Agent de Comptoir Location de Véhicules – Accueil Service

Alter Ego Tertiaire; Saint-Denis; Sur place; EUR 18 000 - 24 000; Plein temps

Résumé du poste

ALTER EGO TERTIAIRE recherche un Agent de Comptoir (H/F) pour accompagner les clients dans leurs demandes de location de véhicules, en agence et par téléphone. Vous renseignerez sur les offres et tarifs, analyerez les besoins et proposerez des solutions adaptées.

Vous gérerez les réservations, établirez les contrats et contrôlerez les documents nécessaires, en assurant facturation et service client, avec des livraisons ponctuelles selon les besoins.

Qualifications

• Expérience en relation client et en vente de services.
• Connaissance générale des contrats de location et des processus administratifs.
• Bonne présentation et sens du service client.

Responsabilités

• Accueillir les clients en agence et par téléphone, les accompagner dans leurs demandes.
• Renseigner sur les offres, tarifs et prestations proposées.
• Analyser les besoins et proposer une solution adaptée (véhicule, durée, services).
• Gérer les réservations en agence, par téléphone et via les outils en ligne.
• Établir les contrats de location et expliquer les conditions.
• Vérifier les documents requis (permis, justificatifs, assurances).
• Effectuer les états des lieux et expliquer le fonctionnement du véhicule.
• Réaliser la facturation et la gestion des cautions et encaissements.
• Traiter les réclamations et proposer des solutions avec le responsable.
• Suivre l’administration des contrats et renseigner les outils de suivi.
• Participer à la fidélisation des clients par un accueil de qualité.
• Effectuer ponctuellement des livraisons de véhicules à des clients professionnels.
• Participer aux permanences du service central d'appel selon l'organisation.

Connaissances

Accueil client

Vente/location véhicules

Gestion des réservations

Réalisation de contrats

Facturation

Gestion des documents

Service client

Livraisons

Appels téléphoniques

Outils

CRM

Logiciels de réservation

Description du poste

ALTER EGO TERTIAIRE recherche un Agent de Comptoir (H/F) pour accompagner les clients dans leurs demandes de location de véhicules, en agence et par téléphone. Vous renseignerez sur les offres et tarifs, analyerez les besoins et proposerez des solutions adaptées.

Vous gérerez les réservations, établirez les contrats et contrôlerez les documents nécessaires, en assurant facturation et service client, avec des livraisons ponctuelles selon les besoins.