Alternance BTS NDRC – Conseiller(ère) Clientèle (H/F)

galileo; Strasbourg; Sur place; EUR 8 900 - 12 000; Plein temps

Résumé du poste

ESARC, spécialiste de la formation, recherche pour son partenaire dans le domaine bancaire un(e) Conseiller(ère) Clientèle en contrat d’apprentissage à Schiltigheim. Vous préparez un BTS NDRC et aimez la relation client, le travail en équipe et le service.

Vous accompagnerez les clients tout au long de leur contrat, gérerez les échanges téléphoniques et digitaux, suivrez les renouvellements et les actes contractuels, et contribuerez à la fidélisation avec des solutions de financement adaptées.

Qualifications

• Préparez un BTS NDRC et développez la relation client omnicanale.
• Compétences en négociation et fidélisation client.
• Animation et développement du e-commerce et réseaux partenaires.

Responsabilités

• Conseiller et accompagner les locataires dans la gestion quotidienne du contrat.
• Suivre les renouvellements et les modifications contractuelles.
• Organiser et suivre les restitutions de véhicules.
• Réaliser la clôture administrative et comptable des dossiers.
• Gérer les demandes clients par téléphone et via les outils digitaux.
• Participer au traitement des réclamations et fidéliser la clientèle.
• Réaliser des actions de rebond commercial et proposer des solutions de financement adaptées.
• Collaborer avec partenaires et réseaux de distribution.

Connaissances

Relation client

Négociation

Animation réseaux partenaires

Gestion multicanale

Formation

BTS NDRC

Description du poste

Description :

ESARC, spécialiste de la formation depuis plus de 35 ans, recherche pour son entreprise partenaire, dans le domaine de LA BANQUE un.e Conseiller(ère) Clientèle en contrat d’alternance.

Missions :

Au cours de cette alternance, vous serez amené(e) à accompagner les clients tout au long de leur contrat et à contribuer activement à leur satisfaction.

Vos missions principales seront les suivantes :

• Conseiller et accompagner les locataires dans la gestion quotidienne de leur contrat.
• Assurer le suivi des renouvellements de véhicules et des modifications contractuelles.
• Organiser et suivre les restitutions de véhicules en fin ou en cours de contrat.
• Participer à la clôture administrative et comptable des dossiers.
• Gérer les demandes clients par téléphone et via les différents outils digitaux.
• Participer au traitement des réclamations et à la fidélisation de la clientèle.
• Réaliser des actions de rebond commercial et proposer des solutions de financement adaptées.
• Collaborer avec les partenaires et les différents réseaux de distribution.

Profil :

Cette alternance vous permettra de développer des compétences directement liées au BTS NDRC :

• Développement et fidélisation de clientèle.
• Négociation et accompagnement de la relation client.
• Gestion de la relation client omnicanale.
• Animation de la relation client digitale.
• Développement commercial et e-commerce.
• Animation de réseaux de partenaires et de distributeurs.
• Exploitation et analyse de l'information commerciale.

Profil recherché :

• Vous préparez un BTS NDRC.
• Vous appréciez la relation client et le travail en équipe.
• Vous possédez un bon sens de l'écoute et du service.
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et dynamique.
• Vous êtes à l'aise à l'oral comme à l'écrit.

Qualités personnelles :

• Dynamisme, rigueur, organisation et autonomie.
• Esprit d’équipe et orientation satisfaction client.

Lieu de l'alternance : Schiltigheim

Type de contrat : Apprentissage

Formation : Aucun frais ne sera à la charge des candidats

Rémunération Selon le profil et l'expérience