Alternance - Chef.fe de projet CRM et Expérience Client H/F

AGATHA; Paris; On-site; EUR 12,000 - 17,000; Part time

Job summary

AGATHA recherche un/stagiaire CRM e-commerce pour accompagner le pilotage et la croissance des activités en France et à l’international. Vous travaillerez sous la supervision de la Traffic & CRM Manager pour transformer la relation client et optimiser le programme de fidélité.

Vous participez à l’analyse des données clients, à la segmentation et au reporting, tout en explorant de nouveaux canaux et en soutenant les initiatives CRM et marketing digital.

Qualifications

• Étudiant(e) Bac+4/5 (marketing digital, data/CRM).
• Anglais indispensable dans un environnement international.
• Intérêt fort pour le CRM, l’e-commerce et la fidélisation client.
• À l’aise avec les chiffres, Excel/Google Sheets.
• Première expérience CRM/marketing digital est un plus (stage, alternance).
• La connaissance d’un CMS type SFCC Commerce Cloud ou équivalent serait appréciée.

Responsibilities

• Participer à la création, paramétrage et routage des campagnes CRM et SMS.
• Adapter les campagnes pour les marchés France et internationaux.
• Contribuer à l’expérience client et au programme de fidélité.
• Analyser la base clients et construire des segments actionnables.
• Participer au reporting hebdomadaire et mensuel et formuler des optimisations.
• Réaliser une veille CRM et partager les best practices.

Skills

Anglais indispensable

CRM

Marketing digital

Données/Excel

Education

Bac+4/5 marketing digital, data/CRM

Tools

SFCC Commerce Cloud

Job description

Dans le cadre de son développement, la marque AGATHA recherche un(e) stagiaire pour accompagner le pilotage et la croissance de ses activités e-commerce.

Rattaché(e) à la Traffic & CRM Manager, vous jouerez un rôle actif dans la transformation de la relation client d'une marque de bijouterie à forte identité, présente en France et à l'international.

Missions principales :

Campagnes CRM

Vous participez à la création, au paramétrage et au routage des campagnes CRM : newsletters, triggers/scénarios automatisés (panier abandonné, post-achat, anniversaire, réactivation...), et SMS. Vous déclinez ces campagnes pour les marchés France et internationaux en adaptant contenus, ciblage et timing, en coordination avec les équipes marketing, e-commerce et créa.

Exploration de nouveaux canaux clients

Vous contribuez à la réflexion et aux tests sur de nouveaux canaux d'engagement client - WhatsApp, push notifications, conversationnel - pour identifier les leviers les plus pertinents pour la communauté AGATHA et rester à la pointe des usages CRM.

Expérience client & fidélisation

Vous contribuez à l'amélioration de l'expérience client à travers différents leviers : CRM, programme de fidélité, Club VIP, drive-to-store et service client. Vous analysez les retours clients et les performances des dispositifs mis en place afin d'identifier des opportunités d'optimisation pour renforcer la satisfaction, l'engagement et la fidélisation.

Analyse de la base clients & segmentation

Vous plongez dans la base CRM pour en comprendre les dynamiques : qui sont les clients fidèles, les nouveaux acheteurs, les inactifs ? Vous participez à la construction de segments actionnables et à l'amélioration du ciblage, avec un vrai impact sur la pression commerciale et la personnalisation des messages.

Refonte & enrichissement du programme de fidélité

Vous contribuez à la réflexion autour de l'évolution du programme de fidélité AGATHA : analyse des mécaniques existantes, benchmark des meilleures pratiques du secteur, et propositions pour renforcer l'attachement à la marque et maximiser la valeur client sur le long terme.

Analyse de la performance & reporting

Vous suivez les KPIs CRM (taux d'ouverture, clic, conversion, CA généré) et analysez les performances newsletters & triggers par pays. Vous contribuez aux reportings hebdomadaires et mensuels, et formulez des recommandations concrètes d'optimisation.

Benchmark & veille CRM

Vous assurez une veille active sur les pratiques CRM dans la mode, la bijouterie et le retail premium : objets d'email, design, rythme d'envoi, offres, niveaux de personnalisation. Vous partagez vos inspirations et best practices à l'équipe CRM et Image.

Cette liste de missions n'est pas exhaustive et pourra évoluer en fonction des besoins de la marque et de vos envies !

• Étudiant(e) Bac+4/5 (marketing digital, data/CRM)
• Anglais indispensable (environnement international, campagnes multi-pays)
• Intérêt fort pour le CRM, l’e-commerce et la fidélisation client
• À l’aise avec les chiffres, Excel / Google Sheets
• Organisé(e), rigoureux(se), autonome, avec un bon esprit d’analyse
• Une première expérience CRM / marketing digital est un plus (stage, alternance)
• La connaissance d’un CMS type SFCC commerce cloud ou d’un outil de gestion e-commerce équivalent serait apprécié.

Poste ouvert aux titulaires d’une reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé.