Alternance – Ingénieur Qualité Client – Réclamations Aviation F/H

Groupe Michelin; Clermont-Ferrand; On-site; EUR 17,000 - 19,000; Full time

Job summary

Groupe Michelin – Site de Ladoux près de Clermont-Ferrand recrute un(e) alternant(e) dans l’équipe Qualité / Support Technique Clientèle Pneumatiques Aviation. Vous contribuerez à améliorer le traitement des réclamations clients dans un contexte aéronautique exigeant, avec rigueur et sécurité.

Encadré(e) par une tutrice expérimentée, vous analyserez le processus actuel, identifierez les irritants, proposerez des actions d’amélioration et formaliserez les standards.

Qualifications

• Étudiant(e) en Master ou École d'ingénieur dans les domaines qualité, génie industriel, aéronautique ou supply chain.
• Bonne capacité d’analyse de processus et de données.
• Anglais B2 requis et bon relationnel en équipe.

Responsibilities

• Analyser le processus actuel de traitement des réclamations clients (flux, délais, interfaces, outils).
• Identifier les irritants (clients, internes, qualité de données, temps de réponse).
• Proposer et mettre en œuvre des actions d’amélioration (simplification, standardisation, fiabilisation).
• Créer ou améliorer des indicateurs de pilotage (qualité, performance, délais).
• Contribuer à la formalisation des standards et bonnes pratiques et échanger avec les équipes internes et éventuellement les clients.

Skills

Analyse de processus

Anglais B2

Bon relationnel

Excel

Education

Master ou École d'ingénieur

Tools

Excel

Outils de reporting

Job description

# ***Lieu de l'alternance : Site de Ladoux - proximité Clermont-Ferrand***# ***Durée de l'alternance : 1 an***# ***Début de l'alternance : septembre 2026***# **Optimisation du processus de traitement des Réclamations Clients Aviation - Compagnies Aériennes** Intégré(e) à l’équipe **Qualité / Support Technique Clientèle Pneumatiques Aviation**, tu contribueras activement à un enjeu clé : **améliorer le traitement des réclamations clients**, dans un environnement aéronautique où **sécurité, rigueur et satisfaction client** sont essentiels.Tu travailleras sur des sujets concrets, à fort impact, en lien avec des équipes **multifonctionnelles et internationales** (qualité, industrialisation, supply chain, support client, etc.). **Concrètement, tu feras quoi ?**Encadré(e) par une tutrice expérimentée dans la relation Client et le processus des Réclamations, tu interviendras notamment sur :* **Analyse du processus actuel** de traitement des réclamations clients (flux, délais, interfaces, outils)* **Identification des irritants** (clients, internes, qualité de données, temps de réponse)* **Proposition et mise en œuvre d’actions d’amélioration** (simplification, standardisation, fiabilisation)* **Création ou amélioration d’indicateurs de pilotage** (qualité, performance, délais)* Contribution à la **formalisation des standards et bonnes pratiques*** Participation aux échanges avec les équipes internes et, selon les sujets, avec les clients Une alternance **très opérationnelle**, avec une vraie visibilité sur tes travaux. **Ton profil*** Étudiant(e) en **Master ou Ecole d'ingénieur** dans les domaines : **qualité, génie industriel, aéronautique, supply chain*** À l’aise avec : + l’analyse de processus + Anglais B2 + les données : Excel, outils de suivi, reporting* Curieux(se), structuré(e), force de proposition* Bon relationnel, esprit d’équipe **Cette mission est proposée sur Clermont-Ferrand (Centre d'Etudes et de Recherche Michelin de Ladoux) et pourra occasionner quelques déplacements !**# **Informations importantes pour votre candidature :*** votre organisme de formation en alternance doit être **certifié Qualiopi*** merci de vous renseigner auprès de votre école sur le **type de contrat souhaité**(apprentissage ou professionnalisation) ainsi que sur le **coût de votre formation****.**Nous vous précisons que la période d’alternance se déroulera uniquement sur le territoire Français (France métropolitaine). Si une période à l’étranger est obligatoire pour l’obtention de votre diplôme, Michelin n’est pas dans l’obligation de vous trouver une mission au sein du Groupe. Votre tuteur.trice vous accompagnera tout au long de votre mission afin de développer votre savoir-faire et savoir-être et vous proposera, si besoin, des formations complémentaires en adéquation avec votre mission. Vous percevrez une rémunération mensuelle en fonction de votre niveau d’études, de votre âge et du type de contrat. Par exemple, pour un contrat en apprentissage, si vous avez moins de 26 ans, elle sera comprise entre 1493 € brut mensuel pour un diplôme préparé BAC+1 et 1683 € brut mensuel pour un diplôme préparé BAC+5.