Agent de réservations (H/F) - Hôtel les Barmes de l'Ours

HÔTEL LES BARMES DE L'OURS - Relais & Châteaux; Val-d'Isère; Sur place; EUR 22 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Logement et repas fournis

Mutuelle d’entreprise avantageuse

Réductions location matériel ski

Uniforme fourni et entretien

Forfait de ski remisés

Résumé du poste

Hôtel Les Barmes de l’Ours, Relais & Châteaux, situé à Val d’Isère, recrute un agent de réservations saisonnier pour gérer les appels et les demandes par email, conseiller les clients et coordonner les services associés. Le poste implique le suivi des réservations et le travail en équipe dans un cadre 5 étoiles.

Vous aurez une expérience 1–2 ans et un sens aigu du service; l’anglais est indispensable et un hébergement/logement est prévu selon la convention.

Qualifications

• Expérience de 1 à 2 ans sur un poste similaire.
• Sens du contact et du détail, orientation client et service.

Responsabilités

• Gérer l'accueil téléphonique.
• Gérer les demandes de réservations téléphoniques ou par email.
• Gérer les demandes de conciergerie (ski, restaurant, taxi).
• Fidéliser la clientèle et optimiser les ventes et le planning de réservation.
• Suivi administratif des réservations sur PROTEL et gestion de l'inventaire sur les canaux de distribution.

Connaissances

Anglais indispensable

Expérience 1-2 ans

Sens du service client

Esprit d'équipe

Rigueur et détail

Outils

PROTEL PMS

Description du poste

Description Du Poste

EN TANT QU'AGENT DE RESERVATIONS

Situé au cœur du village de Val d'Isère, Les Barmes de l'Ours*****, membre Relais & Châteaux, vous donne l’opportunité de travailler et de gagner en compétences dans une maison offrant un service de qualité à sa clientèle. Vous évoluerez dans cadre exceptionnel, au pied des pistes et à quelques mètres de nombreuses activités (centre aqua-sportif, cinéma, maison des saisonniers…)

L’hôtel se compose de 76 chambres et suites doté, à chaque étage, d’un décor chaleureux et original.

L’établissement se compose aussi de trois restaurants dirigés par le Chef Antoine Gras :

• La Table de l’Ours, notre restaurant gastronomique, 1 étoile au Guide Michelin
• La Rôtisserie repensée avec ses plats de tradition
• Notre Coin Savoyard

Notre bar propose des créations originales ou personnalisées qui répondent aux envies de nos clients dans un environnement chaleureux au coin du feu. Dans sa continuité, les espace Kid’s club et notre bowling donne l’occasion à notre clientèle de passer d’agréables moments tout au long de la journée.

Points forts, espace SPA de 1 000 m² se compose notamment d’une piscine intérieure jouissant d’une belle lumière naturelle. Au même niveau, se trouve notre salon de coiffure dans lequel nous avez la possibilité d’accéder à des tarifs préférentiels.

Enfin, notre partenaire Proshop vous permettra de louer, à prix remisés, votre matériel de ski.

Le mot de Valérie Boulenger, notre Directrice et d'Antoine Gras, notre Chef de cuisine

Parce que c'est avant tout nos équipes qui font de nous une adresse incontournable à Val d'Isère, nous souhaitons nous entourer de personnes partageant la passion commune de l'hôtellerie et de la restauration. Soyez nombreux à nous rejoindre pour la prochaine saison d'hiver 2026-2027.

Description Du Poste

EN TANT QU'AGENT DE RESERVATIONS

Sous la direction de la Responsable des réservations, vous aurez comme missions :

• Gérer l'accueil téléphonique.
• Gérer les demandes de réservations téléphonique ou email des clients en leur offrant un accueil personnalisé.
• Gérer les demandes de conciergerie (cours de ski, restaurant, taxi,...).
• Fidéliser la clientèle.
• Développer et optimiser les ventes et le planning de réservation.
• Assurer le suivi administratif des réservations sur PROTEL.
• Renseigner la clientèle sur les prestations de l'établissement et de la station.
• Être en relation permanente avec les autres services de l'hôtel.
• Mettre à jour l'inventaire sur les canaux de distribution (Synxis).
• Suivi de la caisse du département.
• Intervenir en renfort ponctuel à la réception.

Qualifications

• Expérience de 1 à 2 ans sur un poste similaire.
• Belle motivation, esprit d'équipe et bienveillance requises.
• Sens de l'accueil, du contact et du détail.
• Sensibilité commerciale et rigueur.
• Dynamisme.
• Maitrise des outils bureautique et du PMS PROTEL, serait un plus.
• Anglais indispensable.

Informations supplémentaires

Le Poste

• Logé (ou prime de logement) et nourri
• Salaire selon convention et expérience / 43 heures par semaine
• Contrat saisonnier de début novembre à mi-avril
• Rejoindre une équipe jeune et passionnée

Les Avantages

• Heures supplémentaires payées et/ou récupérées
• Mutuelle d’entreprise à des tarifs avantageux, ainsi que la prévoyance santé Portabilité de la mutuelle (selon condition)
• Lingerie à disposition du personnel pour le linge privé et Uniforme entretenu par l’hôtel
• Tarifs préférentiels pour la location du matériel de ski, les prestations de coiffure
• Forfait de ski remisés proposés par VieValdis, l’association des saisonniers de Val d’Isère

Les Perspectives

• Possibilité d’évolution professionnelle pour les saisons d’hivers futures
• Intégrer les équipes de l’un de nos établissements dans le Sud de la France durant la saison estivale
• Profiter du Réseau Relais et Châteaux