Agent Relations Usagers – Déchèterie (CDD, Terrain/Sat)

metropole de bordeaux; Bordeaux; On-site; EUR 20,000 - 28,000; Full time

Job summary

La Métropole Bordeaux recrute 4 agents de relations usagers en CDD pour renforcer le Centre télé-accueil et relation usagers. Vous accueillez les usagers par téléphone, mail ou via le portail PULSE, conseillez et orientez vers les services compétents, et suivez les réclamations jusqu’à leur clôture.

Vous gérez le back-office (commande de bacs, composteurs, envoi de documents) et participez à la création de services dématérialisés. Des déplacements possibles en semaine et le samedi sont prévus.

Responsibilities

• Accueillir les usagers par téléphone, mail ou via le portail PULSE, apporter des réponses claires et adaptées.
• Assurer le suivi des demandes et réclamations jusqu’à leur clôture et saisir les données dans les outils dédiés (PPGD).
• Orienter les usagers vers les services compétents ou traiter directement leurs demandes selon les procédures internes.
• Traiter les opérations de back-office : commande de bacs, de composteurs, envoi de documents, etc.

Job description

La Métropole Bordeaux recrute 4 agents de relations usagers en CDD pour renforcer le Centre télé-accueil et relation usagers. Vous accueillez les usagers par téléphone, mail ou via le portail PULSE, conseillez et orientez vers les services compétents, et suivez les réclamations jusqu’à leur clôture.

Vous gérez le back-office (commande de bacs, composteurs, envoi de documents) et participez à la création de services dématérialisés. Des déplacements possibles en semaine et le samedi sont prévus.