Alternant·e Chargé·e de Projet Expérience Client B2B Junior F/H

Pluxee France; Paris; Sur place; EUR 7 812 - 10 044; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Carte Pass Restaurant

Télétravail

Offres sport et bien‑être

Avantages CSE et billetterie

Résumé du poste

Pluxee France à Paris recherche un alternant pour contribuer à l'amélioration de l'expérience client B2B. Vous serez intégré dans une équipe transverse avec des missions variées autour des parcours clients.

Nous recherchons un candidat en formation Bac+3 à Bac+5 spécialisé en Expérience Client ou Marketing, avec une forte capacité d'analyse et de synthèse. L'entreprise offre plusieurs avantages, y compris la carte Pass Restaurant et un encadrement structuré.

Qualifications

• Préparation d'une formation supérieure Bac+3 à Bac+5.
• Capacité à manipuler et synthétiser des données qualitatives et quantitatives.
• Appréciation pour une première expérience en CX, marketing ou relation client.

Responsabilités

• Amélioration des parcours et de l'expérience client B2B.
• Mapper et mettre à jour les parcours omnicanaux.
• Contribuer à la collecte d'insights client.

Connaissances

Esprit d'analyse et de synthèse

Rigueur et sens de l'organisation

Curiosité et force de proposition

Empathie et capacité d'écoute

Aisance relationnelle

Formation

Formation supérieure Bac+3 à Bac+5 en Expérience Client, Innovation, Marketing ou Relation Client

Outils

Excel

PowerPoint

Description du poste

À propos de Pluxee

Depuis plus de 45 ans, Pluxee agit comme un partenaire de confiance engagé à créer un impact positif pour l'ensemble de ses parties prenantes : dynamiser l'économie locale, améliorer le bien‑être au travail et contribuer à un avenir plus durable.

Pluxee France propose aux entreprises, comités d'entreprise, collectivités locales et services publics une gamme complète de solutions et services : Restaurant, CESU, Chèque d'Accompagnement Personnalisé, E‑Solutions. Ces solutions participent à améliorer la qualité de vie des salariés et agents et contribuent à la performance des organisations. Dans un contexte d'innovation continue, l'expérience client B2B est un enjeu stratégique majeur pour accompagner notre croissance et fidéliser nos clients.

Votre prochain challenge

Rattaché·e au CX Expert B2B, vous contribuez activement à l'amélioration des parcours et de l'expérience client B2B de Pluxee France. Vous évoluerez au cœur d'un environnement transverse, en lien direct avec les équipes Marketing, Commerce, Produit et Relation Client, et vous serez un acteur clé de la transformation de l'expérience client chez Pluxee.

Vos missions principales

• Amélioration des parcours et de l'expérience client B2B
• Mapper et/ou mettre à jour les parcours omnicanaux existants
• Contribuer à la collecte des irritants et des attentes client sur les parcours, provenant de différentes sources
• Analyser et synthétiser les insights (quantitatifs et qualitatifs)
• Contribuer à l'identification de points de douleur ou d'attentes sur les parcours
• Recenser les insights client récurrents et mettre à jour les outils de suivi de l'expérience client pour aider à la priorisation
• Contribuer à l'identification de pistes d'amélioration, à la mise en œuvre d'actions correctives et aux projets d'amélioration de l'expérience client et des parcours

Support aux activités du CX Expert

• Gestion administrative de la prise de RDV d'interviews client
• Aide à la préparation de réunions et à la rédaction de comptes rendus
• Contribution à la documentation des projets en cours

Votre profil

• Vous préparez une formation supérieure Bac+3 à Bac+5, spécialisée en Expérience Client, Innovation, Marketing ou Relation Client.
• On vous reconnaîtra à :
  • Votre fort esprit d'analyse et de synthèse
  • Votre rigueur et votre sens de l'organisation
  • Votre curiosité et votre force de proposition
  • Votre empathie et votre capacité d'écoute
  • Votre aisance relationnelle pour travailler avec différentes parties prenantes en transverse
• Compétences techniques attendues :
  • Appétence pour les outils digitaux
  • Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint)
  • Capacité à manipuler et synthétiser des données qualitatives et quantitatives
• Les + appréciés :
  • Une forte sensibilité aux sujets liés à l'expérience client / utilisateur
  • Une première expérience (stage, projet école) en CX, marketing ou relation client
  • Une capacité à formuler des recommandations et des axes d'amélioration concrets

Pourquoi nous rejoindre ?

Une expérience à fort impact : vous contribuerez directement à la transformation de l'expérience client B2B d'un acteur majeur des solutions d'avantages aux salariés.

Un accompagnement au développement : parcours d'intégration structuré, encadrement de proximité par le CX Expert, montée en compétences sur les méthodologies CX (parcours clients, insights, design thinking), exposition transverse.

Nos avantages :

• Carte Pass Restaurant
• Télétravail
• Offres sport et bien‑être
• Avantages CSE et billetterie

Informations complémentaires

• Lieu : Paris (9ème)
• Contrat : Alternance — 2 ans
• Démarrage : Septembre 2025
• Niveau : Bac+3 à Bac+5
• Rémunération : % du SMIC selon le niveau
• Poste ouvert aux personnes en situation de handicap