AGENT SAV (H/F)

WORKEEZ EMPLOI; Phalempin; On-site; EUR 17,000 - 25,000; Full time

Job summary

WORKEEZ EMPLOI recherche un Agent SAV (H/F) en intérim pour l'un de ses clients à Phalempin. Vous traitez les réclamations, gérez les devis et les commandes, et suivez les interventions SAV.

Vous devez posséder un BAC +2 commercial ou équivalent, être à l'aise avec les outils informatiques et démontrer un vrai sens commercial et une excellente aisance téléphonique. Poste en intérim, proximité avec le service client et les techniciens.

Qualifications

• Vous êtes titulaire d'un BAC avec une expérience significative, d'un BAC +2 de type commercial ou d'une formation équivalente.
• Vous maîtrisez les outils informatiques.
• Vous avez le sens commercial, une bonne capacité de négociation et une réelle aisance téléphonique.
• Vous êtes orienté solution, à l'écoute, diplomate et doté d'un bon relationnel.
• Vous êtes rigoureux, organisé et savez gérer vos priorités ainsi que le stress.
• Vous êtes adaptable et souhaitez vous investir au sein d'une entreprise reconnue.

Responsibilities

• Traiter les réclamations et litiges clients dans le respect du contrat et des normes.
• Gérer les devis, les ventes de pièces détachées, les commandes et les retours.
• Générer les avoirs et les réexpéditions SAV, puis réaliser la facturation.
• Préparer les dossiers d'intervention et suivre le réapprovisionnement des pièces.
• Suivre l'action des techniciens jusqu'à la clôture des réclamations.
• Répondre aux questions de la clientèle et contribuer à leur fidélisation.
• Participer à la formation des techniciens et proposer des améliorations.

Skills

Aisance téléphonique

Négociation commerciale

Relation clientèle

Organisation & gestion du stress

Education

BAC +2 commercial

BAC ou équivalent

Tools

MS Office

Job description

Workeez recrute pour l'un de ses clients un AGENT SAV (H/F) en Intérim sur PHALEMPIN !

Missions principales

• Traiter les réclamations et litiges clients dans le respect du contrat de vente, de la législation en vigueur et des normes ISO.

• Gérer les devis, les ventes de pièces détachées, les commandes clients et les retours produits.

• Générer les avoirs et les réexpéditions SAV, puis réaliser la facturation des interventions.

• Préparer les dossiers d'intervention de l'atelier SAV et suivre le réapprovisionnement des pièces.

• Suivre l'action des techniciens jusqu'à la clôture des réclamations clients.

• Répondre aux questions de la clientèle (services commerciaux internes, distributeurs, clients) et contribuer à leur fidélisation.

• Participer à la formation des techniciens après-vente et être force de proposition auprès du coordinateur SAV.

Profil recherché

• Vous êtes titulaire d'un BAC avec une expérience significative, d'un BAC +2 de type commercial ou d'une formation équivalente.

• Vous maîtrisez les outils informatiques.

• Vous avez le sens commercial, une bonne capacité de négociation et une réelle aisance téléphonique.

• Vous êtes orienté solution, à l'écoute, diplomate et doté d'un bon relationnel.

• Vous êtes rigoureux, organisé et savez gérer vos priorités ainsi que le stress.

• Vous êtes adaptable et souhaitez vous investir au sein d'une entreprise reconnue.

Rattachement

• Sous l'autorité hiérarchique du Responsable Service Client.

• Sous l'autorité fonctionnelle du Coordinateur SAV.

Département

Service client / SAV

Localisation

PHALEMPIN

Types de contrat

Intérim