Agent d’accueil et de surveillance en musées (H-F)

Cherbourg; Cherbourg; Sur place; EUR 20 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

C Cherbourg accueille les visiteurs et assure l’accueil, l’information et l’orientation autour des musées, de la programmation et des expositions.

Vous analyserez les demandes, assurerez la diffusion de l’information et veillerez à la sécurité et au bon fonctionnement de l’espace d’accueil.

Qualifications

• Sens du service public, accueil inconditionnel et bienveillant de tous les publics.
• Excellente communication orale, aisance au téléphone et en face-à-face.
• Écoute active, analyse des demandes et reformulation claire.
• Autonomie et organisation, gestion du temps et priorisation.
• Connaissance et intérêt pour le patrimoine et l’art.
• Travail en équipe, coopération avec les services municipaux.
• Discrétion professionnelle et confidentialité des usagers.
• Maîtrise des outils bureautiques courants.
• Utilisation d’un logiciel de caisse indispensable.
• Flexibilité et capacité à faire face aux imprévus.

Responsabilités

• Accueil, information et orientation du public en présentiel, téléphone et courriel.
• Analyser les demandes, reformuler et orienter vers le bon interlocuteur.
• Assurer la continuité de service: ouverture/fermeture, standard et renseignement.
• Gérer l’espace d’accueil: affichages, documentation, propreté et signalétique.
• Diffuser l’information et mettre à jour les informations internes.
• Réaliser tâches administratives: mails, mise sous pli, distribution de formulaires.
• Veiller à la sûreté et à la sécurité des œuvres et du public.
• Médiation directe en salle et renseignement sur les collections.
• Participer à l’amélioration continue et à la qualité du service.
• Tenir la régie de recette, la billetterie et l’espace vente des musées.

Connaissances

Sens du service public

Excellente communication orale

Écoute active

Autonomie et organisation

Connaissances patrimoine

Travail en équipe

Discrétion professionnelle

Maîtrise outils bureautiques

Utilisation logiciel de caisse

Flexibilité et adaptabilité

Outils

Logiciel de caisse

Description du poste

Vos missions principales :

• Accueillir, informer et orienter les visiteurs en présentiel, par téléphone et par courriel, dans le respect de la laïcité et de la neutralité du service public sur l'actualité des musées, la programmation, les collections et les expositions temporaires
• Analyser les demandes, les reformuler, évaluer l'urgence et orienter vers le bon interlocuteur en assurant la transmission fiable des messages
• Garantir la continuité de service : ouverture et fermeture de l'accueil, gestion du standard, renseignement sur l'organisation municipale
• Gérer l'espace d'accueil : affichages, documentation, signalétique, propreté et bon fonctionnement de l'espace d'attente
• Assurer la diffusion de l'information : remise de documents physiques et numériques, contribution à la mise à jour des informations internes
• Réaliser des tâches administratives : gestion de la boîte mail de service, mise sous pli, distribution de formulaires
• Veiller à la sûreté et à la sécurité des œuvres exposées et des publics : surveillance des accès, application des consignes de sécurité et du règlement intérieur, conservation préventive, signalement des incidents et comportements suspects
• Réaliser de la médiation directe en salle auprès des visiteurs et renseigner les visiteurs sur les collections
• Contribuer à l'amélioration continue : saisie de données statistiques, participation à l'élaboration et la mise à jour des procédures, force de proposition pour la qualité du service
• Tenir une régie de recette, la billetterie et l'espace vente des musées.

Catégorie C / cadre d’emplois des Adjoints du patrimoine

Poste accessible aux agents titulaires, de même niveau relevant d’autres filières (intégration directe ou détachement) et/ou lauréat d’examen ou de concours

Compétences et qualités requises attendues:

• Sens du service public : accueil inconditionnel, respectueux, neutre et bienveillant de tous les publics
• Excellente communication orale : aisance au téléphone et en face-à-face, capacité à reformuler clairement
• Écoute active : savoir analyser les demandes, gérer les tensions et adapter son discours aux situations
• Autonomie et organisation : gestion du temps, priorisation des demandes, rigueur dans le suivi
• Connaissances et intérêt pour le patrimoine, l'histoire et/ou l'histoire de l'art
• Travail en équipe : coopération avec les services municipaux et partenaires, partage d'informations
• Discrétion professionnelle : respect de la confidentialité des informations et des usagers
• Maîtrise des outils bureautiques : utilisation courante de la messagerie, du standard et d'outils numériques simples
• Utilisation d'un logiciel de caisse
• Flexibilité et adaptabilité : capacité à faire face aux imprévus, aux pics d'activité et aux situations d'urgence