Agent de Retours F/H

Goldcar France S.A.R.L.; Roissy-en-Brie; On-site; EUR 21,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets Restaurant

Mutuelle

Job summary

Goldcar France S.A.R.L. recrute des Agents de Retours à Roissy pour intégrer une agence neuve et offrir un service de qualité à une clientèle nationale et internationale.

Vous accueillez les clients lors des retours, conseillez sur les véhicules et contrats, gérez les états des lieux et suivez les procédures de sécurité, avec un contrat CDI à temps plein et des avantages (tickets restaurant, mutuelle).

Qualifications

• Attaché(e) à la relation client et doté(e) d'un bon esprit d'équipe.
• Maîtrise de l'anglais pour conseiller une clientèle internationale.
• Permis B en cours de validité et disponibilité week-ends/jours fériés.

Responsibilities

• Accueillir les clients lors des retours de véhicules
• Renseigner et conseiller les clients sur les véhicules, prestations et contrats
• Modifier et compléter les contrats de location et états des lieux
• Accompagner le client et appliquer la politique de fidélisation de l’entreprise
• Vérifier les véhicules au retour : enregistrement des retours, clôturer les contrats, facturation des dommages
• Appliquer les procédures de sécurité et de contrôle mises en place par la société
• Fournir le meilleur service possible en vue de fidéliser la clientèle
• Traiter et régler les éventuels problèmes ou réclamations
• Assurer le suivi administratif de la flotte : rapports d’état du parc, suivi des dossiers sinistres
• Garantir la bonne communication entre les équipes en toutes circonstances

Skills

Relation client

Anglais

Esprit d'équipe

Horaires décalés

Permis B

Job description

Europcar Mobility Group At Europcar Mobility Group, our purpose is to help to change the way you move. We are guided by our core values: We are happy to help, We embrace change, We take responsibility, We act with respect and We move as one. Our culture is built on valuing the contribution and diversity of our team where every individual is treated with dignity and respect. Acting with respect is at the heart of everything we do, and we are fully committed to creating a workplace where differences are celebrated and everyone feels empowered to contribute their unique perspectives.

Goldcar s’installe à Roissy, et si vous en étiez le moteur ?

Goldcar France ouvre une nouvelle agence au cœur de l’aéroport de Roissy et recherche ses Agents de Retours prêts à être au cœur de l’action dans une agence flambant neuve pour offrir un service de qualité à nos clients nationaux et internationaux et à faire vivre l’expérience Goldcar !

Vos missions:

• Accueillir les clients lors des retours de véhicules
• Renseigner et conseiller les clients sur les véhicules, les prestations, les dispositions contractuelles et les modalités de départ et retour
• Modifier et compléter les contrats de location et état des lieux des véhicules
• Accompagner le client et appliquer la politique de fidélisation de l’entreprise
• Vérifier les véhicules au retour : enregistrement des retours, clôturer les contrats, facturation des dommages éventuels, rapports d’accidents ou de panne
• Appliquer les différentes procédures de sécurité et de contrôle mises en place par la société
• Fournir le meilleur service possible en vue de fidéliser la clientèle à la marque
• Traiter et régler les éventuels problèmes ou réclamations
• Assurer le suivi administratif de la flotte : rapports d’état du parc, suivi des dossiers sinistres
• Garantir la bonne communication entre les équipes en toutes circonstances

Profil recherché:

• Attaché(e) à la relation client
• Vous maîtrisez l'anglais et souhaitez l'utiliser au quotidien
• Vous êtes doté(e) d'un bon esprit d'équipe
• Capable de travailler le week-end/jours fériés et en shift (horaires décalés)
• Permis B en cours de validité

Nous vous offrons:

• Un salaire évolutif - fixe
• Tickets Restaurant et mutuelle
• Contrat CDI – Temps plein
• Perspectives d'évolution
• Intégrer une équipe soudée et dynamique
• Nous vous apprenons un métier

Les valeurs d’Europcar Mobility Group

• We act with respect
• We move as one
• We take responsability
• We embrace change
• We are happy to help

We welcome and encourage applications from individuals of all backgrounds, experiences, and abilities, regardless of race, ethnicity, gender reassignment, nationality, sexual orientation, age, disability status, religion, or any other dimension of diversity. We are dedicated to building a team that reflects the communities we serve and fostering an environment of equity and inclusion, where respect for one another is essential. If you need any accommodations or assistance during the application or interview process, please let us know. Together, through mutual respect, we can create a more equitable and inclusive future.

Europcar Mobility Group is a global mobility player, with 75 years of mobility services expertise and a leading position in Europe. “We help to change the way you move” is what we stand for and brings us together. We offer to individuals and businesses a wide range of car and van rental services, be it for a few hours, a few days, a week, a month or more, on-demand or on subscription, relying on a fleet of more than 250.000 vehicles, equipped with the latest engines including an increasing share of electric vehicles. Our brands address differentiated needs, use cases and expectations: Europcar® - a global leader of car rental and light commercial vehicle rental, with a premium positioning, Goldcar® - a frontrunner at providing low-cost car rental services in Europe, and Fox-Rent-A-Car®, one of the main players in the car rental market in the US, with a "value for money" positioning. Customers’ satisfaction is at the heart of the Group’s ambition and that of our more than 8,000 employees, everywhere we deliver our mobility solutions, thanks to a strong network in over 130 countries.

More info at: www.europcar-mobility-group.com

At the end of the 19th century, the car was a luxury reserved for the elite, but interested everyone, attracting crowds: in 1898, the first car show was held in Paris. Car rental will see the light a few years later, across the Atlantic, but its development will be stopped by the first and then by the Second World Wars. In the aftermath of the war, a Parisian entrepreneur revived the idea: “If you can’t afford to buy a car, why not rent one when you need it?”. His name was Raoul-Louis Mattei and in 1949, he created "L'Abonnement Automobile": a company that would later become the Compagnie Internationale Europcars, then Europcar. Its headquarters, located 11 rue du Champ de Mars also included a rental agency. The company's success was rapid, as car rental responded to a real need. In 1951, l’Abonnement Automobile was the first company for car rental without a driver and its fleet counted 750 4 CV. Now, the Europcar Mobility Group has over 200,000 vehicles on average in its fleet and serves 5 million customers in more than 140 countries. But the vision our Group was founded upon remains the same, while being more relevant and promising than ever, as we are entering the usage and sharing economy era!