Alternance BTS NDRC – Conseiller(ère) Clientèle (H/F)

Galileo Global Education; Strasbourg; Sur place; EUR 7 812 - 11 160; Plein temps

Résumé du poste

ESARC propose une alternance en relation client dans le domaine bancaire au sein de Schiltigheim. Vous préparerez un BTS NDRC et accompagnerez les clients tout au long de leur contrat, en gérant les renouvellements et les aspects administratifs.

Vous développerez des compétences en relation client omnicanale, animation digitale et développement commercial, tout en travaillant en équipe et en utilisant les outils digitaux pour fidéliser la clientèle.

Qualifications

• Vous préparez un BTS NDRC.
• Vous aimez la relation client et le travail en équipe.
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et dynamique.
• Vous êtes à l'oral comme à l'écrit.

Responsabilités

• Conseiller et accompagner les locataires dans la gestion quotidienne de leur contrat.
• Assurer le suivi des renouvellements de véhicules et des modifications contractuelles.
• Organiser et suivre les restitutions de véhicules en fin ou en cours de contrat.
• Participer à la clôture administrative et comptable des dossiers.
• Gérer les demandes clients par téléphone et via les outils digitaux.
• Participer au traitement des réclamations et à la fidélisation de la clientèle.
• Réaliser des actions de rebond commercial et proposer des solutions de financement adaptées.
• Collaborer avec les partenaires et les réseaux de distribution.

Connaissances

Relation client

Négociation

Animation digitale

Développement commercial

Relation client omnicanale

Formation

BTS NDRC

Description du poste

Contexte

ESARC, spécialiste de la formation depuis plus de 35 ans, recherche pour son entreprise partenaire, dans le domaine de LA BANQUE un.e Conseiller(ère) Clientèle en contrat d’alternance.

Missions

Au cours de cette alternance, vous serez amené(e) à accompagner les clients tout au long de leur contrat et à contribuer activement à leur satisfaction.

Vos missions principales seront les suivantes :

• Conseiller et accompagner les locataires dans la gestion quotidienne de leur contrat.
• Assurer le suivi des renouvellements de véhicules et des modifications contractuelles.
• Organiser et suivre les restitutions de véhicules en fin ou en cours de contrat.
• Participer à la clôture administrative et comptable des dossiers.
• Gérer les demandes clients par téléphone et via les différents outils digitaux.
• Participer au traitement des réclamations et à la fidélisation de la clientèle.
• Réaliser des actions de rebond commercial et proposer des solutions de financement adaptées.
• Collaborer avec les partenaires et les différents réseaux de distribution.

Profil

Cette alternance vous permettra de développer des compétences directement liées au BTS NDRC :

• Développement et fidélisation de clientèle.
• Négociation et accompagnement de la relation client.
• Gestion de la relation client omnicanale.
• Animation de la relation client digitale.
• Développement commercial et e‑commerce.
• Animation de réseaux de partenaires et de distributeurs.
• Exploitation et analyse de l'information commerciale.

Profil recherché

• Vous préparez un BTS NDRC.
• Vous appréciez la relation client et le travail en équipe.
• Vous possédez un bon sens de l'écoute et du service.
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et dynamique.
• Vous êtes à l'oral comme à l'écrit.

Qualités personnelles

• Dynamisme, rigueur, organisation et autonomie.
• Esprit d’équipe et orientation satisfaction client.

Les étudiants intéressés peuvent me transmettre leur CV dans les meilleurs délais.

Lieu de l'alternance : Schiltigheim

Type de contrat : Apprentissage

Formation : Aucun frais ne sera à la charge des candidats

Rémunération : Selon le profil et l'expérience