Agent d'accueil et de gestion administrative F/H - EC21692

VILLE DE LYON; Lyon; Sur place; EUR 22 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

La mairie du 7e arrondissement de Lyon recrute un agent polyvalent d’accueil pour garantir l’accueil physique et téléphonique des usagers et assurer le bon fonctionnement du service public.

Vous instruirez des dossiers administratifs, délivrerez des attestations et contribuerez à la gestion des inscriptions scolaires et des prestations familiales, en lien avec le dispositif Selligent pour le suivi des demandes.

Qualifications

• Savoir accueillir et orienter le public, premier niveau de réponse.
• Maîtrise des outils de gestion des demandes et du suivi des dossiers.
• Bonne connaissance du cadre du service public et de ses procédures.

Responsabilités

• Accueillir, informer et orienter le public : réceptionner les demandes et diriger vers le service adapté.
• Instruire les dossiers administratifs (vignettes de stationnement, signatures, attestations).
• Gérer les inscriptions scolaires et prestations familiales et accompagner les familles dans leurs démarches.
• Répondre aux sollicitations via l’outil Selligent et assurer le suivi jusqu’au traitement.
• Informer sur les procédures et obligations liées à la citoyenneté et renseigner le public.

Connaissances

Accueil public

Accueil téléphonique

Information et orientation

Gestion des dossiers

Outils

Selligent

Description du poste

La mairie du 7e arrondissement (88 000 habitants) est composée de 35 agents qui assurent les prestations suivantes :

• -L’identité et la citoyenneté (titres d’identité, élections, état civil, recensement, stationnement),
• -La famille (petite enfance, scolaire, logement social, seniors),
• -La vie locale (conseil de quartier, vie associative, espace public, urbanisme).

Au sein d’une équipe de 11 agents, vous assurez l’accueil physique et téléphonique des usagers et participez au bon fonctionnement et à la continuité du service public.

À ce titre, vous aurez pour missions :

• -Accueillir, informer et orienter le public : réceptionner les demandes, apporter un premier niveau de réponse et diriger chaque interlocuteur vers le service ou le dispositif adapté à sa situation.
• -Instruire les dossiers administratifs relevant des affaires diverses : délivrer et actualiser les vignettes de stationnement, procéder à la légalisation des signatures et à la certification des copies conformes, ainsi qu’à l’établissement des attestations d’accueil et des attestations liées au recensement citoyen.
• -Gérer les inscriptions scolaires et les prestations familiales : enregistrer les préinscriptions des enfants dans les écoles, déterminer le quotient familial et accompagner les familles dans leurs formalités.
• -Répondre aux sollicitations et suivre les échanges avec le public : prendre en charge les demandes reçues via l’outil Selligent, apporter les réponses appropriées et veiller au suivi des sollicitations jusqu’à leur traitement.
• -Gérer les formalités liées à la citoyenneté : enregistrer les inscriptions sur les listes électorales et renseigner le public sur les procédures et obligations qui s’y rapportent.