Customer Success Manager

Steeple; Saint-Jacques-de-la-Lande; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Steeple recherche un Customer Success Manager pour accompagner nos clients dans leurs usages et leur adoption durable.

Vous piloterez les onboarding, réaliserez des audits et animerez des ateliers, tout en assurant le support et la montée en compétence des équipes chez nos clients à l’échelle internationale.

Qualifications

• Mettre le client au centre et instaurer la confiance.
• Bonne communication et sens du service pour accompagner les clients.
• Savoir travailler en autonomie et en équipe dans un environnement multinational.

Responsabilités

• Réaliser les onboardings des clients et superviser les audits.
• Animer des ateliers en présentiel ou à distance pour former les équipes.
• Coordonner expédition et installation du matériel chez les clients.
• Piloter la personnalisation de la plateforme selon les objectifs du client.
• Mesurer l’adoption et proposer des actions pour maximiser l’usage.
• Accompagner les clients au quotidien et être leur point de contact privilégié.
• Améliorer les processus onboarding et le support via les retours terrain.
• Participer à la conception de contenus pédagogiques et à la veille produit.

Connaissances

Empathie

Pédagogie

Autonomie

Anglais opérationnel

Outils

Hubspot

Jira

Description du poste

La mission de Steeple

améliorer l'accès à l'information de millions de collaborateurs, partout dans le monde. Surtout celle de ceux qu’on oublie trop souvent : les collaborateurs terrain.

Comment ?

En aidant les entreprises à mieux communiquer avec tous leurs salariés, y compris ceux qui n’ont ni ordinateur, ni téléphone professionnel.

Grâce à quoi ?

Une solution phygitale : pas juste une appli mobile, pas un intranet de plus, mais une plateforme aussi accessible sur de grands écrans tactiles, installés au cœur des lieux de travail.

Le résultat ?

Fini les vieux panneaux d’affichage que personne ne lit. Chaque collaborateur est enfin informé, considéré, engagé.

Une ambition assumée

Oui, notre mission est ambitieuse. Mais on avance déjà bien :

• Plus de 1500 entreprises équipées
• Dans une vingtaine de pays
• 350 000 collaborateurs touchés

Créer un leader mondial des logiciels depuis Rennes et en autofinancement ?

Personne ne l’a fait.

Alors on le tente.

Mais ce genre de projet, avec cette ambition-là, ça ne marche que si la culture d’entreprise est vraiment spéciale. Et elle est loin d'être faite pour tout le monde.

La culture Steeple

Chez Steeple, on avance vite, on vise haut, et on le fait ensemble. Mais ça ne peut fonctionner qu’avec les bonnes personnes à bord. Ainsi tu es au bon endroit si :

• Tu es prêt à mettre ton ambition au service du projet
• Tu veux faire décoller ta carrière et tu es ok pour transpirer un peu au passage
• Tu cherches de l’autonomie, des responsabilités, et tu assumes ce que ça implique
• Tu veux que chaque journée soit différente, même si ça veut dire de nouvelles galères à gérer
• Tu veux monter en compétences et grandir dans un environnement stimulant

Par contre, tu risques de ne pas t’épanouir si :

• Tu considères que l’entreprise doit d’abord s’adapter à toi, pas l’inverse
• Tu n’as pas envie de t’impliquer pleinement (ou du moins d’essayer)
• Tu as besoin d’un cadre structuré et stable pour avancer sereinement
• Tu recherches de la prévisibilité, un rythme régulier et sans surprise
• Tu es plus à l’aise quand on te dit exactement quoi faire

En résumé

Steeple, ce n’est pas un paquebot qui avance tranquille en ligne droite. C’est un voilier rapide dans une mer agitée. Ça secoue, ça demande de l’engagement. Et si ce n’est pas pour toi, c’est totalement OK. Vraiment. Mais si cela résonne en toi…

Ton objectif

En tant que Customer Success Manager, tu es responsable de la réussite des entreprises que tu accompagnes. Ton objectif est simple : faire de Steeple un outil indispensable pour chaque client. Concrètement, tu pilotes les projets d’onboarding, accompagnes les clients au quotidien, réponds à leurs demandes, résous leurs difficultés et les aides à développer durablement leurs usages.

Tu analyses également les retours du terrain afin de proposer des améliorations produit, de nouvelles méthodes d’accompagnement et des actions utiles à l’ensemble de nos clients.

Enfin, tu développes progressivement une expertise sur un secteur d’activité et tu accompagnes les Responsables Régionaux dans le développement des entreprises que vous suivez.

Tes missions

• Réussir les onboardings
• Réaliser ou superviser les audits clients (organisation, outils, usages, freins).
• Animer en présentiel ou en distanciel des ateliers pour former les équipes opérationnelles et les relais internes.
• Coordonner l’expédition et l'installation du matériel chez les clients.
• Piloter la personnalisation de la plateforme selon les objectifs du client.
• Mesurer l’adoption et ajuster les actions pour maximiser l’impact.
• Développer les usages
• Surveiller l’usage de la solution en pilotant des KPI, détecter les signaux faibles et agir proactivement pour améliorer l'usage de notre outil.
• Identifier les clients à risque et les accompagner pour renforcer leur adoption et leur fidélisation.
• Construire des plans d’action adaptés aux enjeux de chaque entreprise.
• Réaliser des accompagnements sur site ou à distance afin de développer durablement les usages.
• Accompagner les clients au quotidien
• Être le point de contact privilégié des utilisateurs chez nos clients et leur offrir des réponses rapides, claires et personnalisées.
• Transformer les problèmes en solutions durables en analysant, qualifiant (N1/N2/N3) et suivant les demandes, toujours avec pédagogie et efficacité.
• Garantir une expérience positive à chaque interaction, en incarnant l’excellence relationnelle.
• Construire une relation durable de confiance avec les entreprises accompagnées.
• Amélioration du produit et de nos pratiques
• Partager la voix des clients en interne et contribuer activement à l’évolution du produit et des process.
• Participer à la création de contenus pédagogiques (guides, documentation, bonnes pratiques).
• Réaliser une veille technologique afin de faire évoluer en continu nos pratiques et outils.
• Être force de proposition pour améliorer nos méthodes d’onboarding, de support et d’accompagnement.
• Transformer les retours du terrain en évolutions concrètes du produit.
• Participer à la conception de nouveaux services et contenus pour accompagner l’ensemble de nos clients.

Le profil recherché

• Tu mets le client au centre de tout ce que tu fais : tu es reconnu·e pour ton empathie et ta patience pour instaurer une relation de confiance.
• Tu es pédagogue : tu sais communiquer clairement, écouter activement et trouver les bons mots pour rassurer et expliquer.
• Tu es agile et adaptable : les imprévus ne t’effraient pas, tu sais rebondir rapidement.
• Tu es curieux·se et perspicace : tu aimes comprendre le “pourquoi” d’un problème et aller jusqu’au bout pour le résoudre.
• Tu es autonome, mais tu apprécies aussi de partager et de collaborer avec toute l'équipe de Steeple.
• Tu maîtrises l’utilisation quotidienne d’un CRM (Hubspot) et d'un outil de ticketing (Jira).
• Tu as déjà résolu des problèmes techniques, maîtrises le paramétrage informatique (Wi‑Fi, réseaux, périphériques) et possèdes une expérience concrète en support ou installation d’équipements.
• Tu sais vulgariser la technique et transformer une difficulté en opportunité d’apprentissage pour les autres.
• Tu as participé au maintien à jour d'une base de connaissances : rédaction de guides, d'articles, création de tutoriels.
• Tu sais évoluer dans un environnement international : comprendre une présentation en anglais et idéalement tu es à l’aise pour échanger en anglais.
• Tu utilises des outils d'intelligence artificielle au quotidien pour gagner du temps et automatiser.
• Tu es force de proposition et tu cherches constamment à améliorer l’existant.
• Tu sais transformer tes observations en plans d’action concrets.
• Tu prends des initiatives et assumes les responsabilités qui les accompagnent.

Pourquoi nous rejoindre

• Parce que tu auras un vrai impact sur l’expérience de travail de milliers de collaborateurs
• Parce que tu rejoins un projet ambitieux, tourné vers la croissance
• Parce que tu intégreras une équipe passionnée et engagée
• Et surtout : parce que tu contribueras à bâtir quelque chose de grand, utile et durable