Agent(e) d’accueil du France Services Itinérant - CCGR (H/F)

Etablissements Publics de Coopération Intercommunale; Montdidier; On-site; EUR 20,000 - 26,000; Full time

Job summary

L’Etablissements publics de coopération intercommunale recherche un adjoint administratif principal de 2ᵉ classe pour assurer l’accueil des habitants du Grand Roye dans le cadre du France Services itinérant, sous l’autorité de la DGS.

Vous accompagnerez les usagers dans leurs démarches administratives et leur accès aux services numériques, tout en veillant à la bonne organisation des rendez-vous et à la diffusion des informations sur les dispositifs publics locaux.

Qualifications

• Connaissances bureautiques (Word, Excel, Internet, Outlook).
• Connaissance de l’activité de l’établissement.
• Connaissances de base de l’environnement territorial.
• Connaissances générales et administratives dans le domaine de l’emploi et de la protection sociale.
• Techniques d’accueil physique et téléphonique.
• Techniques de secrétariat.
• Conduire le véhicule.
• Qualités relationnelles et rédactionnelles.
• Discrétion et confidentialité.
• Respect du secret professionnel.
• Capacité d’écoute et neutralité.
• Force de proposition.
• Capacité à travailler en équipe.
• Être organisé et méthodique.
• Capacité d’adaptation.
• Disponibilité.
• Autonomie, rigueur et réactivité.

Responsibilities

• Accueillir les usagers sur les sites et les informer sur les questions administratives ou sociales.
• Accompagner les usagers dans leurs démarches et l’utilisation des services numériques.
• Communiquer sur les services publics et assurer un service de médiation.
• Gérer le planning des rendez-vous et les visioconférences pour les usagers.
• Se former et s’informer auprès des partenaires France Services pour diffuser l’information.
• Gérer la veille documentaire et l’actualisation des ressources publiques.
• Gérer l’outil de suivi de l’activité et réaliser le rapport annuel.
• Gérer des outils de mesure de la satisfaction des usagers.
• Assurer la promotion de la structure sur le territoire.
• Veiller au respect de la réglementation relative à la protection des données personnelles.

Skills

Bureautique Word

Excel

Informatique Internet

Écoute et empathie

Rédaction

Accueil physique

Relationnel

Organisation

Discrétion

Adaptation

Education

Connaissances de base de l’environnement territorial

Tools

Véhicule

Job description

Sous l’autorité de la DGS et du responsable du France Services itinérant, vous assurez les missions d’accueil dans le cadre du France Services itinérant auprès des habitants du Grand Roye. Le France Services itinérant a pour finalité d’offrir aux usagers un lieu d’accueil et d’accompagnement, leur permettant d’obtenir des renseignements administratifs divers et d’effectuer des démarches multiples. Il permet au public de bénéficier d’un point d’accueil de proximité, relais des administrations et services publics intervenant tant dans le domaine social que de l’emploi.

• Accueillir les usagers sur les différents sites de permanence du France Services itinérant et les informer sur toute question d'ordre administratif ou social ;
• Accompagner les usagers dans la réalisation de leurs démarches administratives du quotidien et dans l'utilisation des services numériques (dossiers à compléter, présentation des sites en ligne et accès aux plateformes numériques, mise en contact avec les services supports) ;
• Communiquer sur les services publics et les dispositifs présents sur le territoire en assurant un service de médiation ;
• Gérer le planning des rendez-vous et la mise en place de visioconférences pour les usagers ;
• Se former et s'informer auprès de l'ensemble des partenaires France Services pour collecter et transmettre les informations auprès du public ;
• Gérer la veille documentaire et actualisation des ressources et documents mis à disposition du public ;
• Gérer l'outil de suivi de l'activité sur le site dédié et la réalisation d'un rapport d'activité annuel ;
• Gérer des outils de mesure de la satisfaction des usagers ;
• Assurer la promotion de la structure sur le territoire ;
• Veiller au strict respect de la réglementation applicable à la protection des données personnelles

Conditions particulières d'exercice

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale: Adjoint adm. principal de 2ème classe

Profil recherché

• Logiciels bureautiques (Word, Excel, Internet, Outlook)
• Connaissance de l'activité de l’établissement
• Connaissances de base de l’environnement territorial
• Connaissances générales et administratives dans le domaine de l'emploi et de la protection sociale
• Techniques d'accueil physique et téléphonique
• Techniques de secrétariat
• Conduire le véhicule
• Qualités relationnelles et rédactionnelles
• Discrétion, et confidentialité
• Respect du secret professionnel
• Capacité d’écoute, et neutralité
• Force de proposition
• Capacité à travailler en équipe
• Etre organisé et méthodique
• Capacité d’adaptation
• Disponibilité
• Autonomie, rigueur et réactivité

Présentation de Etablissements Publics de Coopération Intercommunale

Etablissements publics de coopération intercommunale