Alternance - Growth Customer Success (F/M/X)

SKEEPERS Group; Marseille; Sur place; EUR 12 000 - 18 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant Swile

Résumé du poste

Rejoignez l'équipe Growth Customer Success de Skeepers à Marseille pour une alternance enrichissante dans une SaaS en forte croissance.

Vous accompagnerez les clients Avis Vérifiés, piloterez l’adoption des fonctionnalités et analyserez les données pour améliorer l’expérience client.

Vous développerez des compétences en gestion de portefeuille, onboarding et reporting, tout en collaborant avec les équipes Produit, Care et Marketing.

Qualifications

• Étudiant(e) en alternance ou en formation related au Customer Success.
• Bonne maîtrise des indicateurs de performance et de l’analyse des données.
• Aisance à l’oral comme à l’écrit et sens du relationnel.

Responsabilités

• Accompagnement et engagement client : suivre un portefeuille SMB et mesurer satisfaction.
• Analyser les données clients pour comprendre comportements et proposer des actions.
• Accompagner l’adoption et l’optimisation des fonctionnalités de la plateforme.
• Participer à l’amélioration continue des parcours clients et des campagnes d’engagement.

Connaissances

Customer Success

Data analysis

KPI tracking

Communication

Proactivité

Outils

CRM tools

Excel

Data visualization

Description du poste

Rejoindre Skeepers, c’est intégrer une entreprise en forte croissance, à la croisée du marketing, de la tech et de la data, où chaque voix compte.

Chez Skeepers, nous aidons les marques à placer la voix de leurs clients au cœur de leur stratégie.

Notre plateforme SaaS permet de collecter, modérer et activer du contenu authentique (avis, vidéos, publications sociales, etc.) à chaque point de contact client.

Notre mission : stimuler l’acquisition, la conversion et la fidélisation grâce à la puissance du contenu généré par les utilisateurs (UGC).

Plus de 6 000 marques nous font déjà confiance pour créer des relations plus fortes, plus authentiques et durables avec leurs communautés.

À propos du poste

Vous rejoindrez l'équipe Growth Customer Success de Skeepers et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Customer Care, Produit, Marketing et Account Management.

Accompagné(e) par un Customer Success Manager référent, vous participerez à l'accompagnement de nos clients Avis Vérifiés afin de maximiser leur satisfaction, leur engagement et leur fidélisation.

Notre équipe accompagne les clients selon une approche at scale, combinant automatisation, parcours digitaux et interactions humaines. Notre objectif est d'apporter le bon niveau d'accompagnement au bon moment : favoriser l'autonomie grâce à des ressources adaptées tout en proposant un accompagnement personnalisé lorsque cela apporte davantage de valeur.

Au sein de l'équipe Growth Customer Success, vous serez au cœur de l'expérience client. Vous contribuerez à l'adoption des solutions, à l'identification des opportunités et des risques, ainsi qu'à l'amélioration continue de l'expérience de nos clients grâce à l'analyse des données et aux retours du terrain.

Cette alternance est une excellente opportunité de développer vos compétences au sein d'une entreprise SaaS innovante et en forte croissance. Vous découvrirez les métiers du Customer Success, de l'expérience client et de la gestion de portefeuille à grande échelle, tout en contribuant directement à la satisfaction, à l'engagement et à la fidélisation de milliers de clients utilisant la solution Avis Vérifiés.

Vous évoluerez dans un environnement dynamique et data-driven, où l'analyse des données, l'écoute du client et l'amélioration continue sont au cœur des décisions.

Vos responsabilités

Accompagnement et engagement client

• Assurer le suivi d'un portefeuille de clients SMB utilisant la solution Avis Vérifiés.
• Contacter régulièrement les clients afin de mesurer leur satisfaction et comprendre leurs besoins.
• Accompagner les clients dans l'adoption et l'optimisation des fonctionnalités de la plateforme.
• Réaliser des points d'accompagnement lorsque la situation nécessite une intervention humaine.
• Assurer un suivi rigoureux des échanges et mettre à jour les informations dans les outils internes.

Analyse de données et pilotage de la performance

• Utiliser les données clients afin de comprendre les comportements, mesurer l'engagement et identifier les opportunités d'amélioration.
• Suivre les indicateurs clés de performance (adoption, activité, satisfaction, utilisation des fonctionnalités, etc.).
• Identifier les tendances et signaux faibles permettant d'anticiper les besoins ou les risques.
• Participer à la création de rapports et d'analyses afin d'orienter les actions du Customer Success.
• Développer une approche data-driven pour recommander des actions à forte valeur ajoutée.
• Contribuer à l'amélioration continue des campagnes d'engagement et des parcours clients grâce aux enseignements issus des données.

Détection des risques et amélioration de l'expérience client

• Identifier les signaux faibles pouvant révéler un risque d'insatisfaction ou de désengagement.
• Participer à la mise en place d'actions préventives visant à améliorer la satisfaction et la rétention des clients.
• Analyser les problématiques récurrentes rencontrées par les utilisateurs.
• Participer à l'identification des opportunités d'amélioration de l'expérience client.
• Collaborer avec les équipes internes afin de faciliter la résolution rapide des problématiques rencontrées.

Customer Education et accompagnement digital

• Participer à la création et à l'amélioration de contenus destinés à accompagner les clients dans leur utilisation des solutions Skeepers.
• Contribuer à l'organisation et à l'animation de sessions de Live Training, webinaires et événements d'accompagnement.
• Promouvoir les ressources en libre-service afin de favoriser l'autonomie des clients.
• Participer à l'amélioration continue des programmes d'engagement et d'éducation digitale.

Voice of Customer

• Recueillir, structurer et analyser les retours des clients.
• Identifier les irritants, besoins émergents et opportunités d'amélioration.
• Porter la voix du client auprès des équipes Produit, Customer Care, Marketing et Customer Success.
• Contribuer aux projets d'amélioration continue de l'expérience client en partageant les enseignements issus du terrain.
• Participer activement à la compréhension des attentes des utilisateurs afin d'influencer positivement l'évolution de nos services et produits.

Collaboration interne

• Comprendre les rôles et responsabilités des différentes équipes Skeepers afin d'assurer un suivi efficace des demandes clients.
• Collaborer avec les équipes internes pour garantir une expérience cohérente et fluide.
• Participer aux initiatives d'amélioration continue des processus et parcours clients.
• Communiquer régulièrement sur l'avancement des actions menées et les résultats observés.

Profil recherché

• Avez un excellent sens du relationnel et appréciez les échanges avec les clients.
• Êtes à l'aise à l'oral comme à l'écrit.
• Avez une réelle envie d'apprendre et de développer vos compétences dans les métiers du Customer Success.
• Êtes animé(e) par la satisfaction client et la volonté d'offrir une expérience de qualité.
• Faites preuve de curiosité et cherchez à comprendre les besoins des utilisateurs.
• Aimez travailler avec les données et transformer les informations collectées en actions concrètes.
• Êtes à l'aise avec les KPI, les chiffres et l'analyse de données.
• Possédez un esprit analytique et appréciez la résolution de problèmes.
• Êtes organisé(e), rigoureux(se) et orienté(e) solutions.
• Faites preuve de proactivité et d'autonomie.
• Avez un fort esprit d'équipe et appréciez la collaboration avec différents interlocuteurs.
• Souhaitez évoluer dans un environnement dynamique où l'expérience client est au cœur des priorités.

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre une équipe passionnée par l'expérience client et l'innovation.

Découvrir les métiers du Customer Success dans un environnement SaaS en forte croissance.

Développer des compétences en analyse de données, gestion de portefeuille clients, stratégies de rétention et amélioration de l'expérience client.

Participer à des projets ayant un impact direct sur la satisfaction et la fidélisation de milliers de clients.

Être au plus près des retours utilisateurs et contribuer activement à l'évolution des produits et services Skeepers.

Évoluer dans une entreprise qui valorise l'apprentissage, l'autonomie, l'initiative et l'esprit entrepreneurial.

Bénéficier de tickets restaurant via une carte Swile.

Ce qui fait de vous un bon fit chez Skeepers :

Vous êtes ambitieux et animé par la réussite. Vous visez haut et aimez transformer des objectifs ambitieux en résultats concrets.

Vous agissez avec intégrité et prenez la pleine responsabilité de votre travail. Vous célébrez les réussites et apprenez de chaque défi.

Vous valorisez l’authenticité. Vous avancez avec honnêteté, empathie et respect dans chacune de vos interactions.

Vous êtes naturellement curieux, toujours en quête d’apprendre, d’expérimenter et d’aller plus loin.

Vous êtes proactif et ingénieux. Face à une opportunité ou à un problème, vous passez à l’action.

Vous aimez collaborer et savez que les meilleurs résultats viennent lorsque nous avançons dans la même direction.