Alternance - Conseiller(ère) client BtoB (H/F)

ECM Ecole de Commerce et Management; Dijon; Sur place; EUR 8 928 - 13 392; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dans le domaine des télécommunications recherche un(e) Conseiller(ère) client BtoB en alternance. Vous serez responsable de la gestion des appels entrants, de l'analyse des besoins clients, et de la proposition de solutions adaptées. Le poste requiert un sens du commerce, une bonne communication et un intérêt pour les nouvelles technologies. Formation en cours de Bachelor 3 à l'ECM Dijon souhaitée pour ce rôle.

Responsabilités

• Prendre en charge les appels entrants de clients professionnels dans le secteur des télécommunications.
• Analyser les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.
• Conseiller les clients sur les offres et services disponibles.
• Contribuer au développement des usages clients et à l'adoption des solutions.
• Réaliser des rebonds commerciaux pour la fidélisation des clients.
• Développer une relation client personnalisée et durable.
• Garantir la fiabilité des informations saisies dans le CRM.

Connaissances

Sens du commerce et de la relation client

Goût du challenge

Adaptabilité

Aisance en communication

Rigueur et organisation

Esprit d’équipe

Intérêt pour les nouvelles technologies

Formation

Bac +3 en Responsable d'Activité Commerciale et Marketing

Description du poste

Une entreprise dans le domaine de la télécommunication est à la recherche d'un(e) Conseiller(ère) client BtoB (H/F) en alternance.

Responsabilités

Après une formation initiale et un accompagnement personnalisé, vous interviendrez sur les missions suivantes :

• Prendre en charge les appels entrants de clients professionnels (BtoB) contactant une entreprise du secteur des télécommunications et des services numériques via un numéro dédié aux entreprises.
• Analyser les besoins et problématiques des clients grâce à une écoute active et un questionnement structuré, afin de proposer des solutions adaptées et personnalisées.
• Conseiller les clients sur les offres et services les plus pertinents, et promouvoir de nouvelles solutions à valeur ajoutée : solutions digitales, cloud, création de sites web, cybersécurité, intelligence artificielle.
• Contribuer au développement des usages clients et à l’adoption des solutions et services proposés.
• Réaliser des rebonds commerciaux dans une logique de fidélisation, de satisfaction client et de création de valeur pour l’entreprise.
• Développer une relation client personnalisée et durable, en veillant à la qualité de l’expérience client et en s’assurant que les solutions mises en œuvre répondent aux attentes exprimées.
• Garantir la fiabilité et l’exactitude des informations saisies dans les outils et systèmes d’information (CRM), et participer aux remontées terrain sur les offres, processus et besoins clients.

Profil recherché

• Sens du commerce et de la relation client : vous avez une capacité naturelle à écouter, comprendre et répondre aux besoins des clients, avec une approche orientée satisfaction et solutions.
• Goût du challenge : vous appréciez les objectifs et les défis commerciaux et êtes motivé(e) par l’atteinte de résultats.
• Adaptabilité : vous savez vous ajuster rapidement à des situations variées et à des interlocuteurs divers.
• Aisance en communication : vous êtes à l’aise dans les échanges oraux et écrits avec les clients et partenaires.
• Rigueur et organisation : vous savez gérer vos priorités, votre temps et vos tâches de manière efficace.
• Esprit d’équipe : vous aimez travailler en collaboration avec différents interlocuteurs pour atteindre des objectifs communs.
• Intérêt pour les nouvelles technologies : vous êtes curieux(se) et sensible aux innovations technologiques et digitales.

Informations contractuelles

Poste à pourvoir dans le cadre d'un Bachelor 3 - Responsable d'Activité Commerciale et Marketing à l'ECM Dijon.