Agent d'accueil et d'instruction (F/H)

Fonction Publique Territoriale; Montpellier; Sur place; EUR 18 000 - 23 000; Plein temps

Résumé du poste

La Ville de Montpellier, via le service Prest’o, recherche un agent d’accueil et d’instruction pour accompagner les familles dans leurs démarches liées aux inscriptions scolaires et périscolaires, à la restauration collective et aux accueils collectifs pour mineurs.

Vous assurerez l’accueil multicanal, l’étude des demandes et le suivi administratif, tout en garantissant rigueur et bienveillance dans les traitements, et en réalisant les encaissements en tant que mandataire simple.

Qualifications

• Qualités relationnelles: vous accueillez les usagers avec écoute, clarté et sens du service public.
• Polyvalence et adaptabilité: vous gérez simultanément accueil, instruction et tâches administratives.
• Pédagogie et aisance orale: vous rendez chaque démarche simple, compréhensible et accessible à tous, vous transmettez les informations avec clarté et précision.
• Organisation et rigueur: vous sécurisez chaque étape du suivi administratif grâce à une méthode fiable et structurée.

Responsabilités

• Accueil et traitement des demandes: accueil des usagers, orientation, information sur Prest’o et leurs tarifs, traitement des demandes et vérification des justificatifs.
• Délivrance des documents et gestion de la carte Ma carte; enregistrement des inscriptions scolaires, périscolaires, restauration et accueils collectifs.
• Encaissements dans le cadre de la régie; mise à jour des dossiers familles/enfants et gestion des réservations.

Connaissances

Relationnel

Polyvalence

Pédagogie

Organisation

Description du poste

Le service Prest’o de la ville de Montpellier recherche un agent d’accueil et d’instruction chargé d’accompagner les familles dans leurs démarches liées aux inscriptions scolaires, périscolaires, à la restauration collective et aux accueils collectifs pour mineurs. Au cœur de la relation usagers, vous garantissez un traitement fiable, rigoureux et bienveillant des demandes, tout en assurant les encaissements en qualité de mandataire simple de la régie.

• Accueil et traitement des demandes: Accueil des usagers (physique, téléphonique, dématérialisé) et orientation. Information sur les prestations Prest’o et leurs tarifs. Traitement des demandes, étude enregistrement, vérification des justificatifs. Délivrance des documents et gestion de la carte Ma carte. Enregistrement des inscriptions scolaires, périscolaires, restauration et accueils collectifs. Encaissements dans le cadre de la régie. Mise à jour des dossiers familles/enfants et gestion des réservations. Accompagnement des familles en situation particulière. Permanences en mairies de proximité.
• Gestion administrative: Suivi administratif des demandes. Régularisation des anomalies. Mise à jour des données, traitement des courriels. Classement, tri et archivage réglementaire.

Conditions particulières d'exercice

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale: Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif

Profil recherché

• Qualités relationnelles: vous accueillez les usagers avec écoute, clarté et sens du service public.
• Polyvalence et adaptabilité: vous gérez simultanément accueil, instruction et tâches administratives.
• Pédagogie et aisance orale: vous rendez chaque démarche simple, compréhensible et accessible à tous, vous transmettez les informations avec clarté et précision.
• Organisation et rigueur: vous sécurisez chaque étape du suivi administratif grâce à une méthode fiable et structurée.

Présentation de Fonction Publique Territoriale

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