Superviseur/Shift Leader F/H

Goldcar France S.A.R.L.; Nice; Sur place; EUR 26 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation solide (gestion, vente)

Perspectives d'évolution

Équipe soudée et dynamique

Salaire évolutif - fixe + commissions

CDI - temps plein

Tickets Restaurant

Mutuelle

Résumé du poste

Europcar Mobility Group recrute un Shift Leader/Superviseur pour l’agence Goldcar de Nice Aéroport. Vous serez un manager intermédiaire des équipes Front Office, garant de l’excellence du service et du respect des standards.

Vous encadrerez le personnel et assurerez le reporting à l’Office Manager. Profil recherché : sens du commerce, expérience en management, leadership et écoute, anglais courant, disponibilité week-end et permis B.

Qualifications

• Attaché à la relation client et esprit d’ouverture, goût du travail en équipe.
• Véritables compétences en management terrain et expérience en encadrement d’équipes.
• Leadership et écoute active pour s’adapter et relever des défis.
• Maîtrise de l’anglais et volonté de l’utiliser au quotidien.
• Capacité à travailler les week-ends et en horaires décalés.
• Permis B en cours de validité.

Responsabilités

• Animer et manager les équipes d’agents de comptoir et piloter les indicateurs de performance.
• Assurer l’accueil des clients selon les standards et garantir un service rapide et de qualité.
• Gérer l’administration du personnel (rotations, absences, congés) et former les entrants.
• Organiser les activités opérationnelles pour atteindre les objectifs de vente et de satisfaction client.
• Superviser les activités de l’agence et des prestataires externes le cas échéant.
• Réaliser un reporting régulier auprès de l’Office Manager et des services supports.

Connaissances

Relation client

Leadership

Management d’équipes

Anglais

Week-end & shift

Permis B

Description du poste

Job description

Europcar Mobility Group At Europcar Mobility Group, our purpose is to help to change the way you move. We are guided by our core values: We are happy to help, We embrace change, We take responsibility, We act with respect and We move as one. Our culture is built on valuing the contribution and diversity of our team where every individual is treated with dignity and respect. Acting with respect is at the heart of everything we do, and we are fully committed to creating a workplace where differences are celebrated and everyone feels empowered to contribute their unique perspectives.

En tant que Shift leader/Superviseur pour l'agence Goldcar de Nice aéroport, vous serez un véritable manager intermédiaire des équipes Front Office auprès de votre Office Manager. Convaincu par l’importance de l’excellence du service, vous aurez à cœur de procurer à nos clients une expérience de qualité. Dans ce cadre, vos principales missions seront les suivantes :

• Animer et manager les équipes d'Agents de Comptoir en pilotant les indicateurs de performance
• Assurer et faire assurer par l’équipe l’accueil des clients selon les standards Goldcar et s’assurer que les conditions pour garantir un service rapide et de qualité soient réunies
• Gérer l’administration du personnel (rotations d’équipes, absences, congés annuels, ...) et vous assurer du bon déroulé des formations des nouveaux entrants
• Organiser les activités opérationnelles de manière à atteindre les objectifs attribués en termes de ventes, de baisse des réclamations, de satisfaction des clients, d’obtention de dommages-intérêts et d’optimisation des coûts
• Superviser toutes les activités de l’agence, de l’équipe et des prestataires extérieurs le cas échéant
• Assurer un reporting régulier auprès de l'Office Manager et des services supports

Profil recherché

• Attaché à la relation client et doté d’un indéniable sens du commerce, vous possédez un esprit ouvert et appréciez le travail d’équipe
• Véritable manager de terrain, vous possédez une solide première expérience en management d’équipes
• Votre leadership, associé à votre curiosité naturelle, ainsi qu’à votre capacité d’écoute et d’adaptation, vous poussent à relever de nouveaux challenges
• Vous maîtrisez l'anglais et souhaitez l'utiliser au quotidien
• Capable de travailler le week-end et en shift
• Permis B en cours de validité

Nous vous offrons

• Formation solide (gestion, vente)
• Perspectives d'évolution
• Intégrer une équipe soudée et dynamique
• Nous vous apprenons un métier. Un salaire évolutif - fixe + commissions non plafonnées
• Contrat CDI - temps plein
• Tickets Restaurant et mutuelle
• Informations supplémentaires

Les valeurs d’Europcar Mobility Group

• We act with respect
• We move as one
• We take responsability
• We embrace change
• We are happy to help

We welcome and encourage applications from individuals of all backgrounds, experiences, and abilities, regardless of race, ethnicity, gender reassignment, nationality, sexual orientation, age, disability status, religion, or any other dimension of diversity. We are dedicated to building a team that reflects the communities we serve and fostering an environment of equity and inclusion, where respect for one another is essential.

If you need any accommodations or assistance during the application or interview process, please let us know. Together, through mutual respect, we can create a more equitable and inclusive future.

Europcar Mobility Group is a global mobility player, with 75 years of mobility services expertise and a leading position in Europe. “We help to change the way you move” is what we stand for and brings us together. We offer to individuals and businesses a wide range of car and van rental services, be it for a few hours, a few days, a week, a month or more, on-demand or on subscription, relying on a fleet of more than 250.000 vehicles, equipped with the latest engines including an increasing share of electric vehicles. Our brands address differentiated needs, use cases and expectations: Europcar® - a global leader of car rental and light commercial vehicle rental, with a premium positioning, Goldcar® - a frontrunner at providing low-cost car rental services in Europe, and Fox-Rent-A-Car®, one of the main players in the car rental market in the US, with a "value for money" positioning. Customers’ satisfaction is at the heart of the Group’s ambition and that of our more than 8,000 employees, everywhere we deliver our mobility solutions, thanks to a strong network in over 130 countries.

More info at: www.europcar-mobility-group.com

At the end of the 19th century, the car was a luxury reserved for the elite, but interested everyone, attracting crowds: in 1898, the first car show was held in Paris. Car rental will see the light a few years later, across the Atlantic, but its development will be stopped by the first and then by the Second World Wars. In the aftermath of the war, a Parisian entrepreneur revived the idea: “If you can’t afford to buy a car, why not rent one when you need it?”. His name was Raoul-Louis Mattei and in 1949, he created "L'Abonnement Automobile": a company that would later become the Compagnie Internationale Europcars, then Europcar. Its headquarters, located 11 rue du Champ de Mars also included a rental agency. The company's success was rapid, as car rental responded to a real need. In 1951, l’Abonnement Automobile was the first company for car rental without a driver and its fleet counted 750 4 CV. Now, the Europcar Mobility Group has over 200,000 vehicles on average in its fleet and serves 5 million customers in more than 140 countries. But the vision our Group was founded upon remains the same, while being more relevant and promising than ever, as we are entering the usage and sharing economy era !