NP Agent.e d'accueil-Relations Usagers

Saint-Brieuc Armor Agglomération; Trégueux; Sur place; EUR 18 000 - 23 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Participation prévoyance

Mutuelle labellisée

CNAS et Amicale du personnel

Remboursement transport (75% du coût)

Résumé du poste

Saint-Brieuc Armor Agglomération recrute un agent d’accueil pour informer et accueillir les usagers. Le poste implique la gestion des demandes, la planification des RDV et des livraisons, ainsi que la saisie et l’édition de documents administratifs.

Le candidat idéal possède une première expérience dans l’accueil, est à l’aise avec les outils informatiques et affiche des qualités relationnelles et d’écoute. Travail en équipe dans un cadre public.

Qualifications

• Expérience initiale dans l’accueil ou la relation avec les usagers.
• Maîtrise des outils informatiques et de la suite bureautique.
• Sens du contact et de l’écoute, travail en équipe.

Responsabilités

• Accueillir et informer les usagers au téléphone et sur site.
• Gérer les demandes d’informations relatives au service et au projet TEOMI.
• Traiter les mails internes, enregistrer les RDV et les livraisons/réparations de bac.
• Saisir, mettre à jour et suivre les données dans les outils informatiques.
• Éditer et envoyer des documents administratifs et réaliser les enquêtes sur papier.

Connaissances

Accueil/Relation usagers

Rigueur

Polyvalence

Compétences informatiques

Outils

Pack Office

Description du poste

A propos

La Direction Prévention et Valorisation des Déchets coordonne la politique publique de gestion des déchets à l’échelle des 32 communes, dans un contexte en pleine évolution, notamment avec la mise en place de TEOMI et le projet de transformation des déchetteries vers la recyclerie du futur.

De la prévention et du tri des déchets à leur collecte grâce à une flotte de 40 bennes à ordures ménagères, les 250 agents de la direction s’engagent chaque jour au service des usager.es et des acteurs industriels du territoire.

Dans ce cadre, Saint-Brieuc Armor Agglomération est à la recherche de son.sa futur.e :

agent.e d’accueil -Relation usager.es

Votre mission

A Ce Titre, Vos Missions Principales Seront Les Suivantes

Accueillir et Informer

• Assurer l’accueil téléphonique et physiques des usager.es
• Répondre aux sollicitations d’informations relatives au service et notamment sur le projet TEOMI (Taxe d’Enlèvement des Ordures Ménagères Incitatives)

Gérer les demandes

• Traiter les mails internes(Traitement et réponses)
• Enregistrer les demandes de RDV, de livraison et/ou de réparation de bac
• Assurer le suivi des demandes des usager.es

Saisir et éditer

• Assurer la saisie, la mise à jour et le suivi des données dans les outils informatiques dédiés
• Éditer et envoyer des documents administratifs (Factures, courriers, formulaires…)
• Saisir les enquêtes réalisées sur papier.

Le profil idéal

Fort.e d’une première expérience dans l’accueil ou la relation avec les usager.es, vous savez allier rigueur et polyvalence au quotidien.

Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques, logiciels métiers et suite bureautique (pack office…)

Vos qualités relationnelles, votre sens du contact et de l’écoute vous permettent d’accompagner chaque usager.e avec professionnalisme et attention.

Vous appréciez le travail en équipe et aimez collaborer dans un environnement dynamique et bienveillant.

Conditions de recrutement

• Recrutement en CDD de droit public à pourvoir dès que possible jusqu’au 31 octobre 2026.
• Poste à temps complet : Cycle de travail 37h30 permettant de bénéficier soit d’une demi journée libérée/semaine soit d’une journée libérée/15 jours.
• Participation prévoyance (25€ brut/mois) et mutuelle labellisée (15€ brut/mois)
• Accès à l’Amicale du personnel dès 3 mois de contrat et au CNAS dès 6 mois
• En cas d’utilisation des transports en commun pour vos déplacements domicile-travail, la collectivité prend en charge 75 % du coût de votre abonnement mensuel au train, quelle que soit la durée de votre contrat.

Concernant l’abonnement au réseau TUB, la prise en charge est de 75 % pour les contrats de moins d’un an et de 100 % pour les contrats d’une durée d’au moins un an.

• Place de stationnement disponible sur site
• Lieu de travail: Trégueux, siège administratif de la Direction Prévention et Valorisation des déchets