Alternance - Hôte(sse) de caisse F/H

Fnac; Paris; Sur place; EUR 16 248 - 19 463; Plein temps

Résumé du poste

La Fnac des Ternes à Paris recherche un(e) alternant(e) Hôte(sse) Service Clients pour sa campagne de recrutement. Vous participerez activement à l'accueil et à la fidélisation de la clientèle, tout en garantissant une expérience de qualité.

Le candidat idéal prépare un BTS MCO ou équivalent, a un excellent relationnel et apprécie le travail en équipe. Les missions incluent l'encaissement, la valorisation des services FNAC et le respect des procédures internes.

Contrat: Alternance, prise de poste à la rentrée 2026.

Qualifications

• Préparer un BTS MCO, NDRC ou une formation commerciale équivalente.
• Avoir un excellent relationnel et le sens du service client.
• Être rigoureux(se), dynamique et à l’aise dans un environnement rythmé.
• Apprécier le travail en équipe.
• Une première expérience en vente, accueil ou encaissement est un plus.

Responsabilités

• Accueillir et orienter les clients.
• Réaliser les opérations d’encaissement rapidement et de manière sécurisée.
• Proposer des solutions adaptées aux besoins des clients.
• Participer aux inventaires et au suivi administratif.
• Respecter les procédures internes et les règles de l’établissement.

Connaissances

Relationnel

Sens du service client

Dynamisme

Travail en équipe

Formation

BTS MCO, NDRC ou formation commerciale équivalente

Description du poste

Description du poste

Dans le cadre de notre campagne de recrutement en alternance, la FNAC des Ternes recherche un(e) alternant(e) Hôte(sse) Service Clients. Au cœur de la relation client, vous participez activement à l’accueil, l’encaissement et la fidélisation de notre clientèle tout en garantissant une expérience client de qualité. Vous contribuez également au bon fonctionnement du service et au développement des résultats du magasin dans le respect des procédures de l’entreprise.

Vos Missions

Commerce / Satisfaction client

• Accueillir et orienter les clients avec disponibilité et courtoisie
• Réaliser les opérations d’encaissement de manière fiable, rapide et sécurisée
• Valoriser les services FNAC et les offres commerciales (cartes adhérents, services complémentaires…)
• Faciliter le parcours client en proposant des solutions adaptées à leurs besoins
• Participer à la fidélisation de la clientèle
• Gérer les litiges clients dans le respect des règles de qualité de service

Gestion / Organisation

• Veiller au bon fonctionnement du poste de travail et à la disponibilité des consommables
• Adapter votre activité en fonction du flux client
• Participer aux inventaires et au suivi administratif des opérations réalisées
• Contribuer à la prévention des risques (fraude, démarque, sécurisation des flux financiers…)
• Respecter les procédures internes et les règles de l’établissement

Travail en équipe

• Participer à la bonne communication au sein de l’équipe
• Développer vos connaissances sur les produits et services FNAC
• Transmettre les informations nécessaires au bon fonctionnement du service

Profil recherché

• Vous préparez un BTS MCO, NDRC ou une formation commerciale équivalente
• Vous avez un excellent relationnel et le sens du service client
• Vous êtes rigoureux(se), dynamique et à l’aise dans un environnement rythmé
• Vous appréciez le travail en équipe
• Une première expérience en vente, accueil ou encaissement est un plus

Contrat : Alternance

Localisation : FNAC des Ternes – Paris 17

Prise de poste : rentrée 2026