Alternance – Ingénieur Qualité Client – Réclamations Aviation F/H

Michelin; Clermont-Ferrand; Remote; EUR 17,000 - 19,000; Full time

Job summary

Michelin recrute un alternant Ingénieur Qualité Client – Réclamations Aviation F/H pour le site de Ladoux près de Clermont-Ferrand. Vous intégrerez l’équipe Qualité / Support Technique Clientèle Pneumatiques Aviation et contribuerez à optimiser le traitement des réclamations clients dans un contexte aéronautique.

Vous serez encadré par une tutrice expérimentée, travaillerez sur des sujets à fort impact et collaborerez avec des équipes multifonctionnelles et internationales, avec une alternance

Qualifications

• Étudiant en Master ou école d'ingénieur en qualité, génie industriel, aéronautique ou supply chain.
• À l’aise avec l’analyse de processus et les données via Excel et outils de suivi.
• Anglais B2 et bon relationnel, esprit d’équipe.

Responsibilities

• Analyser le processus actuel de traitement des réclamations clients (flux, délais, interfaces, outils).
• Identifier les irritants (clients, internes, qualité de données, temps de réponse).
• Proposer et mettre en œuvre des actions d’amélioration (simplification, standardisation, fiabilisation).
• Créer ou améliorer des indicateurs de pilotage (qualité, performance, délais).
• Participer à la formalisation des standards et bonnes pratiques.
• Collaborer avec les équipes internes et les clients lorsque nécessaire.

Skills

Analyse de processus

Anglais B2

Travail en équipe

Education

Master ou École d'ingénieur en qualité / génie industriel / aéronautique / supply chain

Tools

Excel

Outils de suivi

Reporting

Job description

Alternance – Ingénieur Qualité Client – Réclamations Aviation F/H

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Lieu de l'alternance : Site de Ladoux - proximité Clermont-Ferrand

Durée de l'alternance : 1 an

Début de l'alternance : septembre 2026

Optimisation du processus de traitement des Réclamations Clients Aviation - Compagnies Aériennes

Intégré(e) à l’équipe Qualité / Support Technique Clientèle Pneumatiques Aviation, tu contribueras activement à un enjeu clé :

améliorer le traitement des réclamations clients, dans un environnement aéronautique oùsécurité, rigueur et satisfaction client sont essentiels.

Tu travailleras sur des sujets concrets, à fort impact, en lien avec des équipes multifonctionnelles et internationales (qualité, industrialisation, supply chain, support client, etc.).

Concrètement, tu feras quoi ?

Encadré(e) par une tutrice expérimentée dans la relation Client et le processus des Réclamations, tu interviendras notamment sur :

• Analyse du processus actuel de traitement des réclamations clients (flux, délais, interfaces, outils)

• Identification des irritants (clients, internes, qualité de données, temps de réponse)

• Proposition et mise en œuvre d’actions d’amélioration (simplification, standardisation, fiabilisation)

• Création ou amélioration d’indicateurs de pilotage (qualité, performance, délais)

• Contribution à laformalisation des standards et bonnes pratiques

• Participation aux échanges avec les équipes internes et, selon les sujets, avec les clients

Une alternancetrès opérationnelle, avec une vraie visibilité sur tes travaux.

Ton profil

• Étudiant(e) enMaster ou Ecole d'ingénieur dans les domaines : qualité, génie industriel, aéronautique, supply chain

• À l’aise avec :

  • l’analyse de processus

  • Anglais B2

  • les données : Excel, outils de suivi, reporting

• Curieux(se), structuré(e), force de proposition

• Bon relationnel, esprit d’équipe

Cette mission est proposée sur Clermont-Ferrand (Centre d'Etudes et de Recherche Michelin de Ladoux) et pourra occasionner quelques déplacements !

Informations importantes pour votre candidature:

• votreorganisme de formation en alternance doit être certifié Qualiopi

• mercide vous renseigner auprès de votre école sur le type de contrat souhaité (apprentissage ou professionnalisation)ainsi que sur le coût de votre formation .

Nous vous précisons quela période d’alternance se déroulera uniquement sur le territoire Français (France métropolitaine).

Si une période à l’étranger est obligatoire pour l’obtention de votre diplôme , Michelin n’est pas dans l’obligation de vous trouver une mission au sein du Groupe .

Votretuteur.tricevous accompagnera tout au long de votre mission afin de développer votre savoir-faire et savoir-être et vous proposera, si besoin,des formations complémentaires en adéquation avec votre mission.

Vous percevrez une rémunération mensuelle en fonction de votre niveau d’études, de votre âge et du type de contrat. Par exemple, pour un contrat en apprentissage, si vous avez moins de 26 ans, elle sera comprise entre1493€ brut mensuel pour un diplôme préparé BAC+1 et1683€ brut mensuel pour un diplôme préparé BAC+5.

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Michelin entreprise engagée dans la mobilité durable et reconnue pour ses actions en faveur de l’expérience employé!

• Une note de 99/100 à l’index de l’égalité femmes-hommes
• Entreprise « Handi accueillante », avec un réseau de référents et ambassadeurs Handicap pour vous accompagner
• 83,5% de taux d’engagement de nos employés
• 94,6% des stagiaires et alternants nous recommandent, label "Happy Trainees" depuis 9 années consécutives
• Classé parmi les groupes du CAC 40 les plus engagés selon les Bac+5 à l’index RSE Universum 2023
• Parmi les 100 entreprises les plus attractives pour les étudiants et actifs BAC+2/3 au classement Universum 2023
• N°1 des entreprises de plus de 500 stagiaires et alternants qui rémunèrent le mieux au Classement HappyTrainees® Rémunération 2023
• Dans le Top 10 des meilleurs employeurs en France au classement Glassdoor 2023
• Dans le top 3 des entreprises du secteur « Automobile / Equipementier » en matière d’attractivité employeur à l’édition 2024 du Palmarès @EPOKA @GROUPE IFOP @Occurrence

Pour en savoir plus sur le Groupe : https://recrutement.michelin.fr

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