Agent de Retours F/H

Europcar; Paris; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets Restaurant

Mutuelle

Contrat CDI

Résumé du poste

Une entreprise de location de véhicules recherche un(e) Agent de Retours à Paris pour accueillir les clients et gérer les retours de véhicules. Vous serez responsable de vérifier les véhicules, de renseigner les clients sur les prestations, et de modifier les contrats. Le poste exige une bonne maîtrise de l'anglais, un esprit d'équipe et la capacité de travailler le week-end. Nous offrons un contrat à temps plein avec des perspectives d'évolution et des tickets restaurant.

Qualifications

• Vous devez avoir une bonne maîtrise de l'anglais et aimer l'utiliser quotidiennement.
• Être capable de travailler les week-ends et en horaires décalés.
• Avoir un esprit d'équipe et un bon sens du service.
• Permis B en cours de validité.

Responsabilités

• Accueillir les clients lors des retours de véhicules.
• Renseigner et conseiller les clients sur les prestations.
• Vérifier les véhicules au retour et gérer les contrats.
• Appliquer les procédures de sécurité et de contrôle.
• Vérifier les véhicules au retour : enregistrement des retours, clôturer les contrats, facturation des dommages éventuels, rapports d’accidents ou de panne.
• Assurer le suivi administratif de la flotte et communiquer avec les équipes.

Connaissances

Relation client

Anglais

Esprit d'équipe

Formation

Permis B

Description du poste

You may choose to display a cookie banner on the external site. You must specify the message in the cookie banner and may add a link to a relevant policy. If you are unfamiliar with these requirements, please seek the advice of legal counsel.Agent de Retours F/H page is loaded## Agent de Retours F/Hlocations: Paristime type: Temps pleinposted on: Offre publiée aujourd'huijob requisition id: JR111175**Europcar Mobility Group**Chez **Europcar Mobility Group**, notre raison d’être est de contribuer à faire évoluer la façon dont vous vous déplacez. Nous sommes guidés par nos valeurs fondamentales : We are happy to help, We embrace change, We take responsibility, We act with respect et We move as one. Notre culture repose sur la valorisation de la contribution et de la diversité de nos équipes, où chaque individu est traité avec dignité et respect. Agir avec respect est au cœur de tout ce que nous faisons, et nous sommes pleinement engagés à créer un environnement de travail où les différences sont célébrées et où chacun se sent encouragé à apporter ses perspectives uniques.**Job description****Goldcar France ouvre une nouvelle agence au cœur de l’aéroport de Roissy et recherche ses Agents de Retours prêts à être au cœur de l’action dans une agence flambant neuve pour offrir un service de qualité à nos clients nationaux et internationaux et à faire vivre l’expérience Goldcar !****Vos missions:*** Accueillir les clients lors des retours de véhicules;* Renseigner et conseiller les clients sur les véhicules, les prestations, les dispositions contractuelles et les modalités de départ et retour;* Modifier et compléter les contrats de location et état des lieux des véhicules;* Accompagner le client et appliquer la politique de fidélisation de l’entreprise;* Vérifier les véhicules au retour : enregistrement des retours, clôturer les contrats, facturation des dommages éventuels, rapports d’accidents ou de panne ;* Appliquer les différentes procédures de sécurité et de contrôle mises en place par la société;* Fournir le meilleur service possible en vue de fidéliser la clientèle à la marque;* Traiter et régler les éventuels problèmes ou réclamations;* Assurer le suivi administratif de la flotte : rapports d’état du parc, suivi des dossiers sinistres;* Garantir la bonne communication entre les équipes en toutes circonstances.**Profil recherché:*** Attaché(e) à la relation client* Vous maîtrisez l'anglais et souhaitez l'utiliser au quotidien* Vous êtes doté(e) d'un bon esprit d'équipe* Capable de travailler le week-end/jours fériés et en shift (horaires décalés)* Permis B en cours de validité**Nous vous offrons:*** Un salaire évolutif - fixe* Tickets Restaurant et mutuelle* Contrat CDI – Temps plein* Perspectives d'évolution* Intégrer une équipe soudée et dynamique* Nous vous apprenons un métier**Informations supplémentaires** \* Les valeurs d’Europcar Mobility Group• We act with respect • We move as one • We take responsability • We embrace change • We are happy to helpNous accueillons et encourageons les candidatures de personnes issues de tous horizons, expériences et capacités, sans distinction de race, d’origine ethnique, de réassignation de genre, de nationalité, d’orientation sexuelle, d’âge, de situation de handicap, de religion ou de toute autre dimension de la diversité. Nous nous engageons à construire une équipe qui reflète les communautés que nous servons et à favoriser un environnement d’équité et d’inclusion, dans lequel le respect mutuel est essentiel.Si vous avez besoin d’aménagements ou d’une assistance particulière durant le processus de candidature ou d’entretien, n’hésitez pas à nous en informer. Ensemble, grâce au respect mutuel, nous pouvons créer un avenir plus équitable et plus inclusif. **Europcar Mobility Group** est un acteur mondial de la mobilité, avec 75 ans d’expertise des services de mobilité et une position de leader en Europe. “We help to change the way you move” est notre raison d’être et ce qui nous rassemble. Plus que jamais, nous nous engageons à fournir des solutions simples, transparentes et innovantes qui rendent la mobilité simple, plus agréable et de plus en plus respectueuse de l'environnement. Pour ce faire, nous proposons aux particuliers et aux entreprises une large gamme de services de location de voitures et d'utilitaires, que ce soit pour quelques heures, quelques jours, une semaine, un mois ou plus, à la demande ou sur abonnement, grâce à une flotte de plus de 250 000 véhicules, dotée des motorisations les plus récentes et une part croissante de véhicules électriques. Nos marques répondent à des besoins, des cas d'utilisation et des attentes différenciés : Europcar - un des leaders mondiaux de la location de voitures et de véhicules utilitaires, Goldcar - leader de la location de voitures « low cost » en Europe, FoxRent-A-Car, l'un des principaux acteurs du marché de la location de voitures aux États-Unis, avec un positionnement "value for money", et Ubeeqo - l'un des leaders européens du car sharing (BtoB, BtoC). La satisfaction client est au cœur de l’ambition du Groupe et de celle de ses plus de 8000 collaborateurs partout où il opère, à travers un vaste réseau dans plus de 130 pays (comprenant 16 filiales, complétées par des franchisés et des partenaires). Plus d’informations :remote type: Entièrement en présentiellocations: Paristime type: Temps pleinposted on: Offre publiée il y a 19 joursEn 1951, l'Abonnement Automobile est la première société de location de voitures sans chauffeur et sa flotte compte 750 4 CV. Aujourd'hui, Europcar Mobility Group compte en moyenne plus de 200 000 véhicules dans sa flotte et sert 5 millions de clients dans plus de 140 pays. Cependant la vision sur laquelle notre Groupe a été fondé reste la même, tout en étant plus pertinente et prometteuse que jamais, alors que nous entrons dans l'ère de l'économie de l'usage et du partage !