AGENT.E DE RELATIONS USAGERS CDD H/ H/F

metropole de bordeaux; Bordeaux; On-site; EUR 20,000 - 28,000; Full time

Job summary

La Métropole Bordeaux recrute 4 agents de relations usagers en CDD pour renforcer le Centre télé-accueil et relation usagers. Vous accueillez les usagers par téléphone, mail ou via le portail PULSE, conseillez et orientez vers les services compétents, et suivez les réclamations jusqu’à leur clôture.

Vous gérez le back-office (commande de bacs, composteurs, envoi de documents) et participez à la création de services dématérialisés. Des déplacements possibles en semaine et le samedi sont prévus.

Responsibilities

• Accueillir les usagers par téléphone, mail ou via le portail PULSE, apporter des réponses claires et adaptées.
• Assurer le suivi des demandes et réclamations jusqu’à leur clôture et saisir les données dans les outils dédiés (PPGD).
• Orienter les usagers vers les services compétents ou traiter directement leurs demandes selon les procédures internes.
• Traiter les opérations de back-office : commande de bacs, de composteurs, envoi de documents, etc.

Job description

Le Service information, sensibilisation et formation des usagers recherche 4 agent.e de relations usagers en CDD

Intégré au Centre télé-accueil et relation usagers, vous rejoignez une équipe de 6 agents dédiés à l’accueil, au conseil et au suivi des demandes. Ce poste s’inscrit dans le cadre du lancement d’un service majeur en déchèterie, visant à faire de la Métropole une référence en matière de réduction des déchets.

Rattachement : Direction Générale Transition Écologique et Ressources Environnementales – Service Prévention et Gestion des Déchets.

Vos missions :

• Accueillir les usagers par téléphone, mail ou via le portail PULSE, en apportant des réponses claires et adaptées (demandes de bacs, problèmes de collecte, réclamations, etc.).
• Assurer le suivi des demandes et réclamations jusqu’à leur clôture, en saisissant les données dans les outils dédiés (PPGD).
• Orienter les usagers vers les services compétents ou traiter directement leurs demandes selon les procédures internes.
• Traiter les opérations de back-office : commande de bacs, de composteurs, envoi de documents, etc.
• Accompagner les usagers sur le terrain (en déchèterie ou en mairie) pour la création de pass dématérialisés ou des demandes spécifiques (déplacements possibles en semaine et le samedi).
• Contribuer à l’amélioration continue du service : actualisation des connaissances partagées, déploiement de nouveaux outils, reporting d’activité.