Agent d'accueil et de gestion administrative (H/F)

UNIVERSITE D'ORLEANS; Orléans; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

L'Universite d'Orléans recherche un Agent d'accueil et de gestion administrative (H/F) rattaché à la DEVE pour assurer l’accueil et le soutien administratif des étudiants sur le campus d’Orléans. Le candidat gère les appels, mails et échanges d’informations tout en accompagnant les usagers dans leurs démarches.

Vous serez impliqué dans l’animation du Guichet de l’Aide et dans la coordination d’actions et d’événements.

Qualifications

• Formation ou expériences dans le domaine de la gestion administrative
• Connaissance du cadre administratif français (CAF/CPAM) et des procédures usuelles
• Maîtrise des outils bureautiques et de communication

Responsabilités

• Accueil physique et téléphonique des usagers, gestion des mails et appels
• Accompagnement des usagers dans leurs démarches administratives courantes (inscription, CROUS, CAF, CPAM, assurances)
• Participation au développement et à l’animation du Guichet de l’Aide et de ses supports de communication
• Organisation d’actions, ateliers et stands sur le campus et hors campus
• Gestion du lieu d’accueil et saisie quotidienne des données statistiques

Connaissances

Accueil des usagers

Gestion des appels et mails

RGPD

Organisation

Travail en équipe

Anglais conversationnel

Discrétion professionnelle

Formation

Formation en gestion administrative

Outils

Suite Microsoft 365

Description du poste

Offre n° 214NKMQ
Agent d'accueil et de gestion administrative (H/F)

MissionAu sein de la Direction des études et de la vie étudiante vous êtes rattaché(e) au Directeur Adjoint de la DEVE, l'agent d'accueil et de gestion administrative assiste la Coordinatrice du Guichet de l'Aide (Accompagnement Individualisé Des Étudiants) dans les missions d'accueil et de gestion administrative. Le Guichet de l'AIDE un lieu d'accueil, d'orientation, d'information, de conseil et d'accompagnement destiné à tous les étudiants qui ont des questions liées à leur vie d'étudiant (scolarité, recherche de logement, de job, aides sociales et alimentaires, équipement informatiques, santé, difficultés diverses.) ainsi qu'aux jeunes de 12 à 30 ans.Activités principalesEn cohérence avec les orientations stratégiques de l'établissement et pour renforcer son attractivité, vos activités seront les suivantes :Accueil des usagers- Accueil physique des usagers ;- Gestion des appels téléphoniques ;- Gestion des mails.Accompagnement administratif des usagers- Accompagner les usagers dans leur démarches administratives courantes (inscription, CROUS, CAF, CPAM, assurance etc).Participation au développement du Guichet de l'AIDE- Distribuer des flyers sur le campus ;- Participer à la création et à l'affichage des supports de communication ;- Animer des stands dans les composantes et lors d'évènements (sur et hors campus).Organisation évènements et ateliers- Participer à l'organisation des actions et animer des ateliers et évènements.Gestion du lieu d'accueil- Assurer les tâches logistiques et le maintien de l'environnement agréable (rangement, réassort, affichage, propreté des espaces et surfaces, commissions) ;- Saisir quotidiennement les données statistiques.Appui sur les dispositifs- Accompagnement sur le dispositif PRESTO (gestion des demandes)- Référent sur le dispositif Protections Périodiques- Participation au développement des labels PIJ (Point Information Jeunesse) et PAEJ (Point d'Accueil et Ecoute Jeunes)CONTRAINTES PARTICULIERES : Pics d'activités, exigences de calendriers et de procédures ; participation aux événements en lien direct avec l'activité.Profil recherchéFormation et expérience professionnelleFormation ou expériences dans le domaine de la gestion administrativeConnonne l'organisation et le fonctionnement des UniversitésConnonne le système administratif français (CAF, CPAM, Assurances.)Connonne les outils bureautiques (Suite Microsoft 365)Avoir une pratique de l'anglais conversationnelleSavoir accueillir, informer et orienter tout type de publics ;Savoir accompagner des personnes dans la construction de leur parcours ;Savoir recueillir, traiter et organiser des informations qui répondent aux besoins émanant des usagers ;Savoir travailler en réseauCompétences et qualités requises- Rigueur / fiabilité ;- Respect des normes RGPD ;- Bienveillance, neutralité ;- Sens de l'organisation ;- Discrétion professionnelle ;- Savoir travailler en équipe ;- Réactivité.

Type de contrat CDD - 12 Mois
Contrat travail Durée du travail 37H30/semaineTravail en journée
Salaire

• Catégorie C

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté
• CAP, BEP et équivalents

Compétence

• Procéder à l'enregistrement, au tri, au affranchissement du courrier

Savoir-être professionals

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Enseignement supérieur

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