin ; à la plateforme du bâtiment 2/3 de nos alternants restent à la fin de leurs contrats.
Vous êtes attiré par le domaine de la distribution et plus particulièrement par le secteur du bricolage ou des matériaux de construction ? Ou bien animé par une véritable envie d'acquérir des compétences dans ce domaine ? Rejoignez-nous !

Poste à pourvoir en contrat d'apprentissage sur notre magasin de Rouen.

Une équipe prête à vous accueillir :
Notre process de recrutement est conçu pour être 100% efficace en seulement 2 étapes
Entretien téléphonique avec un membre de l’équipe recrutement
Entretien physique avec votre futur(e) manager

Saint-Gobain Distribution Bâtiment France, est le premier distributeur de matériaux de construction en France, au service des professionnels et de ceux qui s'investissent dans l'amélioration de leur habitat.
Enseigne du groupe, La Plateforme du Bâtiment est un réseau de distribution en plein développement, exclusivement réservé aux professionnels du bâtiment (68 dépôts dans toute la France). Avec plus de 2400 collaborateurs, La Plateforme du Bâtiment est une enseigne leader sur son marché, au concept précurseur. Rendez-vous sur le site www.debouetsouriant.com pour découvrir nos valeurs et notre concept unique.

Saint-Gobain valorise l’égalité des chances et encourage toutes les candidatures, quel que soit le genre, l’âge, l’origine, le handicap ou le parcours.

Vos avantages en nous rejoignant :