Relation client

Koesio; France; Hybride; EUR 22 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Koesio recherche des talents pour son Service Client. Au cœur de l’entreprise, vous aiderez nos clients à distance avec écoute active, pédagogie et sang-froid, tout en appréciant le travail d’équipe et la convivialité.

Votre mission: accueillir les appels, messages et emails; qualifier et analyser les demandes; les rediriger vers le bon interlocuteur et documenter les informations dans nos logiciels CRM. Vous contribuerez à résoudre les incidents avec rapidité et clarté, en restant la voix de

Qualifications

• Écoute et sens du service client
• Capacité à analyser et qualifier une demande
• Aisance relationnelle et gestion du stress

Responsabilités

• Assurer la réception des appels, messages et emails
• Qualifier et analyser les demandes puis les rediriger
• Savoir estimer enjeux et priorités (SLA, urgent)
• Suivre la résolution des incidents avec les équipes
• Documenter les informations dans les logiciels CRM
• Informer le client de la prise en compte de sa demande

Connaissances

Écoute active

Aide client

Pédagogie

Esprit d'équipe

Sang-froid

Réactivité

Description du poste

Tu souhaites faire partie de nos équipes Service Client ?

Le Service Client, c’est clairement le cœur de l’entreprise. Et oui, c’est là que nos clients appellent en priorité, pour qu’on leur apporte de l’aide et de l’information.

• Tu aimes écouter les gens ?
• Tu aimes aider les autres ?
• Tu aimes que rien ne soit routinier ?
• Tu fais preuve de pédagogie ?
• Tu aimes travailler en équipe ?
• Tu es reconnu pour ton sang-froid à toute épreuve ?

Faire partie du Service Client, c’est être au cœur de l’action et des enjeux de nos clients. C’est un endroit où même si tout se passe à distance, la convivialité et la proximité prennent tout leur sens !

Découvre nos offres de poste Service Client

Tu es en 1ère ligne avec les clients de l’entreprise, on appelle d’ailleurs ce service, le cœur de l’entreprise !

Ta mission est de les aider à résoudre leur problème, à prendre en compte leur demande, à être leur voix en interne en quelque sorte. Au Service Client, il y a toujours de la dynamique car les équipes échangent entre elles, le téléphone sonne constamment. S’il y a une alerte rouge, alors là tout le monde se plie en 4 pour résoudre l’incident technique au plus vite.

Tu doit vraiment comprendre la nature du problème et sa priorité pour permettre au plus vite sa résolution. Les échanges humains sont au coeur du service !

Au quotidien tu vas pouvoir ...

• Assurer la réception des appels téléphoniques, messages et emails
• Qualifier et analyser les demandes afin de les traiter ou de les rediriger vers le bon interlocuteur en effectuant un transfert accompagné
• Savoir estimer les enjeux de la demande (SLA, priorité & urgente, cible du problème…).
• Suivre l’équipe support & développement dans la résolution des incidents qui leurs sont attribués ;
• Documenter les informations recueillies dans nos logiciels de relation client
• Informer le client de la prise en considération de ses demandes