Alternance Chargé(e) de clientèle - Aulnay-sous-Bois (F/H)

ISCOD; Aulnay-sous-Bois; On-site; EUR 20,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation prise en charge à 100% par l

Job summary

ISCOD recrute pour un poste basé à Aulnay-sous-Bois afin d’assurer le traitement des messages patients et d’orienter les interlocuteurs.

Le candidat idéal maîtrise Excel, est rigoureux et sait analyser les retours des patients. Formation Bac+2 à Bac+5 admissible et rémunération selon le niveau.

Qualifications

• À l’aise dans les échanges avec différents interlocuteurs.
• Excellentes capacités rédactionnelles.
• Organisation, rigueur et méthode au travail.
• Maîtrise des outils informatiques et bureautiques.
• Aisance avec Excel et ses formules de base.

Responsibilities

• Assurer le traitement et le suivi de la boîte mail dédiée aux patients.
• Répondre aux demandes d’informations et orienter les patients vers les interlocuteurs appropriés.
• Traiter les demandes de comptes rendus, résultats d’examens et documents médicaux selon les procédures internes.
• Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution.
• Participer au traitement et au suivi des réclamations et doléances patients.
• Contribuer à l’amélioration de l’expérience et de la satisfaction patient.
• Participer au suivi des indicateurs de satisfaction patient.
• Recueillir et analyser les retours et réclamations.
• Identifier les éventuels dysfonctionnements et contribuer à leur suivi.
• Mettre à jour les tableaux de bord qualité.
• Réaliser des tableaux de suivi sur Excel.
• Effectuer des extractions et analyses simples de données

Skills

Échanges Interlocuteurs

Rédaction écrite

Organisation & rigueur

Bureautique

Excel & formules de base

Education

Bac+2 à Bac+5 admissible

Tools

Excel

Job description

• Assurer le traitement et le suivi de la boîte mail dédiée aux patients
• Répondre aux demandes d’informations et orienter les patients vers les interlocuteurs appropriés
• Traiter les demandes de comptes rendus, résultats d’examens et documents médicaux selon les procédures internes
• Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution
• Participer au traitement et au suivi des réclamations et doléances patients
• Contribuer à l’amélioration de l’expérience et de la satisfaction patient
• Participer au suivi des indicateurs de satisfaction patient
• Recueillir et analyser les retours et réclamations
• Identifier les éventuels dysfonctionnements et contribuer à leur suivi
• Mettre à jour les tableaux de bord qualité
• Réaliser des tableaux de suivi sur Excel
• Effectuer des extractions et analyses simples de données

Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :

• À l’aise dans les échanges avec différents interlocuteurs
• Doté(e) de très bonnes capacités rédactionnelles
• Organisé(e), rigoureux(se) et méthodique
• À l'aise avec les outils informatiques et bureautiques
• À l’aise avec Excel et les formules de base
• Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)

Poste basé à Aulnay sous bois (93600)

• Rémunération selon niveau d'études + âge.
• Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.