Agent d'accueil guichet unique (H/F)

Fonction Publique Territoriale; Sucy-en-Brie; On-site; EUR 21,000 - 26,000; Full time

Job summary

La ville de Sucy-en-Brie, rattachée à la Fonction Publique Territoriale, recherche un agent d’accueil chargé d’orienter et renseigner le public physique et téléphonique, de filtrer les demandes et d’appréhender leur degré d’urgence.

Vous renseignez sur l’organisation, accompagnez vers le bon interlocuteur, utilisez les outils numériques et logiciels métiers (Agora+, 6tzen), prenez et mettez à jour les rendez-vous, et affichez les données statistiques d’accueil tout en travaillant en équipe.

Qualifications

• Maîtrise des techniques d’accueil et de communication.
• Connaissance du fonctionnement de la collectivité et des services.
• Maîtrise des outils numériques et logiciels métiers.
• Aptitudes d’écoute, de présentation et de discrétion.
• Capacité à travailler en équipe et avec différents services.

Responsibilities

• Accueille le public physique et téléphonique.
• Recevoir, filtrer les appels téléphoniques; identifier et appréhender le degré d’urgence.
• Renseigne, oriente et accompagne le public vers les services compétents.
• Rechercher et mettre en relation avec le correspondant souhaité.
• Renseigner sur l’organisation et le fonctionnement de la collectivité.
• Orienter et accompagner vers le bon interlocuteur.
• Utilise les outils numériques relatifs aux relations avec les usagers.
• Prise, modification et annulation de rendez-vous.
• Actualiser des données et tenir les statistiques d’accueil.
• Inscrire les activités et démarches sur le portail de la ville.
• Utilise et actualise ses connaissances sur Agora+ et 6tzen.
• Accompagne l’usager à l’utilisation des outils numériques.

Skills

Techniques d’accueil

Connaissance institutionnelle

Outils numériques

Écoute et discrétion

Travail en équipe

Tools

Agora+

6tzen

Pack Office

Job description

Accueil, oriente et renseigne le public. Représente l’image de la collectivité auprès des usagers.

Les missions du poste

• Accueille le public physique et téléphonique:
• Recevoir, filtrer les appels téléphoniques,
  Identifier, gérer la demande et appréhender son degré d’urgence
• Renseigne, oriente et accompagne le public vers les services ou organismes compétents:
• Rechercher et mettre en relation avec le correspondant souhaité
• Renseigner sur l’organisation et le fonctionnement de la collectivité
• Orienter et accompagner vers le bon interlocuteur
• Utilise les outils numériques relatifs aux relations avec les usagers
• Prise, modification et annulation de rendez-vous
• Actualiser des données et tenir les statistiques d’accueil
• Inscrire aux activités et aux démarches disponibles sur le portail de la ville
• Utilise et actualise ses connaissances sur les différents logiciels d’administration (Agora +, 6tzen, etc…) en fonction des missions confiées
• Accompagne l’usager à l’utilisation des outils numériques.

Conditions particulières d'exercice

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale: Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe

Profil recherché

• Maitrise des techniques de communication portant sur l’accueil
• Connaissance du fonctionnement et de l’organisation de la collectivité et des services
• Maitrise des outils numériques (logiciels métiers, pack office, environnement internet)
• Aptitudes d’écoute, de présentation et de discrétion
• Capacités à travailler en équipe et avec différents services

Présentation de Fonction Publique Territoriale

À 17 km de Paris, à 20 mn de l'aéroport d'Orly, située à proximité de la Seine-et-Marne et de l'Essonne, avec un réseau de transports important, mais au coeur d'un écrin de verdure de 117 hectares d'espaces verts aménagés, pour ses 27 223 habitants, Sucy-en-Brie, la ville aux six châteaux, cultive l'art d'allier l'urbanisation, l'environnement de qualité avec un fort engagement éco-responsable et un patrimoine historique remarquable, le développement économique et commercial attractif - près de 110 commerces existent et de nouvelles ouvertures en cours.
En tant que ville du sport et « amie des enfants », l'importance des équipements sportifs, culturels et de loisirs, combinée à une vie associative riche, offre une diversité d'activités de haute qualité pour tous les publics.