ALTERNANCE- Assistant(e) d'aide au service support du SI

Socram Banque; Niort; On-site; EUR 24,000 - 36,000; Full time

Job summary

Socram Banque, à Niort, recherche un(e) technicien(ne) support informatique pour assurer l’assistance et le dépannage des utilisateurs, le suivi du parc et le déploiement d’applications. Vous interviendrez en proximité avec le service IT pour garantir une expérience utilisateur fluide et une bonne disponibilité des systèmes.

Vous participerez au déploiement via SCCM et à l’administration des postes Windows 11, tout en assurant le suivi des incidents et l’inventaire des équipements.

Qualifications

• Expérience en support informatique ou helpdesk souhaitée.
• Bonne capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents matériels et logiciels.
• Aptitude à accompagner les collaborateurs dans l'utilisation des outils numériques.

Responsibilities

• Assurer le support et l’assistance utilisateur par téléphone, mail ou à distance.
• Gérer et maintenir le parc informatique (PC, imprimantes, matériel).
• Préparer, installer et configurer postes Windows 11.
• Participer au déploiement d’applications via SCCM et à la mise à jour des postes.
• Contribuer à l’inventaire et au suivi des équipements et stocks.
• Rédiger et mettre à jour les procédures du périmètre support.
• Participer à l’amélioration continue de l’expérience utilisateur.

Skills

Support utilisateur

Diagnostic & dépannages

Gestion de parc informatique

Administration et déploiement

Tools

SCCM

Windows 11

Job description

Qui sommes-nous ?

Socram Banque est une structure bancaire à taille humaine, spécialiste de l’intégration des services et processus bancaire, localisée à Niort (79). Elle est issue de la volonté commune de mutuelles d’assurance souhaitant proposer à leurs clients des offres bancaires de qualité et compétitives et sans intermédiaire.

Notre raison d’être ?

Un partenaire de confiance au service d’une expérience utilisateur sans faille avec une offre de référence et une réponse simple aux besoins des clients.

Ce qui nous caractérise ?

Une singularité puisée dans nos racines mutualistes enrichie d’une expérience client au coeur de nos préoccupations et d’engagements de service certifiés.

Rejoindre Socram Banque c’est :

• Rejoindre une entreprise à l’écoute de ses collaborateurs
• Intégrer une équipe dynamique et dynamisante !

Et si on évoluait ensemble ? Alors rejoignez-nous !

Vos missions ?

Rattaché(e) au responsable du service Support et Exploitation Informatique, vous serez accompagné(e) pour réaliser les activités suivantes avec un degré croissant d’autonomie.

Assistance et support utilisateurs :

• Réceptionner, qualifier et traiter les incidents et demandes utilisateurs
• Assurer un support de proximité, par téléphone ou à distance
• Diagnostiquer les dysfonctionnements matériels et logiciels
• Accompagner les collaborateurs dans l'utilisation des outils numériques
• Assurer un suivi rigoureux des demandes / incidents dans l'outil IWSE
• Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes lorsque nécessaire

Gestion du parc informatique :

• Préparer, installer et configurer les postes de travail Windows 11
• Participer aux opérations de renouvellement du matériel informatique
• Assurer le suivi des équipements du parc (PC portables ; stations de travail ; écrans ; périphériques ; équipements de visio et de collaboration)
• Contribuer à l'inventaire et à la gestion des stocks informatiques

Administration et déploiement :

• Participer au déploiement des applications via SCCM
• Contrôler la conformité des postes de travail
• Participer aux campagnes de mises à jour systèmes et applicatives
• Alimenter la base de connaissances du service
• Participer au suivi des indicateurs d'activité du support
• Rédiger et mettre à jour les procédures du périmètre support
• Contribuer à l'amélioration continue des procédures de support et de l’expérience utilisateur