Agent de réservations (H/F) - Hôtel les Barmes de l'Ours

Relais & Châteaux; Val-d'Isère; Sur place; EUR 20 088 - 29 016; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Logement et repas inclus

Mutuelle d’entreprise

Tarifs préférentiels ski et coiffure

Uniforme fourni et linge sur place

Portabilité mutuelle

Résumé du poste

Les Barmes de l’Ours, Relais & Châteaux à Val d’Isère, recherchent un Agent de Réservations pour assurer l’accueil et la gestion des réservations lors de la saison. Vous gérerez les appels et emails, le service client et le planning des réservations, en lien avec les différents services de l’hôtel.

Le poste requiert 1 à 2 ans d’expérience, un sens du service, et une forte motivation. Anglais indispensable et vous bénéficierez d’un logement, d’un repas, et d’avantages divers.

Qualifications

• Expérience de 1 à 2 ans sur un poste similaire.
• Belle motivation, esprit d'équipe et bienveillance requises.
• Sens de l'accueil, du contact et du détail.
• Sensibilité commerciale et rigueur.
• Dynamisme.
• Maîtrise des outils bureautiques et du PMS PROTEL serait un plus.
• Anglais indispensable.

Responsabilités

• Gérer l'accueil téléphonique.
• Gérer les demandes de réservations téléphonique ou email des clients en leur offrant un accueil personnalisé.
• Gérer les demandes de conciergerie (cours de ski, restaurant, taxi, ...).
• Fidéliser la clientèle.
• Développer et optimiser les ventes et le planning de réservation.
• Assurer le suivi administratif des réservations sur PROTEL.
• Renseigner la clientèle sur les prestations de l'établissement et de la station.
• Être en relation permanente avec les autres services de l'hôtel.
• Mettre à jour l'inventaire sur les canaux de distribution (Synxis).
• Suivi de la caisse du département.
• Intervenir en renfort ponctuel à la réception.

Connaissances

Anglais

Sens du service client

Esprit d'équipe

Outils

PROTEL

Synxis

MS Office

Description du poste

Situé au cœur du village de Val d’Isère,Les Barmes de l’Ours*****, membre Relais & Châteaux,vous donne l’opportunité de travailler et de gagner en compétences dans une maison offrant un service de qualité à sa clientèle. Vous évoluerez dans cadre exceptionnel, au pied des pistes et à quelques mètres de nombreuses activités (centre aqua-sportif, cinéma, maison des saisonniers...)

L’hôtel se compose de 76 chambres et suites doté, à chaque étage, d’un décor chaleureux et original.

L’établissement se compose aussi de trois restaurants dirigés par le Chef Antoine Gras:

La Table de l’Ours, notre restaurant gastronomique, 1 étoile au Guide Michelin, La Rôtisserie repensée avec ses plats de tradition et notre Coin Savoyard.

Notre bar propose des créations originales ou personnalisées qui répondent aux envies de nos clients dans un environnement chaleureux au coin du feu.

Dans sa continuité, les espace Kid’s club et notre bowling donne l’occasion à notre clientèle de passer d’agréables moments tout au long de la journée.

Points forts, espace SPA de 1000 m² se compose notamment d’une piscine intérieure jouissant d’une belle lumière naturelle. Au même niveau, se trouve notre salon de coiffure dans lequel nous avez la possibilité d’accéder à des tarifs préférentiels.

Enfin, notre partenaire Proshop vous permettra de louer, à prix remisés, votre matériel de ski.

Le mot de Valérie Boulenger, notre Directrice et d'Antoine Gras, notre Chef de cuisine

Parce que c'est avant tout nos équipes qui font de nous une adresse incontournable à Val d'Isère, nous souhaitons nous entourer de personnes partageant la passion commune de l'hôtellerie et de la restauration. Soyez nombreux à nous rejoindre pour la prochaine saison d'hiver 2026-2027.

EN TANT QU'AGENT DE RESERVATIONS

Sous la direction de la Responsable des réservations, vous aurez comme missions :

• Gérer l'accueil téléphonique.
• Gérer les demandes de réservations téléphonique ou email des clients en leuroffrant un accueil personnalisé.
• Gérer les demandes de conciergerie (cours de ski, restaurant, taxi,...).
• Fidéliser la clientèle.
• Développer et optimiser les ventes et le planning de réservation.
• Assurer le suivi administratif des réservations sur PROTEL.
• Renseigner la clientèle sur les prestations de l'établissement et de la station.
• Être en relation permanente avec les autres services de l'hôtel.
• Mettre à jour l'inventaire sur les canaux de distribution (Synxis).
• Suivi de la caisse du département.
• Intervenir en renfort ponctuel à la réception.

• Expérience de 1 à 2ans sur un poste similaire.
• Belle motivation, esprit d'équipe et bienveillance requises.
• Sens de l'accueil, du contact et du détail.
• Sensibilité commerciale et rigueur.
• Dynamisme.
• Maitrise des outils bureautique et du PMS PROTEL, serait un plus.
• Anglais indispensable.

Le poste:

• Logé (ou prime de logement) et nourri
• Salaire selon convention et expérience / 43 heures par semaine
• Contrat saisonnier de début novembre à mi-avril
• Rejoindre une équipe jeune et passionnée

Les avantages:

• Heures supplémentaires payées et/ou récupérées
• Mutuelle d’entreprise à des tarifs avantageux, ainsi que la prévoyance santé
• Portabilité de la mutuelle (selon condition)
• Lingerie à disposition du personnel pour le linge privé et Uniforme entretenu par l’hôtel
• Tarifs préférentiels pour la location du matériel de ski et les prestations de coiffure
• Forfait de ski remisés proposés par VieValdis, l’association des saisonniers de Val d’Isère

Les perspectives:

• Possibilité d’évolution professionnelle pour les saisons d’hivers futures
• Intégrer les équipes de l’un de nos établissements dans le Sud de la Francedurant la saison estivale
• Profiter du Réseau Relais et Châteaux