Alternance Manager opérationnel (F/H)

ISCOD; Bordeaux; Sur place; EUR 24 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation prise en charge à 100%

Résumé du poste

ISCOD recherche un candidat pour un poste basé à Bordeaux (33000) afin d’assurer l’accueil et la gestion opérationnelle du restaurant. Formation Bac+2 à Bac+5 possible, prise en charge à 100% par l’entreprise, et rémunération selon le niveau d’études et l’âge.

Les missions couvrent l’accueil client, le contrôle des approvisionnements, la production, les tâches administratives et le suivi de l’activité. Poste en CDI à temps plein, sur site.

Qualifications

• Engagement: prendre des initiatives et s’adapter aux périodes intenses.
• Esprit d’équipe: coopérer et transmettre ses compétences.
• Responsabilité: décision, honnêteté et satisfaction client.
• Transparence et progrès: exprimer et viser des résultats concrets.

Responsabilités

• Assurer un service client efficace, rapide et respectueux.
• Contrôler les approvisionnements et éviter les ruptures de stock.
• Garantir l’hygiène et les normes HACCP dans le restaurant.
• Gérer les tâches administratives et le suivi des heures/relèves.
• Suivre l’activité du restaurant et proposer des améliorations.

Connaissances

Engagement

Esprit d’équipe

Résolution

Confiance client

Formation

Bac+2 à Bac+5

Description du poste

ACCUEILLIR LE CLIENT

• Assurer et faire assurer un service efficace, rapide et respectueux de la clientèle.
• Véhiculer une image professionnelle et conviviale.
• Veiller à la satisfaction du client : être poli, souriant, et à l’écoute de ses attentes afin de le nsatisfaire au mieux.
• Faire preuve de politesse et de diplomatie en toute circonstance et envers tout client.
• Vérifier la qualité des produits et la présentation des ingrédients avant qu’ils ne soient servis au client.
• Veiller à la qualité de l'ambiance musicale.

CONTROLER LES APPROVISIONNEMENTS

• Contrôler chaque jour la date limite de consommation (DLC) des produits.
• Maîtriser les stocks et les livraisons de marchandises : anticiper les commandes afin de garantir le « zéro rupture »
• Réaliser les inventaires selon le planning établi avec la Direction
• Faire un contrôle journalier du réassort et « facing ».
• Contrôler tous les produits des fournisseurs entrant dans le restaurant : qualité des produits et respect du bon de commande.
• Vérifier en cuisine tous les services, et goûter les produits (brocolis, boissons maisons…).

CONTROLER LA PRODUCTION

• Garantir l’hygiène du restaurant et l’application des normes HACCP et de sécurité par l’ensemble de l’équipe.
• Veiller au bon fonctionnement du matériel, à l’entretien et à la maintenance du restaurant et de son équipement
• Contrôler la propreté de la vaisselle.
• Garantir la bonne gestion des déchets (heures de sortie des poubelles, respect du voisinage, faire balayer et lessiver le trottoir devant le restaurant, cendriers).
• Respecter les règles de sécurité dans le restaurant

ASSURER LES TACHES ADMINISTRATIVES

• Contrôler la caisse à chaque service.
• Garantir que chaque caissier utilise bien son propre profil caisse.
• Vérifier tout billet de 50€, 100€, ou 200 € au détecteur.
• Les tickets restaurants sont considérés comme des espèces. Toutefois, conformément à la législation en vigueur, il est interdit de rendre de la monnaie sur ce type de paiement.
• Ne pas accepter de chèque.
• Effectuer toutes les tâches administratives nécessaires à l’activité du restaurant : envoyer chaque semaine le suivi des heures hebdomadaires, effectuer les dépôts banque, remplir les feuilles de caisse, scanner les tickets restaurants…

GERER L’ACTIVITE DU RESTAURANT

• Veiller à l’atteinte des objectifs de l’établissement.
• Veiller à ce que le salarié respecte les règles établies en fonction de son poste.
• Veiller à la productivité du restaurant, à la qualité des prestations, et à la présentation du salarié.
• Etre force de proposition pour améliorer la satisfaction clients, sans porter atteinte à l’efficacité de l’organisation en place ni à la rentabilité du point du vente (modification des plannings, recrutements, polyvalence…).
• Assurer le suivi des fournisseurs en contrat avec l’établissement.
• Relever chaque mois les compteurs d’énergie (électricité, eau, gaz) et participer à la bonne gestion
• des ressources au quotidien (s’assurer que tout est éteint le soir : climatisation, lumières…).
• Surveiller les avis des clients sur les réseaux sociaux, et mettre en place des actions correctives si besoin.
• Remonter sans délai tout incident, tout information en matière de Marketing, Ressources Humaines, Produits à la Direction.
• Maitriser et appliquer le process d’ouverture et fermeture du restaurant.

Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si vous avez de l':

• Engagement : Prendre des initiatives, rester loyal à l’enseigne, s’adapter aux périodes intenses, être réactif et faire confiance dès le départ.
• Ambition et simplicité : Allier ambition personnelle et simplicité dans les interactions avec les clients, les collègues, et pour l’enseigne.
• Esprit d’équipe : Contribuer positivement, partager ses compétences, aider les autres avec bienveillance, et s’épanouir ensemble dans un environnement de progrès.
• Responsabilité : Décider avec courage et honnêteté, résoudre systématiquement les problèmes, assumer ses décisions, apprendre des erreurs, et garantir la satisfaction client.
• Transparence et progrès : S’exprimer avec authentique, viser des résultats concrets, et transformer le lieu de travail en un espace d’épanouissement personnel et collectif.

Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)

Poste basé à Bordeaux (33000)

Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.