Agent d'accueil / Guide - Service Groupes (F/H)

Civils de la Défense - Ministère des Armées; Brest; On-site; EUR 20,000 - 27,000; Full time

Job summary

Civils de la Défense - Ministère des Armées, au musée de Brest, recherche un agent d’accueil et guide pour accueillir le public, vendre les billets et animer la boutique.

Vous conduirez les visites guidées et les ateliers, gérerez les réservations de groupes, et participerez à la médiation culturelle en français et en anglais, avec un sens développé de l’organisation, de la polyvalence et du travail en équipe.

Qualifications

• Connaissances des techniques d’accueil et de communication.
• Maîtrise de l’anglais requise, pratique d’une seconde langue appréciée.
• Culture et histoire maritimes recommandées.
• Organisé et méthodique, capable de hiérarchiser les priorités.
• Polyvalent et autonome, esprit d’équipe.

Responsibilities

• Accueillir, informer et orienter le public en français et en anglais; assurer la billetterie et la boutique.
• Conduire les visites guidées et les ateliers; assurer des animations pour différents publics.
• Gérer les réservations de groupes et les devis; suivre les demandes et les statistiques.
• Contribuer à la médiation et à la conception des supports pédagogiques et de documentation.

Skills

Techniques d’accueil et de réception

Anglais courant

Culture et histoire maritimes

Organisation et rigueur

Polyvalence

Esprit d’équipe

Tools

Bureautique

Job description

Vos missions en quelques mots L’agent d’accueil / guide assure l’accueil physique et l’information des visiteurs du musée, la vente des billets et des produits de la boutique. Il/elle assure les visites guidées, ateliers et animations pour les groupes adultes et jeune public, ainsi que pour les publics spécifiques (handicapés, champ social). Il/elle organise le planning des réservations des groupes en visite guidée et en animation (réservations, devis, traitement et suivi des demandes). Enfin, il/elle organise la prospection de nouveaux clients et la diffusion de la documentation du musée.

Missions principales :

Accueil / Boutique :

• Accueillir, informer et orienter le public en 2 langues (français et anglais) ;
• Tenir le standard téléphonique et traiter la messagerie mails “ Contact “ ;
• Tenir les caisses Billetterie et Boutique et assurer les ventes ;
• Mettre en place et ranger les produits de la boutique, veiller à sa bonne tenue ;
• Contribuer à la sécurité du site et maitriser la procédure en cas d’alarme incendie.
• Activité de veille sur les nouvelles pratiques, les réseaux sociaux ;
• Alimenter les tableaux de bord ;
• Réaliser et exploiter des enquêtes, des données de synthèse et statistiques.

Médiation :

• Conduire les visites guidées (adulte et jeune public) générales ou spécifiques, pour les publics individuels ou groupes ;
• Animer les visites ateliers et les animations ;
• Contribuer à la conception des supports de médiation (fiches techniques, fiches enseignant, etc.) ;

Service Groupes :

• Gérer les demandes de réservations de groupes et d’individuels ;
• Gérer les devis et facturations ;
• Établir les statistiques groupes ;
• Prospecter les nouvelles clientèles et distribuer la documentation aux structures partenaires.

Partenaires institutionnels :

Vous êtes en relation avec une diversité d’interlocuteurs internes (ensemble des entités du musée) et externes.

Profil recherché

Connaissances :

• o Techniques d’accueil et de communication
• o Maîtrise de la langue anglaise requise (la pratique d’une deuxième langue serait appréciée)
• o Culture et histoire maritimes

Savoir-être :

• o Organisé et méthodique
• o Polyvalent et autonome
• o Savoir hiérarchiser les priorités
• o Esprit d’équipe

Savoir-faire :

• o Expression orale et écrite
• o Médiation culturelle
• o Bureautique

Langues :

Anglais Maîtrise Français Maîtrise

Localisation :

Château de Brest Bd de la Marine 29200 BREST Flèche gauche : déplacer la carte vers la gauche Flèche droite : déplacer la carte vers la droite Flèche bas : déplacer la carte vers le bas Flèche haut : déplacer la carte vers le haut