Agent de Clientèle – Service Public, CDI, Avantages

Golfedumorbihan Vannesagglomeration; Vannes; On-site; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime annuelle

CNAS

Titres restaurant

Participation prévoyance

Job summary

Golfe du Morbihan – Vannes agglomération recherche un(e) chargé(e) de clientèle pour assurer le suivi des contrats abonnés, répondre aux demandes et orienter les usagers.

Sous la responsabilité du Responsable Clientèle, vous coordonnerez les interfaces avec les services Facturation et Travaux, et veillerez au respect des procédures et de la qualité.

CDI de droit privé, rémunération et avantages, prise en charge partielle des transports, et travail en équipe dans un cadre littoral et dynamique.

Qualifications

• Connaissance de l’outil Omega; traitement de texte et Excel utilisés au quotidien.
• Connaissance de base des métiers de l’Eau.
• Aptitude au travail en équipe; sens du service public et de la relation clientèle.

Responsibilities

• Traiter et suivre des contrats-abonnés et qualifier les demandes.
• Assurer la mise à jour du fichier clientèle; accueillir et orienter les abonnés, par téléphone ou sur place.
• Gérer les réclamations (factures, impayés) et assurer la correspondance.
• Travailler en interface avec le service Facturation et le service Travaux; planifier les opérations et prendre des rendez-vous.
• Éditer, envoyer et suivre le courrier; traiter la boîte mail; respecter le cadre qualité et AFNOR.
• Fournir une réponse concrète et orienter vers les techniciens si nécessaire.

Skills

Relation clientèle

Rigueur

Dynamisme

Disponibilité

Esprit d'initiative

Travail en équipe

Autonomie

Adaptabilité

Tools

Omega logiciel

Excel

Word

Job description

Golfe du Morbihan – Vannes agglomération recherche un(e) chargé(e) de clientèle pour assurer le suivi des contrats abonnés, répondre aux demandes et orienter les usagers.

Sous la responsabilité du Responsable Clientèle, vous coordonnerez les interfaces avec les services Facturation et Travaux, et veillerez au respect des procédures et de la qualité.

CDI de droit privé, rémunération et avantages, prise en charge partielle des transports, et travail en équipe dans un cadre littoral et dynamique.