Alternance Assistant(e) Communication & E-Commerce - Vailhauquès (F/H)

ISCOD ALTERNANCE; Vailhauquès; Sur place; EUR 8 900 - 12 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Formation prise en charge à 100% par l

Rémunération selon niveaux et âge

Résumé du poste

ISCOD ALTERNANCE recherche un Assistant(e) Communication E-Commerce en apprentissage pour préparer une formation reconnue par l'État. Poste basé à Vailhauquès, impliquant création de contenus, gestion des réseaux et e-mail marketing CRM, avec une immersion dans le service client et le suivi des retours.

Vous participerez à la mise en valeur des marques, à la gestion des calendriers et à l’optimisation des formats réseaux (photos, vidéos, Reels).

Qualifications

• Maîtrise de la communication digitale et du pilotage de contenu multicanal.
• Connaissance des réseaux sociaux et des KPIs de performance.
• Capacité à travailler en mode alternance et à apprendre rapidement.

Responsabilités

• Réaliser du contenu visuel et écrit pour les marques.
• Gérer les réseaux sociaux et programmer les publications.
• Réaliser des newsletters et des campagnes e-mailing.
• Assurer le service client et le suivi des commandes.
• Contribuer au calendrier éditorial et veiller aux tendances.

Connaissances

Communication

Création de contenu

Gestion réseaux sociaux

Rédaction de newsletters

Formation

Bac+2

Bachelor/Bac+3

Mastère/Bac+5

Outils

Canva

Description du poste

Description :

L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans le commerce de détail, un(e) Assistant(e) Communication E-Commerce en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).

Choisissez l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

Missions :

Missions principales :

Communication création de contenu

• Création de contenus pour nos différentes marques
• Création de photos et vidéos produits
• Création de Reels, TikTok, stories et autres formats adaptés aux réseaux sociaux
• Montage vidéo
• Création de visuels sur Canva ou outils similaires
• Mise en scène des produits pour la création de contenu
• Recherche de concepts et nouvelles idées de contenus
• Veille sur les tendances
• Participation à la création du calendrier éditorial
• Adaptation des contenus aux différentes marques et différents marchés

Gestion des réseaux sociaux

• Gestion quotidienne des différents comptes
• Publication et programmation des contenus
• Rédaction des publications
• Gestion des commentaires et messages privés
• Interaction avec les communautés
• Suivi des performances
• Veille concurrentielle
• Recherche de nouvelles opportunités de communication et de développement de la visibilité des marques

E-mail marketing CRM

• Création de newsletters
• Création et programmation de campagnes e-mailing
• Mise en place de campagnes promotionnelles
• Création et optimisation de séquences automatisées
• Segmentation des bases clients
• Campagnes de fidélisation et de réactivation
• Suivi des taux d’ouverture, clics, conversions et autres indicateurs
• Proposition de nouvelles opérations marketing

Service client SAV

• Gestion quotidienne de la boîte e-mail du service client
• Réponse aux demandes clients
• Suivi des commandes
• Accompagnement des clients avant et après achat
• Gestion des réclamations
• Gestion des demandes de retour
• Gestion des demandes de remboursement, échange ou réexpédition
• Suivi des dossiers clients jusqu’à leur résolution complète

Gestion des retours

• Traitement administratif des demandes de retour
• Communication des procédures aux clients
• Suivi des colis retournés
• Coordination avec le pôle logistique pour vérifier la réception et l’état des marchandises
• Traitement des remboursements, échanges ou avoirs selon les procédures internes
• Mise à jour et clôture des dossiers

Colis perdus litiges transporteurs

• Suivi des colis retardés ou bloqués
• Gestion des colis perdus ou endommagés
• Traitement des contestations de livraison
• Ouverture et suivi des enquêtes transporteurs
• Échanges et relances auprès des transporteurs
• Transmission des justificatifs nécessaires
• Suivi des réclamations et indemnisations
• Information du client jusqu’à la résolution du dossier

Litiges de paiement

• Gestion et suivi des litiges PayPal
• Gestion des contestations de paiement
• Participation au traitement des chargebacks
• Constitution des dossiers de preuve
• Récupération des suivis de livraison, confirmations de commande, échanges clients et autres justificatifs
• Rédaction des réponses aux litiges
• Respect des délais de réponse des différentes plateformes
• Suivi des dossiers jusqu’à leur clôture
• Classement et archivage des justificatifs

Gestion administrative pré-comptable

• Récupération et classement des factures
• Récupération et classement des tickets de caisse et justificatifs
• Rattachement des justificatifs aux différentes transactions effectuées depuis les comptes professionnels
• Recherche des justificatifs manquants
• Organisation et archivage numérique des documents
• Préparation et centralisation des documents nécessaires à la comptabilité
• Transmission des pièces au cabinet comptable
• Classement et organisation des dossiers administratifs
• Mise à jour des différents tableaux de suivi
• Gestion de la paperasse et des tâches administratives courantes

Commandes de fournitures gestion des besoins

• Suivi des besoins en fournitures de bureau et consommables
• Commande des fournitures nécessaires
• Suivi des commandes fournisseurs
• Vérification des livraisons et factures
• Anticipation des besoins et réapprovisionnements

Soutien opérationnel

En fonction des besoins et des périodes d’activité, l’alternant(e) pourra également :

• Participer ponctuellement à l’emballage des commandes
• Aider à la préparation des colis
• Participer au rangement
• Réceptionner des livraisons
• Récupérer des fournitures ou effectuer certaines courses professionnelles
• Participer plus généralement aux différentes missions nécessaires au bon fonctionnement quotidien de l’entreprise

Profil :

Vous possédez le permis B.

Vous êtes dynamique, souriant(e), chaleureux(se), réactif(ve), persévérant(e) et avez le sens du détail.

Vous faites preuve d’autonomie et êtes force de propositions.

Poste basé à Vailhauquès (34), à proximité direct de Montpellier.

Rémunération selon niveau d’études + âge. Formation prise en charge à 100% par l’entreprise.