Agent d'accueil - Conseiller Service à l'usager - Melun (H/F)

C.A.F Seine et Marne; Melun; Sur place; EUR 18 000 - 25 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Santé complémentaire

CSE

Indemnité transports

Intéressement

Titres restaurant

Prime de panier

Résumé du poste

La Caisse d'Allocations Familiales recrute un Agent d'accueil - Conseiller Service à l'usager à Melun, en CDD de 5 mois renouvelables. Poste en accueil physique et numérique, 35H/semaine, salaire brut mensuel autour de 1917,57 €. Vous accueillez, renseignez et orientez les allocataires, et vous les accompagnez dans l'usage des services en ligne (caf.fr).

Formation initiale sur site du 29 juin au 16 juillet 2026 est prévue. Idéalement diplômé BAC/BAC+2, expérience en relation client est un plus.

Qualifications

• Sens du service public et de la relation client, à l'aise à l'oral et à l'écrit.
• Maîtrise des outils bureautiques et numériques.
• Capacité à travailler en équipe et polyvalence.
• Idéalement diplôme BAC ou équivalent et une première expérience en accueil.

Responsabilités

• Accueillir, informer et conseiller les allocataires selon le champ de compétences.
• Accompagner les allocataires dans l'utilisation des services en ligne (caf.fr).
• Promouvoir et faciliter l'accès aux outils dématérialisés de la branche Famille.
• Orienter les demandes vers les services compétents ou partenaires institutionnels/associatifs.
• Répondre aux courriels des allocataires dans les délais définis.
• Contribuer à la qualité de service et à l'image de la branche Famille avec professionnalisme.

Connaissances

Sens du service public et relation 客?

Formation

Bac ou équivalent

Expérience en accueil de public

Description du poste

Offre n° 213ZFNP
Agent d'accueil - Conseiller Service à l'usager - Melun (H/F)

La Caisse d'Allocations Familiales recrute actuellement 8 Conseillers de Service à l'Usager H/F en CDD.8 postes sont à pourvoir à partir du 12 novembre 2026. pour une durée maximale de 5 mois et 20 jours (3 mois renouvelable 2 mois 20 jours) au sein de l'accueil de Melun.Vos principales missions seront les suivantes

• Accueillir, informer et conseiller les allocataires conformément à votre champ de compétences
• Accompagner les allocataires dans l'utilisation des services en ligne (caf.fr)
• Promouvoir et faciliter l'accès aux outils dématérialisés de la branche Famille
• Orienter, si nécessaire, les demandes vers les services compétents pour un traitement approfondi, ou vers les partenaires institutionnels et/ou associatif
• Répondre aux courriels des allocataires, dans les délais définis
• Contribuer activement à la qualité de service et à l'image de la branche Famille, en incarnant les valeurs de la Sécurité Sociale et en assurant une posture professionnelle adaptée

Afin de pouvoir remplir pleinement vos missions au quotidien, une formation complète vous sera proposée dès votre arrivée ! Cette formation obligatoire se déroulera sur notre site de Melun, du 29 juin au 16 juillet 2026. Elle vous offrira toutes les clés pour accompagner au mieux les allocataires dès vos premières interventions.Ce poste est fait pour vous si vous êtes :

• Animé(e) par un sens aigu du service public et de la relation client
• À l'aise dans la communication, tant à l'oral qu'à l'écrit
• Capable de gérer des situations délicates avec calme et empathie
• À l'aise dans la maîtrise des outils bureautiques et numériques
• Attiré(e) par le travail en équipe et faisant preuve de polyvalence

Vous êtes idéalement titulaire d'un diplôme BAC, BAC+2 ou équivalent, et une première expérience dans l'accueil ou la relation client serait un plus.Le métier implique des périodes en position assise et en position debout statique.processus de recrutement en cinq étapes :

• Analyse des candidatures, basée sur les compétences et le parcours professionnel
• Webinaire d'information le 8 octobre
• Test écrit le 9 octobre dans la matinée d'une durée de 2h en distanciel
• Passation du test AssessFirst, permettant d'évaluer le potentiel et les modes de fonctionnement professionnels
• Entretien individuel avec une chargée RH et le manager le 16 octobre 2026

Type de contrat CDD - 5 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Conditions de travail Station debout prolongée
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1917.57 Euros
• Complémentaire santé
• CSE
• Indemnité transports
• Intéressement / participation
• Titres restaurant / Prime de panier

Déplacements Déplacements: Ponctuels Zone départementale

Expérience

• 1 An(s) - Expérience en accueil de public Cette expérience est indispensable
• Bac ou équivalent Cette formation est indispensable

Compétences

• Accueillir, orienter, renseigner un public
• Identifier, traiter une demande client

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Distribution sociale de revenus

Employeur

C.A.F Seine et Marne

250 à 499 salariés

La Caisse d'Allocations Familiales assure une mission de service public essentielle. Nous faisons partie de la Branche Famille de la Sécurité sociale. A ce titre, nous assurons le versement des prestations légales aux allocataires du département et le développement d'une action sociale.