Agent de planification H/F

Taleez; Meylan; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Tickets restaurant

Prime Vacances

Plan développement des compétences

Offres CSE

Résumé du poste

AIRRIA recherche un(e) chargé(e) de replanification et de coordination pour accompagner le déploiement de projets en France et à l’international. Vous travaillerez en lien avec les services internes et notre réseau d’intervenants, et serez responsable de replanifier, annuler ou optimiser les plannings des techniciens.

Vous devez être à l’aise au téléphone, avoir un excellent relationnel et une bonne maîtrise des outils de planification; la réactivité et le sens de l’organisation seront des

Qualifications

• Être à l’aise au téléphone et posséder un excellent relationnel.
• Aptitude à gérer les objections et les conflits.
• Bonne maîtrise des outils de planification et de suivi des interventions.

Responsabilités

• Replanifier, annuler ou optimiser les plannings des techniciens.
• Appeler les clients finaux pour reporter ou créer des rendez-vous selon les demandes DO.
• Suivre un script et assurer un reporting des appels et des actions.
• Traiter les réclamations et indemnisations clients en cas de prestation non conforme.
• Mettre à jour le système d’informations et gérer le flux d’appels entrants.
• Travailler en lien avec les coordinateurs de compte et les services internes.

Connaissances

Aisance téléphonique

Relationnel

Organisation

Gestion du conflit

Outils

Outil de planification

Description du poste

Au sein de notre siège proche de Grenoble, vous rejoignez notre équipe , pour accompagner le déploiement de projets innovants en France et à l’international.

En lien avec les différents services de l’entreprise et notre réseau d’intervenants, vous êtes chargé(e) de replanifier, annuler ou optimiser les plannings des techniciens. Vos missions seront multiples :

• Appeler les clients finaux afin de reporter, annuler ou créer un rendez-vous, pour donner suite aux demandes des coordinateurs de compte.
• Suivre un script d’appel adapté au clients donneurs d'ordre (DO) et à la typologie d’appel
• Assurer un reporting, et organiser une repasse (si besoin) des appels sans réponse
• Traiter les demandes relatives aux réclamations et indemnisations clients en cas de prestation non-conforme
• Mettre à jour le système d’informations
• Gérer un flux d’appel entrant venant des clients finaux

Nous vous proposons de vous réaliser et de valoriser vos compétences dans un environnement en pleine évolution !

Vous devez être à l'aise au téléphone et avoir un excellent relationnel (gestion du conflit, réponse aux objections…), mais aussi avec l(informatique (outil de planification et de suivi des interventions).

Votre réactivité sera votre meilleur atout, et il est indispensable d'avoir le sens de l'organisation.

Si vous avez l'esprit d'équipe, et que vous vous reconnaissez dans cette offre, ce poste est peut-être pour vous !

Les avantages

En rejoignant AIRRIA, vous bénéficiez d’un environnement structuré et attentif au bien-être des collaborateurs :

• Mutuelle & Prévoyance familiales complètes
• Tickets restaurant (Swile)
• Prime Vacances Syntec
• Plan de développement des compétences pour accompagner votre évolution
• Nombreuses offres CSE via Club Employés (réductions, loisirs, culture, voyages…)

Un cadre clair, des avantages concrets, et un accompagnement réel pour avancer sereinement dans votre carrière.