Technicien support Informatique N1 H/F

RSM; Saint-Herblain; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Onboarding et formation

Bureaux à Paris

Séminaires & conférences

Flex Office et télétravail

12 RTT

Mutuelle et prévoyance

Cours d’anglais

Afterworks

Résumé du poste

RSM France recrute un Technicien Support informatique N1 rattaché au bureau de Nantes et intervenant sur la région Ouest (Nantes, Rennes, Laval). Vous assurez le support de premier niveau auprès des utilisateurs et traitez les incidents liés aux postes et aux outils du SI.

Le poste exige des compétences Windows 11 et Microsoft 365, la gestion des comptes et des accès (Active Directory, Azure, CoreView), et des notions réseau (LAN, Wi‑Fi, VPN). Autonomie et sens du service sont essentiels.

Qualifications

• Formation BacPro à Bac+2 informatique exigée ou équivalent.
• Connaissances Windows 11 et Microsoft 365 (Teams/SharePoint/Outlook).
• Bonne maîtrise de la gestion des comptes et des accès utilisateurs (Active Directory, Azure, CoreView).
• Notions réseau (LAN, Wi‑Fi, VPN) et capacité à diagnostiquer les incidents ITIL appréciée.

Responsabilités

• Support utilisateur de 1er niveau via l’outil Helpdesk iTop, qualification et résolution des incidents.
• Suivi des tickets jusqu’à clôture et escalade des incidents N2 si nécessaire.
• Gestion et déploiement des postes, logiciels via Intune et maintien des postes Windows.
• Gestion des accès et de la sécurité, maintenance réseau et assistance utilisateurs.

Connaissances

Autonomie

Rigueur

Sens du service

Bon relationnel

Formation

Bac Pro à Bac+2 en informatique

Outils

Windows 11

Microsoft 365

Intune

Azure

Active Directory

CoreView

LAN

Wi-Fi

VPN

Description du poste

Rejoignez RSM et participez à une aventure humaine et entrepreneuriale!

RSM est devenu 6 ᵉ réseau mondial en Audit, Expertise Comptable et Conseil grâce à l’engagement de nos équipes. Avec plus de 1600 collaborateurs en France , nous mettons l’humain, l’innovation et la proximité au cœur de notre développement.

Chez nous, chaque jour est une opportunité de grandir . Nous avons à cœur de faire évoluer nos équipes tout en accompagnant nos clients avec excellence. Ainsi, 95% des collaborateurs nous recommandent.

Ils témoignent :

« Ce qui me plaît chez RSM, c’est que le cabinet place l’humain au cœur de tous nos projets. » — Caroline, Manager.

« Je me suis sentie à ma place, écoutée, accompagnée avec une très grande proximité. » — Oriane, Auditrice.

Si vous êtes passionné, ambitieux et prêt à rejoindre une équipe soudée, vous êtes au bon endroit!

Votre rôle : Technicien Support informatique N1

Au sein de la Direction des Systèmes d’Information de RSM France , vous serez rattaché(e) à notre bureau situé à Nantes et vous serez amené à vous déplacer sur les bureaux de la région Ouest (Nantes, Rennes, Laval).

Votre rôle sera d’assurer le support informatique de premier niveau auprès des utilisateurs : prise en charge, diagnostic, résolution ou escalade des incidents liés aux postes de travail, applications, périphériques et accès aux ressources du SI :

• Support utilisateurs : Vous prenez en charge, qualifiez et résolvez les incidents de niveau 1 via l’outil Helpdesk iTop . Vous assurez le suivi des tickets jusqu’à leur clôture , escaladez les incidents nécessitant une expertise N2 et contribuez à la résolution des incidents au niveau France dans le cadre de la mutualisation des ressources.

• Gestion du poste de travail , Vous préparez, installez et maintenez les postes de travail sous Windows , assurez le déploiement des logiciels et la gestion des postes via Intune . Vous accompagnez également les utilisateurs sur les outils Microsoft 365, Teams et SharePoint , et assurez le suivi des impressions, des SAV constructeurs et du stock informatique.

• Gestion des accès et de la sécurité : Vous administrez les comptes utilisateurs et les droits d’accès via Azure / CoreView , tout en veillant à l’application des règles de sécurité et des procédures en vigueur.

• Support réseau et maintenance : Vous réalisez les diagnostics de premier niveau sur les environnements LAN, Wi-Fi et VPN , intervenez sur les problématiques de câblage et d’équipements et contribuez à la maintenance des infrastructures . Vous participez également à la mise à jour des procédures et au suivi des indicateurs d’activité.

De formation Bac Pro à Bac+2 en informatique (MRIM, MRBT, BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent), vous disposez idéalement d’une première expérience en support informatique.Au-delà du parcours, nous recherchons avant tout une personne motivée, curieuse et disposant d’un réel intérêt pour l’informatique et le service aux utilisateurs. Ce poste est ouvert aux personnes en reconversion professionnelle.Vous maîtrisez l’environnement Windows 11 et Microsoft 365 (Teams, SharePoint, Outlook, Office) et avez des connaissances en gestion des comptes et des accès utilisateurs (Active Directory, Azure, CoreView). Des notions en réseau (LAN, Wi-Fi, VPN) ainsi qu’une bonne capacité à identifier et diagnostiquer les incidents sont attendues. La connaissance des principes ITIL est un plus.Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre autonomie et votre capacité à gérer les priorités. Doté(e) d’un excellent relationnel, vous savez faire preuve d’écoute et de pédagogie auprès des utilisateurs. Rigoureux(se), réactif(ve), dynamique et curieux(se), vous avez à cœur de trouver des solutions et d’accompagner les utilisateurs avec professionnalisme.

Ce que nous vous offertsUn accompagnement sur-mesure : journée d’onboarding, formation aux outils et méthodologie RSM, parrain référent, accompagnement pour se former et évoluer (DSCG, DEC…).Un environnement de travail dynamique : des bureaux situés au cœur de Paris, un séminaire annuel, des soirées, afterworks, conférences, une charte de Flex Office (dont télétravail).Une rémunération fixe (sur 12 mois) et une part variable selon votre performance individuelle.Des avantages : 12 jours de RTT, carte Ticket Restaurant®, mutuelle et prévoyance, cours d’anglais, Plateforme Meyclub, forfait mobilité douce.RSM est engagé, au travers de sa politique diversité et inclusion, en faveur de l’accueil et l’intégration de tous les talents. Dans ce contexte, nous accompagnons les personnes en situation de handicap durant leur process de recrutement et tout au long de leur carrière au sein du Groupe grâce à sa Mission Handicap et des Référents Handicap.Notre processus de recrutement est transparent et rapide :

Notre processus de recrutement est transparent et rapide :

Entretien avec Charles pour échanger sur votre parcours et se projeter ensemble.

Entretien avec nos Managers pour apprendre à se connaître et évaluer vos compétences techniques.

Entretien final avec nos Associés pour vous donner des éléments complémentaires sur la vision et les ambitions du groupe.