RESPONSABLE PÔLE MÉDIATION - SERVICE DES PUBLICS TATIHOU F/H

Manche

Saint-Vaast-la-Hougue

On-site

EUR 28,000 - 38,000

Full time

14 days+

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Job summary

Le Département de la Manche recherche un responsable du pôle médiation - service des publics sur l’île de Tatihou pour assurer l’accueil, la médiation et l’encadrement d’équipe.

Vous coordonnerez les actions pédagogiques et culturelles, veillerez à la sécurité et à la qualité de l’expérience visiteur, et contribuerez au développement des activités touristiques et culturelles.

Qualifications

Bac+3 ou équivalent exigé, encadrement souhaité.
Expérience en accueil, médiation et actions éducatives.
Maîtrise des outils informatiques et capacité rédactionnelle renforcée.

Responsibilities

Superviser l’accueil et la billetterie, et assurer le bon fonctionnement du logiciel de billetterie.
Recruter et former les saisonniers en charge de l’accueil et des visites guidées (mars à novembre).
Encadrer l’équipe et planifier l’activité des agents du pôle médiation et des publics.
Participer à l’évaluation et au développement des pratiques de médiation et du parcours client.

Skills

Gestion d'équipe

Accueil et médiation

Conduite de projets

Maîtrise informatique

Anglais (facultatif)

Education

Bac+3

Tools

Tempo

Job description

Travailler au sein du Département de la Manche, c’est rejoindre une équipe de 2 700 collaborateurs aux profils et compétences variés. Le choix du service public, c’est aussi la fierté d’accompagner tous les habitants dans de nombreux domaines :

L’action sociale (enfance, famille, insertion, autonomie…)
La nature et les infrastructures (routes, bâtiments départementaux, ports…)
L’appui aux territoires (culture, collèges, sites et musées…)
L’attractivité et le numérique

Être agent au Département de la Manche, c’est pouvoir concilier vie professionnelle et personnelle, intégrer une collectivité attentive au bien-être de ses agents (équilibre entre la vie professionnelle et personnelle, avantages sociaux, cohésion, activités sportives) et engagée dans la transition écologique.

Travailler dans la Manche, c’est bénéficier d’uncadre de vie privilégié au sein d’un territoire actif unique entre littoral et bocage. Entre histoire, culture et patrimoine, la Manche recèle d’innombrables atouts. Evoluer dans un département dynamique, sécurisant, dépaysant et attractif, tel est le profil de la Manche !

Votre future équipe

Propriété du Conservatoire du littoral, l’île est gérée depuis 1992 par le Département de la Manche. Le site comprend un patrimoine architectural exceptionnel : les deux intramuros (fort et lazaret) sont classés au titre des Monuments historiques et la tour observatoire, dans le fort Vauban est inscrite au patrimoine mondial de l’Unesco, au titre des 12 sites majeurs du Réseau Vauban. Il comprend également un musée maritime, musée de France, des jardins, un laboratoire de biologie marine. Situé en zone Natura 2000, le patrimoine naturel pour la faune et la flore également d’une grande richesse, est géré par le SyMEL (Syndicat mixtes des équipements littoraux).

Sur le site, une équipe de quinze agents met en œuvre les missions scientifiques, culturelles en recevant plus de 70 000 visiteurs, dont 5 000 scolaires en hébergement et à la journée.

Sur le port de Saint-Vaast-la-Hougue, le comptoir culturel et touristique constitue l’espace d’accueil des visiteurs et le point de vente des billets. Il est mutualisé avec la Société publique locale de l’Office de tourisme du Cotentin.

La gestion de la restauration et de l’hébergement sur l’île a été confiée, dans le cadre d’une délégation de service publique à la Société publique locale « Patrimoine en Saire ».

Finalité

Le pôle médiation service des publics est composé de 6 à 7 agents permanents, renforcé de 4/5 personnes en saison. Le responsable du pôle, placé sous l’autorité de la responsable du service, a pour mission principale de gérer, développer et évaluer la stratégie d’accueil et de médiation auprès des publics (scolaires, adultes individuels et en groupe).

Il s’agit d’assurer la qualité de l’expérience-visiteur auprès de tous les publics, depuis la billetterie, jusqu’aux parcours sur l’île, tenant compte des diverses activités de médiation proposées, dans le domaine culturel, scientifique et touristique.

Vos activités

Accueil :

Superviser les activités de l’accueil (physique et téléphonique) et de la billetterie et le bon fonctionnement du logiciel de billetterie.
Recruter, former et gérer les saisonniers en charge de l’accueil du public et des visites guidées pendant la saison d’ouverture du site (de mars à novembre)
Garantir une bonne collaboration de travail avec les partenaires (SPL de l’office de tourisme du Cotentin, SPL « patrimoine en Saire ») pour un parcours client cohérent et optimal
Garantir la qualité de l'expérience de visite et veiller au respect des règles de sécurité dans les espaces ouverts au public en partenariat avec le pôle technique.

Médiation :

Définir, mettre en place et évaluer la politique de médiation et de développement des publics (connaissance et fidélisation des visiteurs, analyse des attentes, attrait de nouveaux publics) en lien avec le projet culturel et touristique
Superviser, organiser et évaluer la programmation des actions de médiation auprès des différents publics avec les agents chargés de la médiation : animations, journées thématiques, conférences, ateliers, parcours, outils de médiation et diffusion des connaissances tous supports (écrits, audiovisuels, informatiques) et pour tous types de publics (individuels, groupes, scolaires)
Participer aux actions de médiation notamment dans le domaine culturel et à la définition du projet culturel
Participer à la valorisation des collections en appui du pôle patrimoine en charge des collections,
Contribuer à la définition de l’offre boutique conçue comme le prolongement de la visite en lien avec l’agent en charge de la boutique.

Encadrement de l'équipe :

Animer, encadrer et planifier l’activité des agents en charge des activités pédagogiques, culturelles et d’accueil
Gérer le temps de travail des agents du pôle (via le logiciel Tempo)
effectuer l’évaluation annuelle des agents et contribuer à leur développement professionnel
Apporter une aide technique pour améliorer les pratiques professionnelles d’un agent

Profil recherché

Savoir-faire :

Intérêt significatif pour l’histoire et le littoral (histoire, activités humaines, faune, flore).
Maîtrise de l’outil informatique : bureautique
Très bonne capacité rédactionnelle et d’expression en public
Expérience confirmée dans l’accueil, la médiation et les actions éducatives
Savoir analyser, organiser et planifier
sens du management, capacité à fédérer et à accompagner une équipe.
La maîtrise de l’anglais constituera un plus

Savoir être :