Agent d'Accueil & Services Clients - CDI

France Travail

Lille

Sur place

EUR 20 000 - 24 000

Plein temps

Il y a 3 jours

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Résumé du poste

France Travail recherche un(e) employé(e) d'accueil pour accueillir le public sur place, par téléphone ou par email et orienter les bénéficiaires vers les services compétents. Vous assurez la prise de rendez-vous, la gestion du planning et facilitez les démarches administratives des bénéficiaires (dossier, changement de résidence, accompagnement dans les démarches).

Vous utilisez EUREKA, INTRADEF et SIGMESS et collaborez avec les partenaires (CAF, impôts).

Qualifications

Expérience en accueil du public souhaitée mais débutants acceptés.
Maîtrise des outils bureautiques et organisation fiable.
Aptitude au travail en équipe et à la communication.

Responsabilités

Accueillir et renseigner le public sur place, par téléphone ou par e-mail, orienter vers les services compétents.
Prendre les rendez-vous et gérer le planning du bureau.
Aider les bénéficiaires dans leurs démarches administratives (dossier, résidence, etc.).
Noter les réclamations, collecter les informations et assurer le suivi avec les divisions.
Accompagner les clients dans l’utilisation des logiciels EUREKA, INTRADEF et transmettre les réclamations.
Recevoir et accompagner les partenaires extérieurs (CAF, impôts) et maintenir les supports de communication ATLAS.
Mettre à jour les supports ATLAS et gérer l’affichage IGESA, valoriser la marque SCA.
Renseigner les bénéficiaires sur l’avancement via le registre EUREKA; recharger les cartes SIGMESS; mettre à jour les fiches réflexes.