CHARGE CUSTOMER SERVICE H/F

STEF TRANSPORT BORDEAUX; Bègles; Sur place; EUR 22 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Complémentaire santé

Résumé du poste

STEF Transport Bordeaux recrute un Chargé Customer Service H/F en CDD pour remplacer une absence maternité. Rattaché au Responsable Qualité et Satisfaction Clients, vous assurez l’interface entre l’exploitation et les clients, garantissant la qualité et la satisfaction.

Vous travaillerez du mardi au samedi, horaires journée, avec une première expérience souhaitée et une maîtrise des outils informatiques. Rejoignez une équipe à taille humaine au cœur d’un groupe européen.

Qualifications

• Formation Bac à Bac+3 idéalement dans le domaine transport/logistique ou équivalent.
• Expérience souhaitée dans le transport ou la logistique.
• Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de suivi client.
• Sens du service client et capacité à instaurer la confiance avec les interlocuteurs.

Responsabilités

• Créer une relation client privilégiée et répondre aux sollicitations internes et externes.
• Assurer le suivi personnalisé des dossiers et proposer des actions adaptées.
• Informer proactivement les clients en cas d’anomalies (retards, manquants).
• Alerter les services internes sur les pb récurrents et suivre les plans d’action.
• Contribuer à l’amélioration continue et au suivi administratif des dossiers.

Connaissances

Relation client

Organisation

Rigueur

Réactivité

Gestion des dossiers

Formation

Bac à Bac+3

Outils

Logiciels informatiques

Description du poste

Actualisé le 15 septembre 2026
Employeur handi-engagé

STEF recherche pour sa filiale Transport de Bordeaux (11) un Chargé Customer Service H/F en contrat à durée déterminée dans le cadre d'un remplacement pour absence maternité (10mois minimum).Votre rôle ?Rattaché(e) au Responsable Qualité et Satisfaction Clients, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients et partenaires transport. Véritable interface entre l'exploitation et les clients, vous garantissez la qualité de service et la satisfaction client.Plus précisément, vos principales missions seront les suivantes :

• Créer une relation client privilégiée
• Répondre aux sollicitations du client (interne ou externe) concernant le traitement de sa marchandise.
• Assurer des suivis clients personnalisés avec une mise en place d'actions efficaces
• Informer nos clients de façon proactive sur les anomalies rencontrées (retards, manquant.)
• Alerter les services annexes des problèmes récurrents
• Identifier, signaler et résoudre les anomalies constatées par les transporteurs et les clients.Suivre et gérer les écarts
• Identifier, signaler et traiter les anomalies intervenues
• Assurer le suivi administratif des dossiersContribuer à l'amélioration continue
• Analyser les dysfonctionnements et proposer des actions correctives adaptées
• Participer à la mise en place et au suivi des plans d'actions visant à améliorer la qualité de service
• Être force de proposition dans l'optimisation des processus et des pratiques en lien avec l'exploitation

Vous êtes prét(e) à travailler du mardi au samedi en horaires de journée (8h30-16h30 du mardi au vendredi, 7h-14h le samedi).

Votre profil ?De formation Bac à Bac+3, vous disposez idéalement d'une 1ère expérience sur un poste équivalent dans le domaine du transport ou de la logistique. Vous maîtrisez parfaitement les outils informatiques.Reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, vous êtes capable d'établir rapidement une relation de confiance avec vos interlocuteurs et de vous adapter à des situations variées. Vous faites preuve d'un réel sens du service client ainsi que de rigueur et d'organisation dans votre travail.Votre implication au quotidien, votre réactivité face aux imprévus et votre capacité à proposer des solutions adaptées seront des atouts essentiels pour réussir à ce poste.

La différence STEF ?Intégrer une équipe à taille humaine et des équipes orientées satisfaction clientsRejoindre un groupe à dimension européenne et en développement sur un marché en pleine mutation, au cœur du monde de l'agroalimentaire !Vous approprier votre environnement de travail, grâce à un parcours d'intégration individualisé et à une politique de formation qui vous permet de développer vos compétences tout au long de votre carrièreDevenir actionnaire de votre entreprise, comme 10 000 autres de nos collaborateurs

Type de contrat CDD - 10 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée

Salaire

• Complémentaire santé
• selon profil

Expérience

• Débutant accepté

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Transports routiers de fret de proximité

Employeur

100 à 199 salariés

Envie de relever de nouveaux défis, au cœur d'un monde qui bouge vraiment ? Chez STEF, leader européen du transport et de la logistique alimentaire, nous nourrissons plusieurs millions de personnes en Europe chaque jour. Comme nos 25 000 salariés qui nous font déjà confiance, rejoignez une aventure où vous pourrez vous épanouir au quotidien dans une ambiance conviviale. On n'attendait plus que vous !M. BAPTISTE TURQUIN