AGENT DE CLIENTÈLE H/F

GOLFE DU MORBIHAN - VANNES AGGLOMéRATION; Vannes; On-site; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime annuelle

CNAS

Titres restaurant

Participation prévoyance

Job summary

Golfe du Morbihan – Vannes agglomération recherche un(e) chargé(e) de clientèle pour assurer le suivi des contrats abonnés, répondre aux demandes et orienter les usagers.

Sous la responsabilité du Responsable Clientèle, vous coordonnerez les interfaces avec les services Facturation et Travaux, et veillerez au respect des procédures et de la qualité.

CDI de droit privé, rémunération et avantages, prise en charge partielle des transports, et travail en équipe dans un cadre littoral et dynamique.

Qualifications

• Connaissance de l’outil Omega; traitement de texte et Excel utilisés au quotidien.
• Connaissance de base des métiers de l’Eau.
• Aptitude au travail en équipe; sens du service public et de la relation clientèle.

Responsibilities

• Traiter et suivre des contrats-abonnés et qualifier les demandes.
• Assurer la mise à jour du fichier clientèle; accueillir et orienter les abonnés, par téléphone ou sur place.
• Gérer les réclamations (factures, impayés) et assurer la correspondance.
• Travailler en interface avec le service Facturation et le service Travaux; planifier les opérations et prendre des rendez-vous.
• Éditer, envoyer et suivre le courrier; traiter la boîte mail; respecter le cadre qualité et AFNOR.
• Fournir une réponse concrète et orienter vers les techniciens si nécessaire.

Skills

Relation clientèle

Rigueur

Dynamisme

Disponibilité

Esprit d'initiative

Travail en équipe

Autonomie

Adaptabilité

Tools

Omega logiciel

Excel

Word

Job description

Golfe du Morbihan – Vannes agglomération est une communauté d’agglomération à la fois littorale et rurale. Sa ville centre dynamise ce territoire à fort potentiel et doté d’une reconnaissance internationale. Ce territoire à la dimension touristique très marquée se définit par son service aux habitants et aux communes qui la composent.
Depuis le 1er janvier 2020 la compétence « eau et assainissement » est exercée par Golfe du Morbihan – Vannes agglomération dans le cadre d’un Service Public Industriel et Commercial (SPIC), au sein du Pôle Ingénierie et transitions.

Sous la responsabilité du Responsable Clientèle, vos missions portent plus particulièrement sur les volets suivants :

> Gestion des dossiers clientèle

• Traiter et suivre des contrats-abonnés
• Qualifier, examiner et répondre aux demandes
• Assurer la mise à jour du fichier clientèle
• Accueillir, informer, assister et orienter les abonnés (physiquement et par téléphone)
• Accomplir la gestion des réclamations (factures, impayés…) et correspondances
• Apporter une réponse concrète et immédiate à l’usager

> Interface avec le service Facturation

• Travailler en étroite collaboration avec le chargé de Facturation-Clientèle
• Expliquer et renseigner sur la facturation et modes de paiement
• Communiquer au Responsable toutes les informations nécessaires

> Interface avec le service relève et Travaux

• Planifier des opérations (changements compteurs…)
• Échanger avec les équipes techniques
• Prendre des rendez-vous pour les agents du terrain
• Effectuer l’assistance technique de 1 er niveau (conseil de recherches de fuite, orientation vers techniciens…)
• Éditer, envoyer et suivre le courrier
• Traiter la boîte mail

> Respect du cadre et de la démarche qualité

• Incrémenter les tableaux de bord
• Assurer le suivi des indicateurs clientèle (AFNOR)
• Connaissance et pratique avérée de l’outil informatique et logiciel métier (Logiciel Oméga, traitement de texte, Excel etc.)
• Connaissance de base des métiers de l’Eau
• Aptitude au travail en équipe
• Adaptabilité aux évolutions techniques, réglementaires
• Connaissances des techniques de prévention et de gestion des conflits

Qualités :

Sens du service public et de la relation clientèle, rigueur, dynamisme, disponibilité, capacité d’initiative, travail en équipe, autonomie

Nature du contrat :

Contrat à Durée Indéterminée (CDI) de droit privé.

Poste à pourvoir :

Dès que possible

Rémunération et avantages :

• Rémunération
• avantages sociaux (Prime annuelle
• CNAS
• titres restaurant
• participation obligatoire prévoyance (contrat groupe)
• prise en charge à 75% de l’abonnement transports en commun ou Forfait Mobilité Durable)

Clôture de l’offre le 18/11/2026.