Agent·e de comptoir en location de véhicule

Alter Ego Tertiaire; Saint-Denis; On-site; EUR 18,000 - 24,000; Full time

Job summary

ALTER EGO TERTIAIRE recherche un Agent de Comptoir (H/F) pour accompagner les clients dans leurs demandes de location de véhicules, en agence et par téléphone. Vous renseignerez sur les offres et tarifs, analyerez les besoins et proposerez des solutions adaptées.

Vous gérerez les réservations, établirez les contrats et contrôlerez les documents nécessaires, en assurant facturation et service client, avec des livraisons ponctuelles selon les besoins.

Qualifications

• Expérience en relation client et en vente de services.
• Connaissance générale des contrats de location et des processus administratifs.
• Bonne présentation et sens du service client.

Responsibilities

• Accueillir les clients en agence et par téléphone, les accompagner dans leurs demandes.
• Renseigner sur les offres, tarifs et prestations proposées.
• Analyser les besoins et proposer une solution adaptée (véhicule, durée, services).
• Gérer les réservations en agence, par téléphone et via les outils en ligne.
• Établir les contrats de location et expliquer les conditions.
• Vérifier les documents requis (permis, justificatifs, assurances).
• Effectuer les états des lieux et expliquer le fonctionnement du véhicule.
• Réaliser la facturation et la gestion des cautions et encaissements.
• Traiter les réclamations et proposer des solutions avec le responsable.
• Suivre l’administration des contrats et renseigner les outils de suivi.
• Participer à la fidélisation des clients par un accueil de qualité.
• Effectuer ponctuellement des livraisons de véhicules à des clients professionnels.
• Participer aux permanences du service central d'appel selon l'organisation.

Skills

Accueil client

Vente/location véhicules

Gestion des réservations

Réalisation de contrats

Facturation

Gestion des documents

Service client

Livraisons

Appels téléphoniques

Tools

CRM

Logiciels de réservation

Job description

ALTER EGO TERTIAIRE, agence d'emploi, recherche pour l'un de ses clients spécialisé dans la location de véhicules, un(e) Agent(e) de Comptoir (H/F) sur le quartier Nord.

Dans le cadre de cette mission, vos principales missions seront :

• Accueillir les clients, physiquement et par téléphone, et les accompagner dans leurs demandes.
• Renseigner les clients sur les offres de location, les tarifs et les différentes prestations proposées.
• Analyser les besoins des clients et proposer une solution adaptée (type de véhicule, durée de location, services complémentaires).
• Gérer les réservations de véhicules en agence, par téléphone et via les outils en ligne.
• Établir les contrats de location et expliquer les conditions aux clients.
• Vérifier les documents nécessaires à la location (permis de conduire, justificatifs, assurances...).
• Effectuer les états des lieux des véhicules au départ et au retour (contrôle de l'état général, kilométrage, anomalies éventuelles).
• Présenter le fonctionnement du véhicule et les consignes nécessaires aux clients.
• Assurer la facturation, les encaissements et la gestion des cautions.
• Traiter les réclamations clients et apporter des solutions adaptées en lien avec le responsable d'agence.
• Assurer le suivi administratif des contrats de location et renseigner les outils de suivi d'activité.
• Participer à la fidélisation des clients grâce à un accueil de qualité et un bon relationnel.
• Effectuer ponctuellement des livraisons de véhicules auprès de clients professionnels.
• Participer aux permanences du service central d'appel selon l'organisation de l'équipe.