Agent de Réservations Complex (F-H)

Jobstaffhotel; Bora-Bora; On-site; EUR 17,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Repas par jour

Navette hôtel

Tarifs groupe Marriott

Prime Employé du mois

Fête du Personnel

Mutuelle d'entreprise

Job summary

Jobstaffhotel, situé à Bora Bora, recherche un Agent de Réservations Complex pour accompagner l’ouverture du Westin Bora Bora Resort & Spa et assurer les réservations des deux établissements Marriott associés.

Vous superviserez les prises de réservations, le suivi client et la coordination avec la Réception et le Revenue Management, afin de garantir une expérience client exceptionnelle.

Qualifications

• Excellente présentation et sens du relationnel requis.
• Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, Email et logiciel hôtelier).
• Anglais indispensable et maîtrise d'une 3e/4e langue serait un plus.

Responsibilities

• Maintenir les standards d'accueil des clients des deux hôtels.
• Prendre les réservations (mail/téléphone) et assurer le suivi personnalisé.
• Gérer les réservations individuels ou groupes avec le Complex Responsable Réservations.
• Contrôler les arrivées et départs du jour.
• Travailler avec la Réception et le Revenue Management des deux hôtels.
• Répondre dans les 24h à toute demande de réservation.
• Contribuer à la satisfaction client et assurer une prestation de qualité.
• Coordonner les informations avec les autres services de l'hôtel.

Skills

Relationnel

Organisation

Rigueur

Esprit d'équipe

Anglais indispensable

Tools

Pack Office

Email

Logiciel Hôtelier

Job description

Lieu

Motu Tape BP 190, Bora Bora Polynésie Française

Date de parution

Intitulé du poste

Agent de Réservations Complex (F-H)

Activité

Hôtellerie - Restauration

CDD d’1 an, poste à pourvoir dès que possible

Rejoignez l’équipe de pré-ouverture du Westin Bora Bora Resort & Spa !

L’agent de Réservations Complex fait partie de l'équipe des Réservations Complex entre les établissements du St Regis Bora Bora un des piliers de l'île et l'ouverture du Westin Bora Bora prévue cet été !

Notre établissement 5* comprendra 142 bungalows, 4 restaurants, 3 bars, un Room Service 24h/24, un Spa et un centre écologique.

Nous sommes à la recherche de nos Agents de Réservations Complex pour compléter notre équipe.Sous la responsabilité de notre Responsable Réservations Complex, vos missions seront notamment les suivantes :

• Maintenir les standards d'accueil de la clientèle des deux hôtels.
• Prise des réservations (mail ou téléphone) et suivi personnalisé des clients.
• Gérer les réservations individuelles ou groupes en collaboration avec le Complex Responsable Réservations.
• Contrôler les arrivées et départs du jour.
• Travailler en relation avec la Réception et le Revenu Management des deux hôtels.
• Répondre dans un délai de 24h à toute demande de réservation.
• Vous contribuerez et veillerez à la satisfaction des clients en permanence en assurant une prestation de qualité afin de faire vivre au client une expérience unique tout en appliquant les procédures mises en place à la Réception.
• Vous coordonnerez et transmettrez toutes informations pertinentes aux autres services de l'hôtel afin de répondre et anticiper les besoins et attentes de notre clientèle.
• Accueil personnalisé de la clientèle. (mail ou téléphone)
• Etre capable de renseigner efficacement la clientèle des deux établissements.

Profil recherché

• Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent sens du relationnel, vos capacités d'organisation, votre rigueur et votre esprit d'équipe.
• Vous êtes doté(e) d'une excellente présentation, d'un fort sens du détail et de l'accueil, et portez une grande importance à la satisfaction des clients et à la qualité de service.
• La maîtrise de l'anglais est indispensable. Vous parlez couramment une troisième voire une quatrième langue.
• Vous maitrisez les outils informatiques (Pack Office, Email, logiciel Hôtelier)

Poste soumis à plusieurs années de résidence en PF pour être recruté. Loi sur la protection de l'emploi local en vigueur depuis le 1er octobre 2022.

• Prise en charge d'un repas par jour (cafétéria employés).
• Prise en charge de la navette entre l’hôtel et l’ile principale selon les horaires et les conditions établis par l’hôtel.
• Tarifs préférentiels au sein du groupe Marriott et des établissements de notre propriétaire.
• Prime pour notre Employé du mois.
• Fête du Personnel.
• Mutuelle d'entreprise.

Il est à noter que ce poste n’inclut pas le logement, ni des frais de transport (avion/ferry).

Merci de préciser dans l'objet du mail : Annonce Jobstaffhotel