ALTERNANCE- Assistant(e) d'aide au service support du SI

Flatchr; Niort; Sur place; EUR 12 000 - 17 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Mutuelle avantageuse

Offres CSE

Résumé du poste

Socram Banque, à Niort, recherche un alternant au service Support et Exploitation Informatique. Vous serez accompagné pour prendre en charge les incidents et demandes, et aider les collaborateurs dans l’utilisation des outils numériques.

Vous participerez au déploiement SCCM, à la gestion du parc et à l’amélioration des procédures. Rejoignez une équipe humaine et bienveillante dans le cadre d’une alternance dès que possible.

Qualifications

• En cours de formation BAC+2 et appétence pour l’informatique (Teams, Windows 11, ticketing).
• Connaissance de l’architecture matérielle et outils de gestion de parc (SCCM) appréciée.
• Rigueur, dynamisme, curiosité et esprit coopératif.

Responsabilités

• Réceptionner, qualifier et traiter les incidents et demandes utilisateurs.
• Assurer un support de proximité par téléphone ou à distance.
• Diagnostiquer les dysfonctionnements matériels et logiciels.
• Accompagner les collaborateurs dans l'utilisation des outils numériques.
• Gérer le parc informatique et assurer le suivi des matériels.
• Contribuer à l’inventaire et à la gestion des stocks.
• Participer au déploiement des applications via SCCM.
• Contribuer à l’amélioration continue des procédures de support.

Connaissances

Teams

Windows 11

Ticketing

Esprit d'équipe

Formation

BAC+2 Solutions d’Infrastructure / Réseaux ou DUT Informatique

Outils

SCCM

Description du poste

Qui sommes-nous ?Socram Banque est une structure bancaire à taille humaine, spécialiste de l’intégration des services et processus bancaire, localisée à Niort (79). Elle est issue de la volonté commune de mutuelles d’assurance souhaitant proposer à leurs clients des offres bancaires de qualité et compétitives et sans intermédiaire.Notre raison d’être ? Un partenaire de confiance au service d’une expérience utilisateur sans faille avec une offre de référence et une réponse simple aux besoins des clients.Ce qui nous caractérise ? Une singularité puisée dans nos racines mutualistes enrichie d’une expérience client au coeur de nos préoccupations et d’engagements de service certifiés.Rejoindre Socram Banque c’est :- Rejoindre une entreprise à l’écoute de ses collaborateurs- Intégrer une équipe dynamique et dynamisante !Et si on évoluait ensemble ? Alors rejoignez-nous !Vos missions ?Rattaché(e) au responsable du service Support et Exploitation Informatique, vous serez accompagné(e) pour réaliser les activités suivantes avec un degré croissant d’autonomie.Assistance et support utilisateurs :Réceptionner, qualifier et traiter les incidents et demandes utilisateursAssurer un support de proximité, par téléphone ou à distanceDiagnostiquer les dysfonctionnements matériels et logicielsAccompagner les collaborateurs dans l'utilisation des outils numériquesAssurer un suivi rigoureux des demandes / incidents dans l'outil IWSEscalader les incidents complexes vers les équipes expertes lorsque nécessaireGestion du parc informatique :Préparer, installer et configurer les postes de travail Windows 11Participer aux opérations de renouvellement du matériel informatiqueAssurer le suivi des équipements du parc (PC portables ; stations de travail ; écrans ; périphériques ; équipements de visio et de collaboration)Contribuer à l'inventaire et à la gestion des stocks informatiquesAdministration et déploiement :Participer au déploiement des applications via SCCMContrôler la conformité des postes de travailParticiper aux campagnes de mises à jour systèmes et applicativesAlimenter la base de connaissances du serviceParticiper au suivi des indicateurs d'activité du supportRédiger et mettre à jour les procédures du périmètre supportContribuer à l'amélioration continue des procédures de support et de l’expérience utilisateurPour réussir à nos côtés ?En cours de formation BAC+2 en Solutions d’Infrastructure, Systèmes et Réseaux ou en Solutions Logicielles et Applications Métiers ou encore DUT Informatique.· Vous avez une appétence pour le domaine informatique (Teams, Windows 11, outil de ticketing)· Vous avez une connaissance sur l’architecture matérielle et les outils de gestion de parc (SCCM) serait appréciée· Vous êtes rigoureux(se), dynamique, curieux(se) et force de proposition· Vous avez un esprit coopératif et un bon sens relationnel· Vous disposez de bonnes capacités d’analyse et de diagnosticCe que nous vous offrons :· Un bon équilibre vie pro / vie perso avec une semaine de 34h du lundi au vendredi· Des tickets restaurant, une mutuelle avantageuse, l’accès aux offres du CSE…· Et surtout, une entreprise à taille humaine dans un environnement bienveillantPoste basé à Niort (79), en contrat d’alternance dès que possible (rentrée 2026).Vous recherchez un nouveau challenge? Une équipe dynamique? Un cadre de travail agréable?Alors n’hésitez plus, postulez, ce poste est fait pour vous !Dans la poursuite de nos engagements RSE, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.