Agent de Support Informatique H/F

Fms Inclusive Interim - Fms 2I; Atlantisud; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle AESIO 50%

Participation et intéressement

CSE

Plan carrière

Véhicule de service

BlaBlaCar Daily

Job summary

FMS Inclusive Interim, entreprise adaptée de travail temporaire, recherche un Agent support informatique niveau 1 et 2 (H/F) pour accompagner notre client. Vous assurez l’accueil téléphonique, identifiez les besoins des utilisateurs et résolvez les incidents locaux et en anglais selon le processus en vigueur.

Vous travaillez en équipe, gérez les priorités et respectez les procédures. CDI, 35h/semaine, localisation ST GEOURS DE MAREMNE; démarrage immédiat avec avantages et possibilités

Qualifications

• Bac +2 ou plus dans l'informatique.
• Expérience de 2 ans minimum en support ou poste similaire.
• Niveau Anglais B2/C1.
• Maîtrise Google Suite et Office.
• Compétences de base en outils de ticketing.
• Bon sens d'analyse et esprit d'équipe, capacité à prioriser et à travailler en autonomie.

Responsibilities

• Accueil téléphonique et identification du besoin.
• Investigation et résolution des incidents de niveau 1 et 2.
• Suivi des procédures et transfert vers les groupes appropriés.

Skills

IT support

Accueil client

Anglais B2/C1

Google Suite

Office Suite

Esprit d’équipe

Autonomie

Education

Bac+2 en informatique

Tools

Google Suite

Office Suite

Ticketing

Job description

FMS INCLUSIVE INTERIM, Entreprise Adaptée de Travail Temporaire, recherche pour son client : Un Agent support informatique Niveau 1 et 2 (H/F)

Vos missions :

• Accueil téléphonique
• Appels en Français / Anglais
• Identification du besoin / problème
• Investigation et résolution des problèmes de niveau 1 et 2
• Suivi de procédures
• Transfert vers les groupes adéquats

Profil recherché :

• Bac +2 ou plus dans l'informatique, expérience de 2 ans minimum en tant qu'agent de support ou sur un poste similaire.
• Niveau Anglais B2/C1
• Vous maitrisez l'outil informatique ainsi que Google suite et /ou la suite office.
• Vous possédez des compétences dans l'IT.
• Vous possédez des connaissances de base des outils de ticketing.
• Excellent sens d'analyse et d'investigation, reconnu(e) pour votre sens du relationnel, vous savez travailler en équipe et gérer les priorités.
• De nature organisé(e), vous travaillez en toute autonomie et possédez les qualités nécessaires pour être réactif et rigoureux.

Informations complémentaires :

• Localisation : ST GEOURS DE MAREMNE (40230)
• Contrat : CDI
• Démarrage : immédiat
• Horaires : du lundi au vendredi, 35h/semaine sur une amplitude horaire de 7h30/18h
• Salaire : selon grille salariale

Avantages

• Convention Collective Nationale SYNTEC
• Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l'employeur
• Prime de participation et intéressement à partir de 3 mois d'ancienneté
• Comité Social et Économique (CSE) à partir de 3 mois d'ancienneté
• Plan de développement de carrière et de compétences adapté et personnalisé
• Parc automobile disponible pour les déplacements professionnels (véhicule de service)
• Partenariat avec la plateforme BlaBlaCar Daily

Experience

1 An(s)

Compétences

Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Dépanner des équipements informatiques,BOETH

Langues

Anglais exigé

Qualification

Employé qualifié

Secteur d'activité

Activités des agences de travail temporaire

Liste des qualités professionnelles

• Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
• Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.