Réceptionniste Résidence

Madame Vacances; Pralognan-la-Vanoise; Sur place; EUR 21 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle entreprise

Résumé du poste

Madame Vacances recherche un agent polyvalent pour la réception et le ménage au sein de la résidence Les Jardins de la Vanoise. Vous alternerez entre l’accueil des clients, les formalités d’arrivée/départ et l’entretien des appartements, en collaboration avec le Responsable de résidence.

Vous avez idéalement une première expérience en réception ou une formation hôtelière et maîtrisez le français, avec un bon niveau d’anglais; une aide à la réservation Résalys peut être proposée.

Qualifications

• Première expérience en réception ou formation dans l’hôtellerie/tourisme.
• Bon relationnel et sens du service.
• Maîtrise du français et anglais souhaitée.

Responsabilités

• Accueil des clients, enregistrements et formalités liées au séjour, encaissements et conseils sur la résidence.
• Gestion des réservations et coordination avec la centrale de réservations.
• Participation à l’entretien des appartements et à la propreté des espaces communs.
• Réponses aux questions et gestion des réclamations des clients.

Connaissances

Accueil clients

Organisation

Anglais

Formation

Formation hôtellerie ou tourisme

Outils

Résalys

Word

Excel

Description du poste

Madame Vacances est un acteur majeur de l'hôtellerie et des résidences de tourisme en France, offrant des expériences uniques dans des destinations variées, de la montagne à la mer. Rejoindre notre équipe, c’est contribuer à un service de qualité, partager notre passion pour l’accueil et l'hospitalité, et évoluer dans un environnement dynamique et enrichissant. Chaque collaborateur est au cœur de notre mission : faire vivre à nos clients des séjours inoubliables.

Idéalement située, au pied des pistes de ski de Pralognan et proche de toutes les commodités, notre résidence les Jardins de la Vanoise **** est parfaite pour les familles avec des enfants, ou les vacanciers qui recherchent un hébergement pratique et confortable.

Vos missions

Poste polyvalent , vous partagez votre activité entre la réception et l'entretien des appartements. Vous travaillez en étroite collaboration avec le Responsable de résidence, avec qui vous assurez le bon fonctionnement de l'établissement et la qualité du séjour de nos clients.

Réception - 50 %

En équipe avec le Responsable de résidence, vous êtes notamment amené(e) à :

• Accueillir les clients et assurer les arrivées, les départs ainsi que les formalités administratives liées à leur séjour ;
• Réaliser les encaissements : taxe de séjour, linge de lit, parking, animaux et prestations complémentaires ;
• Renseigner et conseiller les clients sur la résidence, la station et les activités ;
• Prendre les réservations et contribuer au développement des ventes directes ;
• Veiller à la conformité des plannings et des réservations, en lien avec notre centrale de réservations ;
• Vérifier et clôturer les encaissements ;
• Effectuer les états des lieux des appartements ;
• Répondre aux demandes des clients et participer à la gestion des éventuelles réclamations.

Ménage - 50 %

Vous Participez Pleinement à L’entretien De La Résidence Et à La Préparation Des Logements, Notamment Lors Des Journées D’arrivées Et De Départs

• Assurer le nettoyage et la remise en état des appartements ;
• Préparer les logements dans le respect des standards de propreté de la résidence ;
• Contrôler l’état général des appartements et signaler toute anomalie ou besoin d’intervention ;
• Participer à l’entretien des espaces communs selon les besoins ;
• Travailler en coordination avec le Responsable de résidence afin que les appartements soient prêts dans les délais impartis.

La polyvalence et l'entraide sont au cœur de ce poste : réception et ménage font pleinement partie de vos missions, avec un objectif commun, garantir un accueil et un séjour de qualité à nos clients.

Le profil que nous recherchons

Vous avez idéalement une première expérience en réception ou une formation dans le domaine de l'hôtellerie ou du tourisme.

Au-delà de votre parcours, nous recherchons avant tout une personne :

• Accueillante, souriante et à l'aise dans la relation client ;
• Organisée, méthodique et capable de gérer les périodes de forte activité ;
• Réactive et dotée d'un bon sens des priorités ;
• À l'écoute, diplomate et à l'aise dans la prévention et la gestion des situations conflictuelles ;
• Animée par le sens du service et disposant d'une véritable fibre commerciale.

Vous maîtrisez le français et possédez un très bon niveau d'anglais. La pratique d'une troisième langue constitue un atout.

Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques, notamment Word et Excel. Une formation à notre logiciel de réservation Résalys pourra vous être proposée.

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre notre résidence, c’est vivre une expérience professionnelle au cœur de la montagne, dans un environnement dynamique et au contact d’une clientèle variée.

C’est Aussi Intégrer Un Groupe Qui Favorise La Mobilité Interne. À L’issue De Cette Expérience, Vous Pourrez, Selon Vos Compétences, Vos Envies Et Les Opportunités Disponibles

• Découvrir d’autres établissements et de nouvelles destinations ;
• Enrichir votre expérience grâce à des environnements de travail variés
• Poursuivre votre parcours au sein du groupe
• Évoluer progressivement vers de nouvelles missions ou davantage de responsabilités.

Changez de destination, développez vos compétences et évoluez au rythme des saisons

Contrat

• CDD_39h
• Durée du 14/12/2026 au 11/04/2027
• Salaire brut mensuel de 2101€
• PAS DE LOGEMENT
• Mutuelle entreprise